导读:本文包含了客户危机论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:金融危机,CEO,一路,渣打银行,银行风险管理,金融机构,外资银行,市场恐慌,交易结构,市场投资
客户危机论文文献综述
张苑柯[1]（2018）在《专访渣打集团CEO温拓思：搭建桥梁服务“一带一路”客户 金融危机还需未雨绸缪》一文中研究指出“中国市场对于渣打银行非常重要，展现了巨大的发展机会。渣打也持续地在中国市场投资，希望可以搭上中国经济快速发展的顺风车。”第叁次到访中国的渣打集团(Standard Chartered)首席行政总裁温拓思（Bill Winters）近日在上海接受第一财经(本文来源于《第一财经日报》期刊2018-06-19）
董柳[2]（2018）在《危机传播视域下移动新闻客户端突发事件直播报道现状与策略研究》一文中研究指出现代社会因其危机频发也被称为危机社会,加之通信技术的发展,信息传播速度的提升,社交媒体上的碎片化信息铺天盖地,内容的生产者从传统的PGC生产到当下的PGC和UGC共同生产,这一切的变化为突发事件的谣言及次生舆情的滋生和传播提供了条件。而随着2016年移动直播技术的诞生,传统媒体纷纷在移动新闻客户端布局“新闻+直播”的形式,尤其加大力度对突发事件的直播报道。媒体如何利用新技术突发事件的报道力度,杜绝次生舆情的滋生,这势必成为媒体即将面临的挑战。本文将从危机传播视域下,探讨如何将移动新闻客户端直播的优势与突发事件的直播报道相结合,以危机传播理论为基础,分析危机演化阶段当下移动新闻客户端突发事件直播报道的不足,为移动新闻客户端未来的突发事件直播报道的发展献计献策。本文以传统媒体的移动新闻客户端突发事件直播为研究主体,首先通过对叁个主要的传统媒体的移动新闻客户端:包括《央视新闻》、《人民日报》、《澎湃》新闻客户端的突发事件直播现状进行探讨。然后选取“天津高楼起火”、“花莲地震”等几个案例,通过对比分析《澎湃》新闻与《央视新闻》客户端,运用危机传播5W理论详细描述当下传统媒体的移动新闻客户端的特点,并从危机传播“阶段分析”理论探讨危机演化阶段移动新闻客户端突发事件直播报道的不足。最后,试从危机传播的“3T”“5S”原则,从新闻传播学以及管理学的角度,为传统媒体的移动新闻客户端突发事件直播报道提供内容、人员以及直播实施步骤上提供针对性的建议。在通过对《澎湃》、《央视新闻》客户端进行具体的案例分析时,发现当下移动新闻客户端突发事件直播有优势也有劣势,一方面移动新闻客户端直播的形式提升了受众的参与感,满足受众多样化的需求,相比于传统的突发事件电视直播,报道速度及画面呈现都相对快速和全面。不过从另一方面来看,也存在着内容监管不严,内容同质化的现象等,这就需要媒体从内容审核及监管方面去下功夫,为传统媒体的视频化转型奠定基础,为良好舆论生态的创建提供动力。(本文来源于《重庆工商大学》期刊2018-06-10）
李锦[3]（2018）在《携程网客户流失的危机分析》一文中研究指出随着我国网民规模的不断扩大,在线旅行预订市场具有巨大潜力可挖。由于在线旅行预订市场用户的不断增长,说明其逐渐受到国民的青睐和关注。据统计,携程网占据了中国在线旅行预订市场50%以上的市场份额。研究中国领先的综合性在线旅行预订服务公司,找出影响其用户流失的关键因素,提出解决方案,防止客户流失引发的经营危机具有重要意义。同时,论文在一定程度上丰富了国内在在线旅行预订市场这一领域的研究内容。本文在梳理客户流失相关理论基础上,首先利用数据挖掘方法中的随机森林算法、XGBoost算法及C4.5算法构建携程网客户流失的模型,并对这些模型的性能进行评估。其次,根据构建的最优模型,分析影响携程网客户流失的关键因素。最后,根据分析的结果提出了减少携程网客户流失的对策建议。本文主要工作如下:1.梳理客户关系管理、客户流失相关理论及数据挖掘方法中分类器算法的相关理论。通过梳理上述相关理论,发现数据挖掘方法中适合预测客户流失的算法主要有随机森林算法、XGBoost算法及C4.5算法。2.对携程网客户流失数据进行描述性分析及数据预处理。