导读:本文包含了感知服务质量论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:服务质量,在线,质量,旅行社,评价,医疗,用户。
感知服务质量论文文献综述
刘建荣,林卓[1]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
岳秋荧[2]（2019）在《顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点》一文中研究指出随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更为便捷的服务。但与此同时,新技术也使消费者产生了一定程度的焦虑感,其影响了消费者的服务质量感知。因此,文章选取了线上零售这一自助服务技术的典型代表,以此对顾客参与、服务质量感知和持续使用意愿在此环境中的关系进行了研究。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年22期）
[3]（2019）在《移动服务质量(Qo S):用于无人驾驶车辆的移动感知和服务质量驱动型软件定义网络(SDN)框架》一文中研究指出智慧交通系统(ITS)是一个公认的网络物理系统(CPS),因为它提供了保护乘客安全、交通效率提升和视频娱乐服务等独特的应用。最近,无人驾驶车辆(AV)快速增长,未来甚至可能更为迅猛。在这种情况下,传统ITS方案就会暴露出许多缺点,这主要是因为一些技术上的局限性,如适应度较低、连通性较弱、可扩展性有限以及智能程度不够等。云计算也会在面临高移动性、最小延迟、实时服务和高服务质量(Qo S)等挑战时有明显不足,软件定义网络(SDN)和边缘计算(EC)或许可以为现(本文来源于《无线电通信技术》期刊2019年06期）
邓君,胡明乐[4]（2019）在《用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究》一文中研究指出[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。(本文来源于《情报理论与实践》期刊2019年10期）
刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱[5]（2019）在《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》一文中研究指出社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第叁次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。(本文来源于《信息与管理研究》期刊2019年Z2期）
崔林,陈含[6]（2019）在《外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例》一文中研究指出本文以广东游客为研究对象,以服务质量感知理论为基础,借助问卷调查法,以广东游客为例研究外地游客对西安旅行社服务质量的感知评价,发现旅行社在服务质量上存在的问题,并提出科学合理的建议。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2019年10期）
杜婧,段江飞,李绯,邓云峰,刘雪薇[7]（2019）在《侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究》一文中研究指出文章首先采用服务蓝图技术,通过自上而下的方式,对在线教育服务过程进行梳理,逐一描绘服务体系中的服务过程、服务与顾客的接触环节以及顾客可见的服务要素。随后,文章研究了国内外相关的远程教育、网络教育和在线教育的质量模型,制定通用关键词,通过自下而上的方式,利用网络爬虫技术对在线教育服务中顾客关注度高的问题进行分析。最后,关注问题与服务蓝图相匹配的地方,列为重点影响顾客感受的质量关键点,将其作为备选的在线教育服务质量评价指标,构建了文章中所展示的在线教育服务质量模型。(本文来源于《现代教育技术》期刊2019年10期）
谢文坤[8]（2019）在《基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用》一文中研究指出电信业属于典型的服务行业,电信服务质量对电信运营企业的竞争力、品牌价值和客户满意度等方面有着重要的影响。本文首先阐述了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的重要性和原理,对客户感知下的电信服务质量评价体系建构的原则进行了明确,列举了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的指标和电信服务质量评价体系建构的具体流程,最后提出了客户感知下的电信服务质量评价体系评价应该如何实施,希望对电信服务工作能有所帮助。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2019年19期）
邓君,胡明乐[9]（2019）在《基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量影响因素研究》一文中研究指出【目的/意义】基于用户感知理论研究在线医疗社区信息服务质量影响因素,丰富了在线医疗社区信息服务质量理论体系,为在线医疗社区增强信息服务能力,提升用户满意度提供借鉴意义。【方法/过程】在用户感知的基础上,首先利用问卷的方式进行调研,确立了26个在线医疗社区信息服务质量影响因素并构建了假设模型;然后通过调查问卷收集样本数据,并利用SPSS进行数据分析,验证假设模型。【结果/结论】最终构建了在线医疗社区信息服务质量影响因素模型,包含信息内容质量、医生资源与过程服务、基本服务与界面设计、用户特征、系统运行五个影响因素,并提出了一些优化建议。(本文来源于《情报科学》期刊2019年10期）
王鹏,黄谦,杨梅花,葛小雨[10]（2019）在《文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响》一文中研究指出当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。(本文来源于《沈阳体育学院学报》期刊2019年05期）
感知服务质量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更为便捷的服务。但与此同时,新技术也使消费者产生了一定程度的焦虑感,其影响了消费者的服务质量感知。因此,文章选取了线上零售这一自助服务技术的典型代表,以此对顾客参与、服务质量感知和持续使用意愿在此环境中的关系进行了研究。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
感知服务质量论文参考文献
[1].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[2].岳秋荧.顾客参与、服务质量感知与持续消费——以线上零售为切入点[J].商业经济研究.2019
[3]..移动服务质量(QoS):用于无人驾驶车辆的移动感知和服务质量驱动型软件定义网络(SDN)框架[J].无线电通信技术.2019
[4].邓君,胡明乐.用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究[J].情报理论与实践.2019
[5].刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱.微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究[J].信息与管理研究.2019
[6].崔林,陈含.外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例[J].旅游纵览(下半月).2019
[7].杜婧,段江飞,李绯,邓云峰,刘雪薇.侧重用户感知的在线教育服务质量模型研究[J].现代教育技术.2019
[8].谢文坤.基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用[J].企业改革与管理.2019
[9].邓君,胡明乐.基于用户感知的在线医疗社区信息服务质量影响因素研究[J].情报科学.2019
[10].王鹏,黄谦,杨梅花,葛小雨.文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响[J].沈阳体育学院学报.2019
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