（苏威(上海)有限公司）
摘要：新的竞争环境迫使中小企业实施ERP来提升企业管理水平，提高竞争力。但中小企业自身的缺点导致其实施ERP项目的失败率很高。文章分析了中小企业实施ERP项目时存在的问题，并提出相关的对策建议。
关键词：中小企业；ERP实施；对策
全球经济一体化、社会信息化给中小企业提出了新的竞争要求，在最短的时间内向消费者提供物美价廉的产品，对市场的需求迅速做出响应。如何在这种竞争环境里求得生存及发展，许多中小企业开始使用ERP来解决企业面临的困境。但中小企业由于企业内部管理混乱、资金短缺、人才不足等原因致使其实施ERP项目的现状不容乐观。
一、中小企业实施ERP存在的问题分析
1.企业管理者认识不足
大部分中小企业对ERP的认识不足，不知道如何去建设ERP。不少的经营管理者在ERP的认识上也有着偏差，有的管理者认为只要实施了ERP系统就能给企业的发展带来动力，注入新的生机和活力，把ERP系统当做解决企业问题的灵丹妙药，这无疑会给企业的发展指向一个错误的方向。有的管理者甚至认为ERP系统没什么用处，企业规模小，业务流程简单，信息量小，只需要企业一小部分内部人员就能够轻松搞定，没有必要花费大量的时间金钱去搞ERP系统。有的管理者只是刻意的强调某个环节，忽略了对整体的影响，盲目的进行投资，不仅造成企业资金的浪费还会影响企业的正常运营。
2.企业内部管理制度的不完善
影响ERP系统在中小企业实施的主要原因之一就是不完善的企业内部管理制度。大部分中小企业内部管理混乱，一人多岗多人同岗，业务流程粗放无序，不能够及时处理信息，这样的管理现状根本无法和具有先进管理思想及有序业务流程的ERP系统相适应，ERP系统的功能也就无法得到正常发挥。另外，ERP的运行需要真实可靠且标准化的数据，如果企业的内部缺少严格的控制与监督，业务人员随意录入原始数据或未经授权的人员任意更改数据，必然会影响ERP系统运行的结果，提供错误信息，误导企业做出错误决策。
3.ERP系统选型不当
许多中小企业在决定实施ERP项目时，没有彻底的了解企业自身需求，对于软件产品与经营目标是否能相互适应等问题缺乏考虑。在ERP系统的选择上存在盲目性，要么重视价格的高低、要么重视功能的强弱，有的模仿其他企业的选择，实施之后才会发现选择的ERP系统要么功能不完善无法满足企业的基本需求，要么功能过于强大流程过于复杂不适应企业的需求，致使投资失败。
4.ERP人才缺乏
ERP系统的实施需要拥有综合能力的人才，不仅要有专业的操作技术，还要懂得管理技术。由于中小企业资金不足、人才匮乏，为了节省成本中小企业不愿聘请专业人才或过多的培训老员工，认为只需要企业内部的某些有能力的员工就能够保证ERP系统的实施，过分的夸大其能力，不切合实际。这些职员大都缺乏专业的技术培训，综合能力偏低，管理素质不够全面，导致企业在实施和运行ERP系统时时时遇到技术上或管理方面的困难，拖延项目的进程，导致效果不理想。
二、中小企业实施ERP系统的对策建议
1.更新观念正确认识ERP
在决定投资ERP项目时，中小企业一定要明确自己实施ERP的目的，要正确认识ERP项目的本质。ERP项目本质上是一个管理项目，重在提升企业的管理水平、提高业务效率、增强企业的竞争力，而不是为了显示企业的计算机水平。ERP的实施会涉及企业管理的各方面，需要对企业原有的业务流程进行再造，包括管理模式、组织结构、业务流程、业务习惯等。它是以企业管理思想的变革管理方式的不断完善为主线，而不是简单的用计算机来代替人工完成相关工作。ERP系统是一种先进管理思想，企业实施ERP系统并不表示一定或是立即就会给企业带来经济效益。企业管理水平的提高、业务流程的合理化、响应市场需求的及时化等都是实施ERP项目成功的标志。另外，ERP系统是一个软件，是一种工具，它的实施还需要公司员工的积极配合，如果缺少了员工的参与，ERP系统的实施自然也不会带来预期的效益。
2.完善企业内部管理
ERP系统的成功实施需要企业各部门的协调配合，建立责任透明化，确保实施系统各环节的规范准确。ERP的实施对于企业来说是一次管理思相的创新、管理手段的变革。良好的管理基础和企业文件是实施ERP的先决条件，企业要优化业务流程，重视业务流程重组，将金字塔型职能管理转变为面向业务流程执行的水平管理，缩短信息传递的路径和时间，并且对业务流程上的每位员工划分责权、定职定岗。消除企业的冗杂机构，建立一个上下有序、分工明确、对市场需求迅速响应的管理体系。
3.选择合适企业的ERP系统
中小企业在选择ERP软件时，首先要明确自身的真实需求及硬件基础，再决定是选择大型系统还是中小型系统，是国内软件还是国外软件等，然后筛选各ERP软件供应商，对其提供的产品和服务进行综合分析评价。在软件供应商演示ERP系统的时候始终都要结合企业自身的实际需求来分析，区分出哪家软件供应商的ERP系统能够更好的解决企业所面临的问题。同时还要考虑其软件的成熟程度如何，其可扩展性如何能否进行二次开发，软件的易用性以及软件供应商的实力、信誉和售后服务等。
