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摘要：电力系统发展的趋势是满足用户需求并更好地节省能源。电力能源浪费无法避免，但电力营销稽查监控技术能够有效的节省电力能源，有着综合性的信息营销管理功能。借由平台系统，这项技术在进行稽查营业信息时，节省了大量人力，对数据进行统计分析，出现问题时自动报警，既能节省能源，同时也提高了电力企业经济效益。基于此，以下对电力营销稽查监控及防窃电应对措施进行了探讨。
关键词：电力营销;稽查监控;防窃电;
引言
电力企业以及电能的应用是我国实现更好发展的重要组成部分，对人类而言具有重要意义。随着电能需求的逐渐增加，给电力企业用电检查工作带来一定困难。在用电检查工作中仍然存在许多问题，窃电、偷电事件时有发生。此类问题不仅会对电力企业利益造成损害，还会对国家更好发展产生制约。所以，要加强用电检查工作，避免偷电、窃电现象产生，从而推动社会更好发展。
1电力营销稽查概述
电力营销稽查是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查，对电力企业堵漏增收、规避经营风险至关重要。通过对量、价、费、损进行稽查可以减少工作差错造成的经济损失，通过对营销业务规范性进行稽查，可有效防范管理风险，提高市场竞争力，建立良好品牌形象。
2当前营销稽查管理存在的问题
2.1营销稽查管理跟不上“互联网+”营销服务模式的迅猛发展。
随着“互联网+”营销服务模式不断创新和推广，电力营销远程费控、95598网站、电e宝、掌上电力手机APP、微信公众号等智能互动化服务渠道使传统的电力营销模式发生巨大变化，营销业务24小时线上线下互动开展使营销稽查管理的频度、深度、广度加大，“发热点”、“出血点”和“风险点”随之变化，由于尚未建立“互联网+”服务的稽查监控体系，营销业务质量风险向客户端前移。
2.2电力营销稽查工作人员的专业素质相对较低
对于电力营销稽查工作的开展来讲，工作人员的专业素质可以说是相关工作开展的基础，同时也是推动工作正常进行的保障。调查数据显示，在许多的电力企业内部进行电力营销稽查工作的工作人员大多是临时派遣的人，对于他们来说，普遍缺乏用电知识以及电力设备检查方面的知识等。当前的电力稽查工作人员的专业素质不能很好的满足需求，工作效率普遍较低，而且在很大程度上妨碍了电力营销稽查工作的开展。
3常见窃电方法
3.1无表窃电法
通常情况下，无表窃电法主要包含以下两种：第一，用电用户擅自拔出如表线路，导致用户用电量无法进入到电表中进行记录，该种方式也称为甩表用电；第二，用电用户擅自将线路接入到供电线路中，从而实现电能偷窃，该种方式也称为擅接电线。
3.2移相窃电法
移相窃电法主要包含以下几种形式：第一，将电流回路接线方法进行改变；第二，在其中加入电流或者电感；第三，将电压回路接线方式进行改变；第四，干扰外部电源[1]。移相窃电法窃电原理主要是将电能表中的电流与电压的相位关系进行变更，从而导致电能表转速降低或者产生逆转现象。
4窃电问题的原因分析
4.1用户自身缺乏法制观念
长久以来，对于电力宣传工作通常都是在社会公益视角来开展的，对电力能源没有实现商品化，电力用户市场观念不强，对电力能源自身的商品属性缺少认识，对电力能源作为一种无偿应用的公共资源，有公益性质；在思想上没有完全认为窃电是一种违法行为，对电力的属性缺少准确的认识，对窃电的危害性也认识不足。
4.2供电部门自身存在漏洞
对于该问题主要表现在各个营销环节，监督协调机制没有对其自身的作用体现出来，缺少合理的协调；电力营销管理设施和管理制度有相应的问题存在；还有一些职工自身的工作能力不高，对工作职责缺少合理落实；一些人员监守自盗，和窃电用户勾结，将企业的经济利益牺牲而换取自身的利益。
5营销稽查监控系统在预防窃电工作中的应用措施
5.1建立营销稽查风险联动工作机制，锁定稽查风险目标。
建立电力市场政策动态信息收集分析机制和95598客户服务三级投诉工单分析审核联动机制。按周开展市场政策信息收集，密切关注有关电力市场改革、宏观经济政策等信息，及时掌握“互联网+”、新能源、产业政策调整、产能减压、售电公司动态等关系客户用电需求和市场变化的信息。开展一级研判、二级审核、三级现场核查的投诉分析，监控营销业务质量短板改进和客户诉求满足情况，及时掌握客户诉求热点，动态捕捉营销业务质量管控关注点、变化点和风险点。
5.2建立专业化的营销稽查团队
电力企业的运营中，必须将电力工作规范等作为考虑前提，及时进行人才培养，并将其融入到企业管理中。适时进行工作人才的选择和培养，积极构建专业化的营销稽查团队。在员工上岗之前进行全面彻底的岗前培训、考核管理，保证相关作业人员持证上岗。对营销稽查的老员工需定期进行实践工作的推进，加强电价学习、电费管理、供电服务等工作的管理，保证整个用电管理、营销系统等朝着专业化、综合化的方向发展。提高电力营销稽查工作能力，确保营销内部管理的精确性和有序性。
5.3有效提升营销稽查管理的水平
通过对营销稽查监控系统的合理应用，可以对营销中的各个流程进行详细的监督和管理工作，从而提升电力企业营销管理的整体水平。同时，在监控过程中，一旦发现营销流程中存在错误内容，会及时地将其上报给管理部门和技术部门，促使相关部门及时地了解问题的情况，掌握影响的范围，制定合理的解决方案，以免带来更大的损失。另外，此系统在将问题上报给技术部门的时候，还会对产生的问题进行分析、分类、整理和汇总工作，帮助技术人员合理地解决问题，提升整个工作的效率，促进电力企业营销管理工作的发展。
5.4创新精益化管控手段，着力提升效率效益。
根据电价政策调整，完善电价稽核规则库，提高电价常态监测频度，确保新电价执行到位；利用营销各系统海量数据，结合大数据分析监测和云计算分析技术从管理制度、人员配置、技术装备、经验知识、组织结构、市场变化、客户需求、竞争策略、业务环节等多维度开展定量、定性营销业务数据分析，重点提高“量、价、费、损”精益化管控信息技术手段，确保公司经营成果颗粒归仓。创新实施按台区维度的主题稽查，推广营销服务移动应用。通过移动作业终端将客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场服务环节植入营销业务监控流程，实现现场业务质量可控在控。
结束语
通过在线稽查监控系统对电力营销的重要信息、服务及作业质量进行在线分析控制，结合常态分析和在线分析、事件始末管控，不仅能够有效地发现和减少在电力营销时的服务问题，也能够依靠在线稽查及时进行改进，阻止此类问题的产生，从事件源头上制止，高效地完成在线稽查的监管作用，强化服务及管理水准，提高企业效益。
参考文献:
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