（云南省曲靖市第一人民医院口腔科云南曲靖655000）
【摘要】目的：探讨规范化管理在口腔医院门诊护理管理中的应用效果。方法：选取2015年1月—12月（未实施规范化管理）与2016年1月—12月（实施规范化管理）两个年度，观察并比较两个年度科室感染率以及患者对护理工作的满意度。结果：2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%），差异明显（P＜0.05）；2016年度患者对护理工作的满意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差异显著（P＜0.05）有统计学意义。结论：将规范化管理应用在口腔医院门诊护理管理中，能够有效降低院内感染率，提高患者对护理工作的满意度。
【关键词】规范化管理；口腔医院；门诊护理管理；应用
【中图分类号】R473.78【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）31-0278-01
规范化管理是现代化科学管理的基础性工作，也是实现现代化管理的必然途径。由于口腔专科医院门诊护理工作不但复杂，并且还有着极强的专业性，因此，也就对护理人员提出了更高的要求，要求其不但要具备专业的知识，还要具备娴熟的操作技能[1]。我院从2016年1月开始实行了规范化管理，到目前为止，取得了较为显著的效果。内容报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2015年1月—12月（未实施规范化管理）与2016年1月—12月（实施规范化管理）两个年度作为本次研究对象。我院口腔门诊可以进行牙体牙髓病、粘膜病、儿童牙病、牙体缺失修复以及畸形牙齿矫正等多种口腔疾病的治疗。
1.2方法
2015年1月—12月：未实施规范化管理。
2016年1月—12月：实施规范化管理。具体如下：
（1）建立健全的规范化管理体系。医院成立专门的质量控制管理小组，并制定合理的规范化管理方案，针对所制定的内容在经过集体讨论之后进行修改和调整。另外各区域再成立一个质控小组，每组选出一名组长，由其负责对规范化管理方案的宣传和监督工作。
（2）对器械的规范化管理。一般情况下，口腔门诊需要用到的器械是非常多的。如治疗仪、拔牙钳、充填器等，所以，需要定期对器械进行消毒和保养，如发现有安全隐患，则应及时上报更换，保证治疗的顺利进行，积极预防院内感染情况的发生，提高治疗效果。
（3）规范化管理的护理措施。在进行护理管理的规范化管理过程中，还需要加强对护理人员规范化护理标准方面的学习和培训工作，将制定好的规范化管理手册发放给护理人员，并对护理人员进行岗前培训，不但要加强对规范化管理标准的学习，质控小组还要对执行的情况进行监督和评估。为了提高护理效果，规范化管理小组还要定期对护理中所出现的一些问题进行分析和评价，并给出解决的可行性意见，保证规范化护理管理标准的顺利实施。
（4）规范护理行为和护理技术。护理人员在护理工作中，先要对自身的护理行为进行规范，用热情的态度为患者提供所需要的服务。管理委员会还定期对护理技术进行规范化管理培训，要求其能够进行口腔门诊各科的护理常规以及操作流程，为护理工作提供依据标准。
1.3观察指标
观察并比较两个年度科室感染率以及患者对护理工作的满意度。在护理满意度方面，采用本院自制的护理满意度调查表，分别选取了2个年度各200例患者，对其进行了调查，结果分为非常满意、满意和不满意。
1.4统计学分析
把本次研究中得到的数据用SPSS19.0软件进行统计分析，计量资料用均数±标准差表示，用t检验，计数资料用（%）表示，用χ2检验，当差异显著（P＜0.05）时，表示结果有统计学意义。
2.结果
2.1比较两个年度科室感染率
2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%），差异明显（χ2=4.021，P＜0.05），有统计学意义。
2.2比较两个年度患者对护理工作的满意度
2016年度患者对护理工作的满意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差异显著（P＜0.05）有统计学意义。详见表1。
表1两个年度患者对护理工作的满意度比较
3.讨论
门诊是医院的一个重要组成部分，其直接关系着医院的服务质量和整体形象。口腔门诊又是医院门诊的重要构成部分，口腔门诊的护理质量直接关系着治疗效果和患者对护理工作的满意度，所以，口腔医院提高自身在同行中的竞争力，就要将规范化管理应用在门诊护理管理中，通过此来提高临床治疗效果以及患者对护理工作的满意度。规范化管理在实施前，要先加强对护理人员的管理力度，一般可以从两个方面入手，即护士长和护理人员[2]。护士长是护理人员的领导者，其对待工作的态度、业务水平等都会影响到下属护理人员。另外，在对规范化护理管理的过程中，还要将提高护理人员综合素质的提升重视起来，这对提高门诊护理水平具有重要的作用。
由于口腔门诊的特殊性，护理人员要掌握更多的专业知识，以便能更加准确的回答患者及其家属所提出来的问题，避免回答错误给患者带来更多的困扰[3]。规范化管理的实施，还在一定程度上保障了医疗护理的安全性，使其与护理人员的技术操作形成一个统一的流程和规范治疗，这也对医疗护理安全做好了保障。本次研究结果发现，2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%）；2016年度患者对护理工作的满意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差异显著（P＜0.05）有统计学意义。
综上所述，将规范化管理应用在口腔医院门诊护理管理中，能够有效降低院内感染率，提高患者对护理工作的满意度，建议将推广在更多的临床上。
【参考文献】
[1]吴红梅,陆金星.规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J].全科护理,2010,8(22):2037-2038.
[2]吕国新.口腔门诊护理管理中规范化管理的方法与体会[J].全科口腔医学电子杂志,2015,2(3):13-14.
[3]寇冬梅.规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(35):34-35.