梁燕崧（佛山市南海区第二人民医院广东佛山528251）
【摘要】目的探讨人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果。方法随机选取于2010年2月-2011年2月就诊于我院的泌尿外科患者60例，随机分为对照组和观察组各30例，对照组仅采用常规的护理方法，观察组在常规的护理基础上给予人性化护理，通过对两组患者进行调查问卷，比较两组患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的满意度优于对照组患者满意度(P<0.05)。结论人性化护理可以显著的提高患者的满意度，提升护士的护理水平，进而减少医患纠纷。
【关键词】泌尿外科人性化护理
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）04-0275-00
泌尿外科疾病是临床上的常见病、多发病，但是由于护理不到位等多种原因，近年来泌尿系统的感染所导致的病情恶化的发生率一直呈上升的趋势，使患者的身体健康及生活质量受到了严重的影响。据调查，泌尿外科疾病的治愈情况和患者的康复情况与临床的有效护理有着直接的关联[1]。随着人们的生活质量的不断提高，患者及其家属对护理的质量也产生了越来越高的要求，而将人性化服务融入到护理工作中便成了人们日益增高的需求。人性化护理主要是从患者的角度出发，将患者的实际情况与护理的规律相结合，进而达到有效护理的目的。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选择我院2010年2月-2011年2月的30例泌尿外科患者，采取人性化护理，作为观察组，选择同期的30例患者，采用常规护理，作为对照组,两组患者性别、年龄比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组:本组30例患者采用常规方法护理。
1.2.2观察组:本组30例患者在对照组常规护理的基础上进行人性化护理，主要表现在以下方面:①即将进行手术的患者，均在术前1d由白班护士对患者进行常规访视。护士应着装整洁，面带微笑。进入病房后先亲切地称呼患者，然后进行自我介绍;②对所患疾病及手术的必要性及安全性进行简单的阐述，并对手术医师及护理人员进行介绍，以消除患者焦虑、恐惧等负面情绪。同时对术前、术后注意事项及配合要点、麻醉方式、手术的简单过程、术中体位及其配合进行简单的讲解，术前进行必要的护患沟通，可以使患者对手术及治疗过程有一定的了解，从而使患者情绪稳定，获得安全感，以积极的态度配合治疗;③当手术结束后患者回到病房，从麻醉中清醒后，护士应在第一时间用亲切和蔼的语言对患者进行安慰和鼓励，同时将患者最关心的手术情况告诉患者，如今天的手术进行得很顺利，手术的目的已经达到等，并在麻醉后关心患者伤口疼痛情况，根据患者情况给予止痛剂，或者采用其他方式，如分散注意力，听音乐等方式减轻患者的疼痛。同时保持病室安静，光线柔和，因为强光、噪声等均会引起疼痛加剧[2]。
1.2.3患者术后的人性化护理主要有以下几方面:①对患者的每一个细小的进步都给予鼓励，同时传递有利信息，对意志力薄弱、术后过度焦虑痛苦的患者要耐心细致地进行安慰与鼓励，消除患者紧张情绪对减轻疼痛有一定的作用;②充分尊重与维护患者个人尊严和隐私。不因生命活动力降低而递减患者个人尊严。无论患者是否清醒，在护理时都给予尊重，工作中根据患者年龄、身份等使用尊称，严禁直呼疾病名称或床号，应使患者感到被尊敬，在检查与治疗时，涉及到个人隐私的操作或大小便时，减少参加人员，尽量同性别护士操作，并使用屏风或吊帘遮挡，对涉及患者隐私的病情，禁止私下议论并对外保密;③由于手术后患者需要一段长时间的恢复过程，在这一期间，患者会因恐惧、孤独而出现一些不同程度的不良心理反应，针对这一问题可通过护士与患者的沟通，鼓励患者以积极的态度对待疾病和人生。
1.3观察指标
分别对两组患者采用问卷调查的形式，就患者对护理的满意度进行调查。
1.4统计学方法
数据采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以(x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
人性化护理实施前后两组患者满意度比较(见表1)。
表1人性化护理实施前后两组患者满意度比较例(%)
组别例数非常满意满意不满意
观察组3022（73.33）6（20）2（6.67）
对照组304（13.33）16（53.33）10（33.33）
观察组患者的满意度优于对照组患者满意度(P<0.05)
3讨论
泌尿外科患者的护理工作除了具备其他科室的护理工作所具备的一般要求之外，由于其自身的特殊性和隐私性，使得人性化护理对于泌尿外科护理工作的顺利开展具有十分重要的意义。在对泌尿外科患者进行护理时，相关的接待人员应该主动与患者进行沟通，消除患者的紧张感和陌生感。对医院的相关情况进行介绍，着重介绍医院在该领域的实力和水平，根据患者自身的特点对其进行相关方面的说明，使患者对于医院产生一种信任的感觉。在与患者进行聊天的过程当中可以适当的进行一些问卷调查等来让患者缓和紧张的情绪。对于需要进行手术的患者，在手术之前要及时与其进行相关的沟通，在沟通的过程当中将手术需要注意的事项向患者进行详细的说明。对于一些病情比较严重的患者，要注意沟通技巧，在说话的时候要尽可能避免刺激患者，对于比较紧张的患者，护士要做好相应的心理疏导工作，对手术的相关的情况进行介绍，使患者有一个大致的了解，从而能够有效的消除由于未知而带来的恐惧。为了进一步的消除患者在进入手术室那一霎那的恐惧情绪，护士可以陪同患者进入手术室，在这个过程当中要注意鼓励患者有信心，消除患者的孤独感。手术完成之后，护士可以对患者进行慰问和祝贺，使患者能够及时的体会到手术后的轻松和喜悦，同时也能够更好的缓解患者术后的疼痛，使患者保持愉快的心情，加快康复的速度。当患者康复之后要离开医院，护士要对患者出院之后应该注意的相关事项进行详细的说明，并留下患者的联系方式，方便日后对患者进行跟踪访问，进一步帮助患者巩固治疗效果。
人性化护理是现代化护理的发展方向，是连接患者与护理人员融洽相处的桥梁，它提高了护理人员的整体形象和综合素质，提升了患者的满意度，提升了医院护士的护理水平[3]。人性化护理引导护理人员从短期的护理行为管理转向长期的护理行为，从对患者的疾病护理行为转向全方位的人性化护理行为。人性化护理已经成为医院间相互竞争的最有利的筹码，一家医院的人性化护理可以直接为该医院创造品牌优势，进一步提高医院的知名度，充分展现出医院的文化内涵。
参考文献
[1]查庆华，彭晓琼.泌尿外科护理基木知识与技能720问[M].北京:科学出版社，2010:17-19.
[2]黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学[M].北京:人民军医出版社，2009:19-20.
[3]杨华利，王海桃.人性化护理在护患关系中的应用[J]，当代护士,2008,1:24-25.