（国网朝阳供电公司）
摘要：进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，国家城市化进程不断加快，电力营销作为国家基础建设项目，直接影响到百姓的生活，其重要性不言而喻。近年来，市场经济日渐完善，电力营销企业也相应的发生了变化，各种经营形式的企业不断涌现，也加剧了行业的竞争。电力营销从某种意义上来说，不仅包括资源的利用，也关系到服务的质量和水平。业扩报装流程精细化管理是一种更加严格和健全的管理模式，能够不断提高电力企业的服务能力，增强抗风险水平。本文针对电力业扩报装流程精细化管理进行了探析。
关键词：电力；业扩报装；流程；精细化管理
对业扩报装实现精细化管理，主要是对业扩报装的业务流程实现规范性以及标准性的操作形式，从而促进电力企业实现高服务、高质量发展。针对市场上的实际发展情况以及电力企业中业扩报装工作的主要内容，为了保证电力企业的快速发展，在本文中提出了科学、合理的解决对策。
1业扩报装精细化管理概述
在电力企业的发展过程中，业扩报装能够为电力企业及电力用户提供一个沟通的平台，服务水平将直接影响电力企业的外在形象，业扩报装管理将直接影响到电力企业的效率。在工作的过程中进行的电力企业员工服务众多客户的需求，办理手续，处理的信息量大，将导致更大的强度，会消耗大量的时间和人力资源，而这些都可以通过发展来解决。发展能快速处理各种信息，解决快速电力客户的一些问题，这将大大节省工作人员的时间召唤，切实提高工作效率，提高服务质量和电力企业的销售水平，电力企业。在进行业务扩张时，应遵循以下原则：①“统一受理”的原则。业务扩张的工作程序更为复杂，“统一受理”的原则有助于保证监测工作的顺利开展和业务拓展。这就要求员工接受客户用电申请后，安排服务根据服务窗口的实际情况，对电力客户的需求统一办理，各部门之间协调好，确保扩建工作有组织、有计划的完成。②“限时办结”的原则。主要的客户服务中心的发展，有限的时间，有助于简化程序，优化业务流程，提高业务处理速度的同时，提高服务质量和业务扩展的安装工作的服务水平。③“公开透明”原则。业扩报装工作必须遵循“公开、透明”的原则，对客户的用电情况及时公开接受和扩展的工作过程，开放的过程主要包括办理程序、服务态度、收费等。此外，所选择的设计单位和施工单位的基本信息也是必需的。
2对电力业扩报装实施精细化管理意义
随着售电侧放开，新能源迅速发展，公司面临的市场开拓、优质服务压力越来越大，对高压客户的响应速度和服务质量愈加重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，是进一步提升“三集五大”体系整体运作效率。其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”、“问题导向”和“落实导向”为指引，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业发展，提高供电服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，也有利于提高电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否规范，管理目标是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能提高管理效率。因此，通过精细化管理能够提高企业供电服务水平及客户满意度。
3电力企业业扩报装精细化管理工作存在的问题
就目前的情况来看，电力企业业扩报装主要表现在以下几个方面：相应的业务受理率很慢。大部分电力企业通过人工窗口服务开展业务的不断扩大，电力用户将需要登记的基本信息在处理业务，但业务流程大部分用户需求不是很熟悉，导致相关业务发展缓慢，这直接影响了效率。审计工作具有很强的滞后性。为了确保信息完整准确，电力企业将安排人员检查验收检测的基本信息，用户填写的，在验证和验收工作过程中经常发现员工和用户，以及建设单位的设计没有接触现在经常出现，严重影响了业扩报装工作进度。业务拓展项目验收不到位。验收检验是业扩报装工作的一个重要手段，以下问题经常出现在这个过程：因为联系不及时，会导致时间接受项目的完成时间的用户通知；电力企业与建设单位联系较少，无法了解具体的施工情况，这将影响工作效率的验收，在施工过程质量问题一旦不及时解决。
4电力企业业扩报装精细化管理对策
4.1简化业扩报装流程
要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。
4.2满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
4.3加强业扩报装回访工作
电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，样有助于加强业扩报装工作管理，在工作中解决问题的及时发现和解决存在的问题。首先，回访应检查电力公司和接收用户的响应时间，重点检查是否有质量问题的工作过程中，装表接电时间是否正确等等。为了提高客户满意度的承诺，回访人员应认真访问记录，一旦遇到问题能够立即给设计人员，通过验证，然后返回人员加以改进，它可以确保业扩报装工作的顺利开展。
4.4加强工作人员的考核力度
要提高业务拓展的服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。在人才的选拔应提高准入门槛，企业和工作人员的工作态度是不允许参加业扩报装工作水平低；电力企业应定期开展绩效考核工作，建立相应的激励机制，如优秀员工的绩效，可以表扬或奖励出勤。为了调动工作人员的积极性；需要明确和落实工作责任制的核心体系，员工准确地了解自己的职责，自觉规范自己行为的工作，提高自己的工作效率和质量，努力实现目标。
结语
业扩报装工作是电力企业发展与建设的重要内容，也是实现优质化服务的主要需求，因此，对业扩报装工作实现精细化管理，并利用相关措施提高业扩报装的工作质量，以保证电力企业在发展期间将业扩报装工作顺利开展，这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实施。
参考文献：
[1]尤伟明.电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技，2013（34）.
[2]岳帅，崔立，高杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013（23）.
作者简介：
张玉娟（1978.7-），女，汉，辽宁朝阳人，技师/经济师，本科，会计学，主要从事报装接电，岗位是大客户经理