2018年国内磁共振成像设备售后服务体验调查分析

论文摘要

目的为了解掌握国内磁共振成像设备售后服务情况,分析国产品牌与进口品牌在售后服务表现的差异,对国内各MRI设备制造商的售后服务满意度进行调查分析。方法沿用国内较为成熟的,在咨询专家意见的基础上形成的售后服务满意度评价问卷,向每个合作医疗机构发送并回收问卷,对满意度指标的评分进行统计。结果进口品牌在国内市场占有率具有优势,在高端产品上尤为突出,而国产品牌在中低场磁共振成像设备占有率上具有优势。行业总体满意度为4.13分。国产东软医疗和联影公司得分以4.57和4.38在品牌对比中领先,国产设备在"产品质量"指标得分偏低。结论国产品牌在售后服务满意度调查中整体上虽不处于劣势,但是仍在产品可靠性、易用性以及高端产品开发与推广等方面需要提升。

论文目录

• 引言
• 1 数据获取
•   1.1 调查问卷设计及评分方法
•   1.2 调查问卷的发放
•   1.3 数据统计方法
• 2 调查问卷结果
•   2.1 调查样本中MRI设备的保有率情况
•   2.2 售后服务满意度
•     2.2.1 整体满意度
•     2.2.2 国产设备与进口设备满意度对比
•     2.2.3 各主流品牌的售后服务满意度
•     2.2.4 核心环节竞争力
•     2.2.5 不同场强设备分组的比较
• 3 结果分析与讨论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 赵古月,尹建东,郭文力,侯阳

关键词: 磁共振成像设备,磁共振成像设备售后服务,医疗设备国产品牌,售后服务满意度调查

来源: 中国医疗设备 2019年08期

年度: 2019

分类: 医药卫生科技,工程科技Ⅱ辑

专业: 仪器仪表工业,医药卫生方针政策与法律法规研究,生物医学工程

单位: 中国医科大学附属盛京医院放射科

基金: 国家重点研发计划(2016YFC0106804)

分类号: R197.39

页码: 23-27

总页数: 5

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