首先,对流失客户与非流失客户的关系、访问时间点(h)与客户流失(label)的关系及特征之间的相关关系进行描述性分析;其次,利用均值填充和经验法则对缺失值和异常值进行处理。3.利用随机森林算法、XGBoost算法及C4.5算法构建携程网客户流失的模型,并对模型性能进行评估,找出每种算法中的最优模型。研究得到XGBoost算法的最优模型性能最好,随机森林算法得到最优模型性能其次,而C4.5算法的最优模型性能较差。4.根据随机森林算法和XGBoost算法的最优模型,找出影响携程网客户流失的关键因素。并将关键因素归纳为五类:订单情况、客户价值、客户访问数量、酒店价格和客户对酒店的评价。5.对客户流失进行危机分析,并据此提出相关对策。根据研究结果,提出了一些减少携程网客户流失的对策建议:(1)做好客户维系工作,提高客户满意度和忠诚度;(2)优化网站设计,加大企业宣传,增加用户访问量;(3)正视客户价值,做好个性化服务,增加客户订单量;(4)关注客户和竞争对手,提高自身综合竞争力。本文研究还不够完善,将在今后的研究中探索缺失值的不同处理方法,学习其他更多数据挖掘算法研究携程网客户流失问题。(本文来源于《贵州财经大学》期刊2018-06-01）
张扬[4]（2018）在《交通银行XY支行危机事件中“蝴蝶”客户信任修复体系研究》一文中研究指出客户对银行的信任水平的高低是银行发展的重要因素之一。可是,这种信任并不是一成不变的。有学者研究建模说明,客户信任是不断变化、发展的,银行与客户建立初始信任后,受到各种负面事件和行为的影响,客户的信任不断的在削减。尤其近几年,借由互联网的传播和发酵作用,着名的“徐钰钰学费被骗事件”、“某行长使用伪造合同印章骗取数十亿客户理财资金案”、“G20峰会ATM机盗刷事件”频频出现在“热搜”,不断造成银行客户信任危机。然而,面对这些危机事件,许多银行却多采取不作为甚至“丢锅”行为,实在令人匪夷所思。银行必须认识到,客户信任才是银行最重要的社会资本。首先便要区分客户,提炼重点客户,采取相应的信任修复和培育。王文贤等人于2012年在《基于RFM模型的个人客户忠诚度研究》一文中,根据客户总体忠诚度及收入贡献,将商业银行客户分为“挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人”。其中的“蝴蝶”客户,指的是收入贡献高于平均水平,忠诚度却远低于平均水平的一类客户群体。对于商业银行来说,维护客户的成本收益比远低于开发客户的成本收益比,若能维护住这类客户群,能够为银行增加较大收益,是具备长远发展眼光的做法。而防止其流失的关键办法之一,就是在各类危机事件中做好信任的维护和修复工作。这对当下的商业银行来说极其具有现实意义。“蝴蝶”客户信任受到危机事件影响受损后,鲜有银行采取合理、规范和积极措施进行信任修复工作,笔者作为一名银行从业人员,不禁思考:面对自身所在银行身处危机事件需应对的境况时,管理者应该怎么做?本文通过理论归因,借鉴信任修复流程及修复策略,结合自身银行有关客户信任修复管理工作现状,发现许多有关信任修复制度制定和落实的空缺与不足,提出战略性及策略性兼备的客户信任修复体系,内容包括组织架构及职责、客户信任修复流程管理、客户信任修复管理应急预案、客户信任修复日常应对方案,同时得出结论:一,银行要关注诚信建设,获得较高初始信任;二,修复工作应针对信任受损类型采取相应修复策略;叁,银行应积极构建客户信任评价体系,关注信任变化;四,健全风险管理体系,降低客户风险感知;五,重视人员素质建设,加强银行声誉管理。(本文来源于《江西财经大学》期刊2018-06-01）
韩永先,王兆寰[5]（2018）在《菲菱科思IPO扫描 依赖大客户 经营模式藏危机》一文中研究指出近期，深圳市菲菱科思通信技术股份有限公司（简称“菲菱科思”）更新招股书，增加了2017年的经营业绩。对比2017年9月申报稿来看，公司面临的客户集中、市场竞争加剧、毛利率下降、存货规模较高等问题，此外，VMI 结算模式和募投项目等风险有增无减，(本文来源于《华夏时报》期刊2018-05-21）
