crm客户管理系统相关论文

问：电子商务环境下的客户服务 论文

1. 答：实际去考察社会情况而定，这个自己需要慢慢的去琢磨的，希望你能成功

问：如何使用crm系统进行有效的潜在客户管理论文

1. 答：利用CRM个性化分析需求，让潜在客户签单
   当今企业与客户的关念扒系，已经建立起了一种新型的学习关系，即每一次与客户的接触，都要进行认真的记录，进而更加了解客户的习性、脾气、喜爱、对产品的个性化需求等情况。利用CRM系统，可以按照统一的格式，对所有客户的资料进行存储，然后经过数据整理、分析等一系列数据挖掘之后，将所有的潜在客户进行细致的分类，然后对细分的潜在客户群体进行追踪，与之进行相应的互动，再按照需求和喜好去制定营销策略，开展个性化的市场活动，为潜在客户提供满足其需求的产品或者服务，从而让潜在客户顺利签单，成为企业的成交客户，增加企业的收益。
   利用CRM有效维护老客户，增加客户忠诚度
   CRM的引进，正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求，为客户提供有价值的产品仔物昌。而能否长久地留住一个客户，让客户对企业的产品或服务产生忠诚，就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。CRM的引进，正是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，了解客户新的购买欲望和购买能力等信息，然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了，尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时，他便成为了企业的忠诚客户。这个时候，即使竞争对手想要抢夺你的客户，也不会那么蚂改轻而易举，因为他们还需要花费很多的时间和精力，才能够对你的客户有同样程度的了解。