（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫755100）
摘要：随着社会经济的不断发展，用户对供电的要求越来越高，电力企业的重要作用不容忽视。电力营销实际上就是电能的销售、管理、服务，主要包括业扩报装、数据查抄、电量核算等几项内容。电力企业的营销管理理念和方式不符合当前形势，很容易出现电量异常的问题，给自身带来损失，用户用电质量得不到保证。本文分析当前电力营销管理中存在的问题以及电量异常的主要原因，探究有效解决电量异常的措施。
关键词：电力营销管理；电量异常
我国用户的用电数量在不断上升，电力服务愈加重要，对电力营销提出了更高的要求。然而电力企业的管理理念存在偏差、管理方式不合理、管理体系不完善，导致电量异常的情况频发。电力企业应针对相关问题进行改进，优化营销方案，提高业扩报装服务水平，搭建电量核算服务平台，建立用电稽查新模式，从而维护电力运行的安全，为用户提供优质服务。
一、电力营销的概念
电力营销是电力企业获得经济效益的环节，反应电力企业的综合运营能力。电力营销是用户和电力企业联系的纽带，主要包括业扩报装、数据查抄、电量核算等几项内容，电量核算是准确计费的有效保障，是电力企业实现经济效益的关键，同时也关系到企业的信誉问题。我国在电力营销方面已经取得了较好的成绩，能够在一定范围内实现准确计费，但是仍然有不足之处，电量计算存在误差，出现电量异常的情况。
二、电力营销管理中存在的问题
（一）管理理念滞后
电力营销管理在整个电力系统中有很重要的地位，连接着电力企业和广大用户，直接关系到电力企业的经济效益和社会形象。但是很多电力企业管理理念滞后，很难满足发展的要求，在开展营销活动前没有合理的营销方案作为保障，使得一些活动难以收到成效，营销工作人员对工作内容理解不到位，对工作重要性认识不足，使得电力营销管理效果差强人意，管理理念急需革新。
（二）管理方式不合理
随着信息技术、智能技术不断发展，科技时代已经到来，用电的需求量也在与日俱增。满足人民的需要，是电力营销管理的重点，如何实现大量用户的用电与核算是所有电力企业的共同问题，但是目前电力营销人员对此重视并不够，仍然在沿用传统的营销方式，对新技术、新工艺、新材料没有足够的认识，体制上的弊端阻碍着电力企业的发展，电力营销管理方式需要彻底的改变[1]。
（三）管理体系不完善
电力营销管理体制是营销工作的基础，良好的管理体制能够有效降低营销过程中的风险、加强技术创新、提高操作水平。例如电力营销信息安全这样的问题，直接关系到用户的个人隐私和电力企业运营系统的整体安全性，电力企业没有形成完善的管理体制，很可能导致信息泄露、用户隐私安全没有保障、电力运行系统瘫痪等问题，那么电量核算的准确性必然难以保证。
三、电量异常的主要原因
1.数据处理效率低
随着用电需求的不断增加，用电负荷、用电种类日益增多，电力企业需要处理的信息量大幅增加，数据处理的难度不言而喻，数据处理的效率比较低，容易出现电量异常。电力营销管理的第一要务就是为用户提供可靠的供电，让用户感受到最好的服务，如果电力企业数据处理能力不足，必然导致供电质量与用电核算的准确性降低，整体服务水平下降，对电力企业产生很不好的影响。
2.计量管理能力不足
电力企业的电力营销管理体制不完善，无法实现用电核算管理责任制，工作人员很可能疏忽工作，影响核算的准确性。很多电力企业负责核算的人员综合素质有待提高，缺少懂得电力运营与经营管理的全面人才，工作能力欠缺，不重视档案记录，相关数据不完整[2]。企业对电量核算的设备缺乏关注，在新设备研发方面缺少必要的资金和人员投入，同时企业对电量核算设备没有及时维护，很多的设备已经老化，得到的核算数值存在较大误差。
3.违章用电监管不到位