郭振华[6]（2017）在《浅论重大危机下寿险公司的风险处置与客户利益保护》一文中研究指出相对于财险公司而言,寿险公司的经营更容易受到宏观经济和金融市场的影响,也就是说,寿险公司更容易遭遇风险;而且,相对于财险而言,寿险保单期限往往较长,客户在寿险公司有大量的保单账户价值,因此,寿险公司出现重大风险事件,会比财险公司影响更大。所谓"重大风险事件",一是指寿险公司资不抵债,偿付能力额度为负数,或者说偿付能力严重不足,明显缺乏清偿债务的能力;二是指出现流动性问题,即寿险公司缺(本文来源于《上海保险》期刊2017年09期）
萧仪[7]（2015）在《品牌危机可修复性研究：社会化客户关系管理感知的影响》一文中研究指出现今无论国内外都已经进入危机常态化阶段,品牌危机的爆发几乎成为企业成长过程中的必然经历,对学术界和企业实践而言,关于品牌危机的研究是十分必要的。本文基于可修复性相关研究和品牌危机研究成果,构建了品牌危机情境下,社会化客户关系管理对品牌危机可修复性的影响模型,阐述了社会化客户关系管理对品牌危机可修复性的影响,以及品牌危机类型和消费者心理契约感知对它们的调节作用,其中品牌危机类型分为与绩效相关的品牌危机和与价值观相关的品牌危机,品牌危机可修复性通过消费者再购买意愿和消费者—企业认同两个维度进行测量。本研究主要运用方差分析等统计方法对四个实验组的329份样本数据进行检验。结果表明社会化客户关系管理与品牌危机可修复性呈现显着的正向关系,即高水平的社会化客户关系管理,相比低水平的社会化客户关系管理具有更高的品牌危机可修复性。此外,品牌危机类型对社会化客户关系管理与品牌危机可修复性之间的关系有显着的调节作用,在与价值观相关的品牌危机情境下,社会化客户关系管理对品牌危机可修复性具有显着负向影响;在与绩效相关的品牌危机情境下,不同水平社会化客户关系管理对品牌危机可修复性没有显着差别。此外,品牌危机类型与消费者心理契约感知的交互变量同样存在调节作用。企业在日常管理中需要积极、主动构建社会化客户关系管理体系,逐步提升社会化客户关系管理水平,一旦发生品牌危机,将有效提高品牌危机可修复性,此外需要提高对企业文化建设,增强企业道德、责任水平,避免发生与价值观相关的品牌危机,否则会获得较低的品牌危机可修复性。(本文来源于《暨南大学》期刊2015-06-30）
吴燕青[8]（2015）在《本土猎头化解客户企业信任危机的策略浅析》一文中研究指出本文通过总结本土猎头公司与客户企业之间信任危机的乱象,从社会层面和行业层面剖析出信任危机产生的原因,探讨出具有针对性的信任危机化解策略。(本文来源于《价值工程》期刊2015年09期）
陈炜,杨以雄,章娟[9]（2014）在《服装加工型企业客户价值评估体系——基于后经济危机时代的视角》一文中研究指出后经济危机时代,全球纺织服装消费需求持续疲软,市场竞争愈演愈烈。客户价值的正确评估是进行客户关系管理的重要依据。文章基于服装加工企业客户管理现状,探讨评估指标的含义、类型、数据来源及评估方法,由此构建全面、有效和可行的客户价值评估指标体系,并设计针对不同类型指标数据的量纲统计方法。服装加工型企业客户价值评估体系由盈利贡献、质量要求、业务要求、潜在成本、合作水平、经营能力6个一级指标构成,各一级指标下对应3~7个二级指标。通过实证分析指标数据采集、权重确定和量纲统一方法,依据客户价值评估,进行客户分级管理,为后危机时代服装加工型企业的客户管理及市场战略规划提供有价值的决策依据。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2014年08期）
