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摘要：加强和规范电力营销业扩报装的流程制度建设，是科学保障电力企业发展的需要，也是企业长远发展的重要措施，这也对电力营销工作的顺利开展起到很好的推动作用。本文就电力营销业扩报装流程的规范化管理进行简单的阐述。
关键词：电力营销；业扩报装；探讨；分析
随着我国人民生活水平的不断提升和经济的快速发展，对于电力的依赖也越来越重，从近年来电力使用情况来看也是逐年攀升，电力的业务量也逐年提升，电力业务中的业扩报装业务就是其中非常重要的一个环节，占据着举足轻重的地位作用，规范的业扩报装流程可以较好的提升电力企业规范化管理水平，建立良好的企业形象，增强电力企业核心竞争力。
1业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请—调查—签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
2业扩报装流程规范化管理的相关举措
2.1营造良好的工作环境
对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。
2.2创新营销模式
2.2.1制定完善相关规范
电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
2.2.2提供绿色服务通道
市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
2.2.3实施整合重组
就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
2.2.4健全管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象，私下行贿企业员工，出现以权谋私情况，还有的在电力设备采购过程中，出现吃回扣，公权私用等问题，造成企业利益损失。针对这些情况：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
2.3抓好信息化技术的支撑
随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。
2.4进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，这就需要对于管理过程的创新和优化。①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
3小结
随着我国改革开放的顺利推进，人民的生活水平日益提高。在这种背景下，对供电的要求也随之增加，这就要求电力企业必须不断完善自身结构，在发展变革中取得突破。电力营销又是电力发展中最为重要的一环，只有持续改进自身营销工作，才会在营销工作中不断进步。
参考文献
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