马丽娜
（榆林市第一医院；陕西榆林718000）
摘要：伴随现代人生活质量的不断改善，也逐渐提高了医疗服务水平。医院在经营与发展过程中，也必须要践行与时俱进基本原则，优化护理工作质量，尽量与患者护理需求相适应，形成和谐化护患关系。医院泌尿外科属于重要科室，患者因病情严重且隐私被暴露等诸多因素很容易出现负面情绪，所以必须要通过有效的护理措施，提高临床护理效果。为进一步探讨护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的作用，以下将展开临床护理观察与分析，具体报道内容如下。
关键词：护患沟通技巧；泌尿外科护理；作用
引文：泌尿外科疾病有较高的发生率，收治患者人数众多，手术为主要治疗方法，因此对临床护理有更高的要求。随着医疗技术水平的提升以及人们健康意识的提升，越来越多的患者通过泌尿外科手术达到治疗疾病的目的。但是由于对手术的认识不全面甚至存在认识误区，使得患者常常会产生焦虑、紧张、恐惧等不良情绪，并进而影响到患者的治疗依从性，从而影响疗效以及预后。另外，护理质量的好坏也直接影响到护患关系以及医院整体社会形象，因此，如何提升泌尿外科护理质量成为了护理工作中需要重点关注的问题。
1资料和方法
1.1临床资料。于2016年11月到2017年11月，我院共收治50例泌尿外科患者，采用随机数字表法的形式将其平均分成实验组（n=25）和对照组（n=25）。实验组男14例，女11例，最大年龄为76岁，最小年龄为25岁，平均（45.34±4.21）岁。对照组男13例，女12例，最大年龄为78岁，最小年龄为23岁，平均（45.22±4.25）岁。纳入依据：①年龄在23-78岁之间；②积极配合；③患者家属签署知情同意书；④经伦理委员会批准。排除依据：①临床资料不完整；②不同意本次研究。通过对两组患者性别与年龄对比研究发现，组间差异不明显，组间对比呈现为P>0.05。
1.2护理方法。对照组行常规性护理，在饮食、用药和引流等多个方面给予患者必要的护理干预。实验组以常规性护理为基础采用护患沟通，具体内容包括以下几个方面：①护理工作人员需在临床护理泌尿外科患者的过程中，强调其饮食、病情康复状况等重要性，在护理工作中尽可能地获取患者及其家属信任，形成和谐的护患关系，为后期护理工作落实提供必要保障。②护理工作人员开展护理干预工作的过程中，应注重度沟通技巧的应用，积极主动与患者进行沟通和交流，并对患者的心理状态进行实时观察，对患者的内心情感进行倾听。与此同时，护理工作人员还要向患者讲解与健康相关的知识，确保患者能够正确认知个人病情，消除对于疾病的恐惧与紧张情绪，积极配合临床治疗。③实施必要的心理疏导，尽量缓解患者的心理压力，对患者的隐私进行全面保护，使患者获得人格尊严。④在和患者沟通沟通的过程中，护理工作人员应保证语气和蔼，态度要温和，确保患者有较高的安全感。同时，护理工作人员要对患者提出的疑问进行解答。在沟通的时候，也要践行以人为本护理思想，结合患者文化水平与认知能力，借助多元性沟通方式，使护理工作质量不断提高。
1.3评价指标。比较分析两组患者住院时间、并发症（术后出血、尿路感染、切口感染）发生率、满意度。
1.4统计学分析。本文研究的泌尿外科患者所有数据均采用SPSS21.0软件处理，两组患者住院时间对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验，两组患者并发症（术后出血、尿路感染、切口感染）发生率对比、满意度对比用率（%）的形式进行描述，行卡方检验，将P<0.05作为数值判定标准，证明统计学的意义。
2结果
2.1两组患者住院时间、满意度对比。根据两组患者住院时间与满意度对比结果分析可知，实验组住院时间短于对照组，满意度高于对照组，临床对比存在统计学差异（P<0.05），如表1所示。
2.2两组患者并发症发生率对比。比较分析两组患者并发症发生率了解到，实验组发生术后出血、尿路感染、切口感染几率均低于对照组，组间比较存在显著差异性（P<0.05），如表2所示。
3讨论
泌尿外科患者均有一定的泌尿系统缺陷，所以患者的心理压力相对较大，在临床治疗的基础上，还应当采取必要的护理干预措施。常规性护理仅对患者身体健康给予高度重视，但却忽略了护患沟通的重要作用，使得患者心理状态的改善难度增加，甚至还会影响患者治疗的依从性，直接增加护患纠纷发生几率。而护患沟通则属于人性化护理方式，护理工作人员的主动服务意识明显，通过和蔼的服务态度提供高质量的护理服务，与患者个性化护理需求相适应，构建和谐护患关系。其中，护患沟通也是护理工作人员和患者、家属进行信息交流的重要过程，会直接影响患者的身心健康，所以在临床治疗护理工作中应给予高度重视。但需要注意的是，护患沟通技巧的灵活应用十分重要，应对语言和非语言两种不同的沟通方式加以利用，结合患者的病情状况采取科学干预措施，对患者隐私进行保护，不断加大心理疏导力度。由此可见，护患沟通更强调以人为本护理思想，与现代社会发展需求相适应。根据以上研究结果表明，实验组以常规性护理为基础采用护患沟通，住院时间、并发症（术后出血、尿路感染、切口感染）发生率、满意度均优于对照组，两组比较存在统计学意义（P<0.05）。综上所述，护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的作用显著，临床推广与应用价值较高。
参考文献
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