违章用电的情况时常发现，而违章用电造成的后果是十分严重的，用电核算的准确性难以保证，整个电力输送线路的安全存在隐患，电力企业的直接经济损失难以估量。目前用电监管工作存在很多问题，一些违章用电的情况很难被发现，电力企业一直蒙受损失，问题难以从根本上得到有效的解决。违章用电的情况如果无法得到有效控制，不但企业自身利益受到影响，用户的用电质量也得不到保证。
四、解决电量异常的有效措施
（一）制定有效的营销方案
电力企业应明确自己的定位，在制定营销方案时充分考虑用户的各种需求，从用户的角度出发，努力提高自身的服务水平，让用户满意，经济效益自然会提高。电力企业应在方案中明确各项原则、企业目标、保障措施等内容，针对用户需要进行营销方案制定，能够在一定程度上解决用户违章用电的问题。
（二）提高业扩报装服务能力
业扩报装是为用户供电的第一步，是电力营销管理的重要组成部分。电力企业应保证一个窗口接待，避免接待窗口较多为客户带来麻烦；遵循便捷高效原则，客户咨询或办理业扩报装时，工作人员需将客户需要提交的材料、办理流程、相关权力和责任问题一并告知客户，尽可能的提高办事效率，少让客户走冤枉路；做到公平公正，禁止掺杂个人利益，不允许指定设计和施工单位、不允许指定供货商；禁止工作人员内外勾结、做有损于客户和企业利益的事情[3]。电力企业应加强整体管理，对工作流程严加控制，提高业扩报装的工作效率，将服务作为第一宗旨。
（三）强化电量核算管理
电力企业应做好市场管理，做好区段规划，有计划地对计量进行更新，提供最优质的服务，树立良好的企业形象，从而增大消费群体；对电量核算的顶层设计进行创新，广泛听取意见，进行深入调研，建立合理的核算制度，优化工作流程；保证数据传输模块能够通用，尽量减少人工查抄，控制电量核算的错误率。同时，电力企业可以充分利用网络技术，建立电力核算网络服务平台，借助复合通讯技术、Wi-Fi扩频通讯技术等实现自动抄表，对数据进行收集，并将数据输入到网络平台中。
（四）创建数据处理系统
电力企业可以建立数据处理系统，对所辖区域进行全覆盖电量计费管理，提高对数据安全性、准确性的要求，防止数据丢失，实现智能化用电计费管理，更好地为用户服务。通过数据处理系统，电力企业能够实现用户信息的快速存取；供电线路一旦出现问题能够迅速报警，并将相关信息传输给工作人员，以便及时处理；能够对大量的数据进行整理和分析，将区域、个体的用电情况直观的表现出来，方便电力企业对营销情况进行总结，查找问题、制订策略，有利于后续工作的开展。
（五）建立电量异常监测体系
电量异常一般是因为设备自身问题或部分用户违章用电，建立有效的电量异常监测体系，发现电力营销管理中的漏洞，能够保护企业的经济利益，促进用户合理用电。电力企业应实现专业化管理，对整个供电系统进行数据监测，将所有用户进行区域划分，由专人进行管理，建立常态化机制，一旦发现问题，及时进行汇报和处理[4]。同时，所有的配电设备和用户计费设备实现封闭管理，禁止用户随意接触，以免出现乱搭接的现象。
结束语
电力供给已经成为促进社会发展的关键因素，电力企业由于理念、方式和体系等方面的因素，致使电力营销管理过程出现数据处理能力差、计量管理不到位、违章用电缺乏监管的情况，出现电量异常。电力企业应针对这些问题，优化营销方案，提高业扩报装效率，加强数据管理和用电核算能力，强化电量异常检测，在保证经济效益的同时，为用户提供良好的服务。
参考文献
[1]夏洪敏,章霞,万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J].建材与装饰,2017,(46):230-231.
[2]王拓,杨建萍,谈康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理,2018,(2):54-56.
[3]张迎涛.稽查监控技术在电力营销中的应用[J].科学与财富,2018,(27):240.
[4]万雄.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].低碳世界,2017,(29):114-115.