4.加强员工ERP知识的培训
ERP的实施是一个系统工程，不仅需要管理者的参与也需要全体员工的参与。要及时的组织员工学习培训ERP的先进管理理念及软件操作，自上而下，涉及公司各层次部门，提出合理有针对性计划性的学习进程，不定时的组织考核，加强员工专业技能的熟练度。
三、企业实施ERP的对策
1.选择最适合企业自身需求的ERP产品。
在选择ERP产品之前，企业首先要明确自身的需求，目标定位要准确。然后根据自身需求有目的的选择生产ERP产品的厂商及其产品。企业在选择ERP软件包的过程中应与ERP厂商进行密切的联系与沟通，这样会有助于在众多ERP厂商中选择最适合自己的最适用的各种ERP产品模型。同时企业也可以要求ERP厂商能够针对自己的需求量身定制ERP产品。
2.加强企业基础管理工作，全面整合企业资源，重视业务与财务的有效衔接。
针对业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱的问题，加强生产、工艺、销售和分销等业务流程的建立健全，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化。通过信息化技术，首先完善、细化、整合业务系统的基础管理数据，为业务系统与财务系统的有效衔接作好铺垫，为ERP系统的有效实施奠定扎实的基础。
3.加强人才队伍建设。
企业实施ERP需要培养一支稳定的ERP系统实施、管理人才队伍如果是完全依赖外界的咨询顾问，系统上线运行的风险相应增大、周期延长。同时，当企业的业务流程发生调整时，ERP系统也需相应变化，企业如果没有自己二次开发的人才，而只能再次聘请咨询顾问势必造成企业成本加大。ERP系统的实施，对会计、审计人员是一种全新的考验和挑战，会计、审计人员由原来的只懂会计、审计知识的专业人士，变成需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才，才能顺应时代潮流。对于审计人员，由于审计环境、线索、内容和技术的改变，审计人员只有是现代化的复合型人才，即除了具备会计、审计、经济、管理和法律等专业知识外，还要掌握计算机和会计电算化方面的知识和技能，才能更好地适应新的审计工作。也就是说，不懂得计算机知识的审计人员，将会失去审计资格，而且随着电算化会计信息系统开发技术的不断提高和会计软件的改版升级，审计人员必须在工作中及时学习新知识、掌握新技能、研究新问题、创造新方法。只有这样，才能提高审计效益，降低审计风险。
4.ERP系统的高风险性决定了企业必须加强风险管理。
据统计，全球实施ERP的成功率不过20％。他们中，有的在实施时即告失败，有的在实施成功后因发育不良而夭折，因为系统的运行，随时可能出现这样或那样的问题，有时甚至可能使整个系统在瞬时间崩溃。是否有一个运行有效的风险管理机制将决定企业是否能在最初的ERP投资中真正获益。加强风险管理www.huisheliren.com内部审计，主要审查企业及其下属单位是否建立了风险管理机制，风险的识别、评价和应对机制的适应性和有效性如何，实际运行情况怎样，是否有利于企业管理的持续改善等。
5.以“客户关系治理”为前台重要支撑。
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过往关注产品转移到关注客户上来，需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系治理提供了强有力的支持。ERP系统在以供给链为核心的治理基础上，增加了客户关系治理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系治理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中服务于现有客户和潜伏客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满足度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的治理。
四、结束语
ERP是先进的管理思想与先进的计算机技术、信息网络技术相结合的产物，是先进的企业管理工具，正确合适的ERP系统能有效的提高企业的综合业务管理能力，提高企业竞争力。中小企业应在正确评估自身需求和企业实施基础的前提下，综合分析ERP供应商及其软件产品，择优选择ERP软件。
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