电力交易机构服务满意度调查及提升措施初探

随着电力体制改革的不断深化,参与电力交易的市场主体逐年呈几何级数增长,电力交易机构作为重要的新兴市场运营机构,应及时了解各类市场主体的服务需求。本文试图根据电力交易机构提供的交易管理服务流程及软硬件支持情况设计一个服务满意度调查体系,并通过该满意度调查的实践情况提出相应的服务提升措施。

一、引言

二、电力交易机构服务满意度调查体系设计

三、电力交易机构服务满意度调查实践

1. 基本情况

2．调查结果

3. 相关性分析

四、提升电力交易机构服务满意度的相关建议

1．提升市场主体培训质量

2. 提高问询答复效率

类型: 期刊论文

作者: 林昀涵

关键词: 电力交易机构,满意度调查,服务提升,措施

来源: 企业改革与管理 2019年22期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济,企业经济

单位: 福建电力交易中心有限公司

分类号: F426.61;F274

DOI: 10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2019.2978

页码: 87-88

总页数: 2

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