茅玉艳[10]（2014）在《后危机时代中小型货代企业有效拓展客户关系的策略研究》一文中研究指出2008年，由美国次贷危机引发的金融危机导致世界各国经济增长减弱，国际贸易量大幅度下滑，中国的许多出口企业订单大幅减少，直接造成了对货运需求的下降，从而带来了对中国货代企业的巨大影响，尤其是中小型货代企业。后危机时代，国际经济持续低迷，船公司不断涨价导致中小型货代企业成本增加；国内“营改增”政策的变化使中小型货代企业营运成本增加；同时客户信用风险增大致使中小型货代企业各类客户不断流失。此外货代行业自身在管理制度、客户关系管理维护、竞争规范性等方面也存在诸多不足。这些因素使中小型货代企业内外交困，面临严峻的挑战。本文以SC货代企业为例，深度剖析了其在后危机时代拓展客户关系的种种实践，肯定了该企业在困境中维护客户关系的种种努力，同时指出其在客户关系维护中尚待改善的一些问题。本文认为中小型货代企业有效拓展客户关系必须从制定客户关系管理战略、加强内部管理、提高客户风险防范、建立客户关系管理高效服务客户等方面着手。(本文来源于《苏州大学》期刊2014-03-01）
客户危机论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
现代社会因其危机频发也被称为危机社会,加之通信技术的发展,信息传播速度的提升,社交媒体上的碎片化信息铺天盖地,内容的生产者从传统的PGC生产到当下的PGC和UGC共同生产,这一切的变化为突发事件的谣言及次生舆情的滋生和传播提供了条件。而随着2016年移动直播技术的诞生,传统媒体纷纷在移动新闻客户端布局“新闻+直播”的形式,尤其加大力度对突发事件的直播报道。媒体如何利用新技术突发事件的报道力度,杜绝次生舆情的滋生,这势必成为媒体即将面临的挑战。本文将从危机传播视域下,探讨如何将移动新闻客户端直播的优势与突发事件的直播报道相结合,以危机传播理论为基础,分析危机演化阶段当下移动新闻客户端突发事件直播报道的不足,为移动新闻客户端未来的突发事件直播报道的发展献计献策。本文以传统媒体的移动新闻客户端突发事件直播为研究主体,首先通过对叁个主要的传统媒体的移动新闻客户端:包括《央视新闻》、《人民日报》、《澎湃》新闻客户端的突发事件直播现状进行探讨。然后选取“天津高楼起火”、“花莲地震”等几个案例,通过对比分析《澎湃》新闻与《央视新闻》客户端,运用危机传播5W理论详细描述当下传统媒体的移动新闻客户端的特点,并从危机传播“阶段分析”理论探讨危机演化阶段移动新闻客户端突发事件直播报道的不足。最后,试从危机传播的“3T”“5S”原则,从新闻传播学以及管理学的角度,为传统媒体的移动新闻客户端突发事件直播报道提供内容、人员以及直播实施步骤上提供针对性的建议。在通过对《澎湃》、《央视新闻》客户端进行具体的案例分析时,发现当下移动新闻客户端突发事件直播有优势也有劣势,一方面移动新闻客户端直播的形式提升了受众的参与感,满足受众多样化的需求,相比于传统的突发事件电视直播,报道速度及画面呈现都相对快速和全面。不过从另一方面来看,也存在着内容监管不严,内容同质化的现象等,这就需要媒体从内容审核及监管方面去下功夫,为传统媒体的视频化转型奠定基础,为良好舆论生态的创建提供动力。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户危机论文参考文献
[1].张苑柯.专访渣打集团CEO温拓思：搭建桥梁服务“一带一路”客户金融危机还需未雨绸缪[N].第一财经日报.2018
[2].董柳.危机传播视域下移动新闻客户端突发事件直播报道现状与策略研究[D].重庆工商大学.2018
[3].李锦.携程网客户流失的危机分析[D].贵州财经大学.2018
[4].张扬.交通银行XY支行危机事件中“蝴蝶”客户信任修复体系研究[D].江西财经大学.2018
[5].韩永先,王兆寰.菲菱科思IPO扫描依赖大客户经营模式藏危机[N].华夏时报.2018
[6].郭振华.浅论重大危机下寿险公司的风险处置与客户利益保护[J].上海保险.2017
[7].萧仪.品牌危机可修复性研究：社会化客户关系管理感知的影响[D].暨南大学.2015
[8].吴燕青.本土猎头化解客户企业信任危机的策略浅析[J].价值工程.2015
[9].陈炜,杨以雄,章娟.服装加工型企业客户价值评估体系——基于后经济危机时代的视角[J].技术经济与管理研究.2014
[10].茅玉艳.后危机时代中小型货代企业有效拓展客户关系的策略研究[D].苏州大学.2014
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