河南省安阳昌元电力设备有限责任公司河南安阳455000
摘要：从严格意义来讲，供电服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段，对优质服务的重要性认识不够；多数职工对优质服务的目的不明确，片面理解为服务态度、形式和方法，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。本文主要对电力企业党建与优质服务工作有机融合进行了简要的分析。
关键词：电力企业；党建；优质服务；融合
1电力企业开展党建工作的重要意义
近几年来，伴随着我国社会、经济发展速度的不断提升，我国已经进入到全面建设小康社会的攻坚时期。在这种大环境下，电力企业严格落实思想政治工作对于提升电力企业服务水平，促进企业长远发展有着重要的意义。但是，伴随着市场经济体制的不断落实与完善，电力企业的思想政治工作力度有所削弱。因而，电力企业要重视党建工作，提升党建工作的贯彻力度。
1.1开展党建工作有利于先进思想的落实
电力企业的稳定运营与快速发展对于带动地方经济的发展有着极其重要的意义，同时对于提升居民的生产、生活质量也十分重要。因而，电力企业要落实好企业的党建工作，同时还要积极学习“三个代表”重要思想，积极落实科学发展观，积极学习习近平重要系列讲话。同时，还要与企业自身发展状况结合起来，真正发挥党建工作的作用。
1.2开展党建工作有利于带动电力企业的发展
现阶段，伴随着国内经济水平的不断提升，电力企业之间的竞争压力越来越大。为了营造一个良好的经营空间，提升企业的经济效益与社会效益，就要做好电力企业的党建工作。同时，还要结合自身发展状况制定发展目标，紧跟党的步伐，将各项方针政策严格落实到实处。
1.3开展党建工作有利于发挥政治核心的作用
电力企业通过进行党组织的自身建设，尤其是自身的思想建设、作风建设以及组织建设，可以有效的发挥电力企业党组织的政治核心作用。这样一来，可以极大的解放、发展生产力，同时还能带动电力企业的文化建设，使企业员工的合法权益得到有力的维护。
2在电力市场营销中推进优质服务的必要性
电力企业要想在激烈的市场竞争中占有优势地位，必须充分认识到目前市场经济形势下供电需求矛盾问题，对电力企业内部进行制度改革，确保推进更加优质的服务，满足人们的生产生活用电需求，为人们创造良好的用电环境，才能立于不败之地。在电力市场营销中推进优质服务具有重要意义。
（1）内部现状的紧迫性。过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。
（2）外部环境的严峻性，除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。
（3）电力用户对服务质量的要求越来越高，随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。
3目前营销服务中存在的问题
3.1电力体制改革，争取市场任务艰巨
随着电力体制改革不断深化，供电服务面临新的形势和挑战。售电市场呈现出传统工业逐步萎缩、新兴市场发展动力不足、居民商业增速趋缓的困难局面，电力公司增供扩销、挖潜增效任务愈加艰难，售电侧改革已进入全面实施阶段，市场化的竞争趋势更加明显。大客户直接交易规模、范围、频度大幅增加，电力公司核心业务将受到冲击。
3.2营销管理方式固化，营销服务手段单一
客户服务中心实体化运作后，各部门各专业职责、制度、流程、标准不完善，营销现代化管理模式没有真正覆盖运行，基础数据收集形式单一，进度缓慢，网格化执行不利，末端融合少有成效，“互联网+”服务推行遇到瓶颈，线上缴费率难以提高，投诉管控抓头不抓尾，“售后服务”不到位等问题急需改变。
3.3营销服务意识不强，营销队伍素质有待提高
部分营销人员的服务意识、服务观念不强，对客户服务有守株待兔、坐享其成甚至是唯我独大的错误认识。专业知识较为单一，缺乏一岗多用、一专多能的复合型人才。对营销服务的目的不甚明确，主动服务、创新意识较弱，电力营销服务质量较差。团队积极性、执行力不高，团队协作解决问题效率低下，很难适应当前激烈的市场竞争和高标准的服务创新要求。
4电力企业党建工作和优质服务融合的对策分析
4.1加强党员思想理论建设，提高认识
强化全员对“优质服务是国家电网生命线”的认识，牢固树立基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、电网为社会服务的“大营销、大服务”理念。将党建工作与公司生产经营放在同等位置，一手抓生产经营，一手抓党建工作，两手都要抓，两手都要硬。要充分认识到加强党建工作不仅是深化公司改革、增强公司活力的重要内容，也是企业发展与改革的重要保障，需贯彻落实党要管党的准则，通过中心组学习会、集体讨论、民主座谈会、参观学习以及学习培训等方式，紧跟时代步伐，及时更新观念，切实提高理论水平及破解难题的能力。
4.2以“两学一做”学习教育为契机，推动党建工作与优质服务工作相互融合
准确把握“两学一做”学习教育常态化制度化工作要求，在真“学”实“做”上深化拓展，以“四个合格”为参照系，主动对照、时时检视，不断丰富学习教育的形式与载体，使学习从“少数”拓展到“多数”，从“集中”延伸到“经常”。广泛开展创建“党员示范岗”“党员责任区”主题活动，根据工作岗位、个人能力和活动范围，把党员应尽的义务以责任制的形式落实到每一个党员，从而形成以党员为主体、以优质服务工作为对象的目标管理责任区，引导党员立足岗位作表率，推动优质服务工作。
结语
我们在改进服务作风的同时，使供电服务更加贴近社会，更加贴近市场、更加贴近企业、更加贴近人民群众，向全社会充分展示供电公司文明高效、真情服务的崭新形象，营造企业和谐的外部环境，促进企业持续健康发展。
参考文献：
[1]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发，2016，35（14）：115-116.
[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016（06）：98.
[3]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，35（09）：54-55.
[4]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（05）：122.
[5]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.