导读:本文包含了客户关系管理战略论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户关系营销,客户档案
客户关系管理战略论文文献综述
吴越舟[1]（2019）在《华为战略的客户关系营销与管理》一文中研究指出互联网下半场,B端陡然拉紧了人们的注意力。新的较量开始了!当前无论是在中国,还是在世界范围内,如果我们要研究2B类营销,在选择典型案例时,可能您无论如何也绕不过华为。问题是华为你学得会吗?华夏基石高级合伙人吴越舟挑战这一命题,将持续在本刊发文,从专业实战的角度深度解析华为的营销体系。(本文来源于《销售与市场(营销版)》期刊2019年01期）
刘春宇,阴米雪,王俊倩[2]（2018）在《客户关系管理在我国商业银行的战略浅析》一文中研究指出中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。(本文来源于《山西农经》期刊2018年10期）
付明霞[3]（2018）在《物流企业客户关系管理战略之研究》一文中研究指出企业经营在逐渐完善的市场经济的促进下开始逐步国际化,物流市场的竞争越来越白热化。公司发展的重要因素之一就是客户资源,很多公司对于管理客户关系更为关注。现在物流公司要不断成长进步,必须采取更加高效的手段,满足顾客的需要,真正掌握他们的需求,这就需要加强客户关系管理。所以要进一步创新产品,形成以客户实际需求为基础的管理体系,提升质量,提高工作效率,为客户提供更优质的服务,让物流公司的创新力与竞争力不断提升。(本文来源于《经贸实践》期刊2018年10期）
姜天明,刘薇[4]（2017）在《房地产开发企业客户关系管理战略体系研究》一文中研究指出房地产开发企业客户关系管理是房地产发展的一个重要管理内容,决定者房地产发展的基本方向。为此,本文从客户关系管理投资评价入手,分析房地产开发企业客户关系管理战略体制中的信息技术、管理技术以及配套技术的改革。(本文来源于《门窗》期刊2017年12期）
金珞欣,金焕民[5]（2016）在《战略性客户关系管理系列之一:把客户关系管理上升到战略高度》一文中研究指出客户关系管理不是营销的一个组成部分,更不是简单的销售善后工作,而是贯穿整个营销过程的战略主线。所有营销,从出发点上看,都是以客户为中心。但由于对客户的理解有差异,在现实中存在很大偏差。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织。同时也包括企业的内部员工、代理商、分销商等合作伙伴,以及企业价值链中的上下游伙伴,甚至竞争对手(比如贴牌商)。也就是说,客户不仅仅指消费者,而是任何与企业经营有关系的个人或组织。(本文来源于《销售与市场(管理版)》期刊2016年10期）
张贺[6]（2016）在《第叁方物流企业客户关系管理战略框架构建》一文中研究指出文章首先阐述了第叁方物流和客户管理的概念,接着提出了第叁方物流企业客户关系管理战略构建的几点建议。(本文来源于《经贸实践》期刊2016年14期）
李素青[7]（2016）在《企业营销管理之客户关系战略探析》一文中研究指出从企业过往营销活动的表现来看,部分企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体关系的有效维护,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务所暴露出的相关问题未能得到及时解决,最终造成既有客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法显然欠缺经济性考量。须知,客户是企业生存的基础,客户关系战略是企业获得客户,并维持客户忠诚度的重要手段。本文将围绕客户关系战略内涵与目标,及其中存在的问题展开探讨,提出了相关优化建议,以期为企业充分发挥客户关系的战略作用,提升整体营销水平提供参考。(本文来源于《现代经济信息》期刊2016年12期）
宋歌[8]（2016）在《通力电梯的战略客户关系管理策略研究》一文中研究指出在过去的几年里,全球的市场环境变幻莫测,行业竞争的全球化导致了市场竞争愈演愈烈,产品的同质化现象越来越严重,通过产品的差异来创造企业的竞争优势已变的越来越困难,因此,客户的规模定制就显得尤为重要。领先的企业管理已从产品为中心的模式逐渐向以客户为中心的模式偏移,越来越多的企业意识到客户关系管理的重要性。我们必须清楚的知道如何做好客户管理,尤其是战略客户的把握、如何加强战略客户的忠诚度,是每个企业在竞争中获得优势,维持企业稳步向前的首要目标。本文通过对通力电梯的战略客户的现状、管理进行剖析,对企业的内部人员进行访问咨询,对一部分战略客户的消费需求进行调查研究,结合自己在通力电梯的工作经验,搜集了相关的行业资料,对通力电梯在战略客户管理上存在的问题进行诊断分析,找出通力电梯在战略客户管理上存在的主要问题：客户关系管理方面意识薄弱、缺乏对战略客户的有效识别、战略客户管理体系不完善等等。接着运用相关理论对出现的问题进行成因分析,由此提出了改进建议：制定战略客户发展计划与目标、建立完善的客户关系管理系统、建立与之相匹配的组织结构、实行战略客户分类管理、完善营销体系,建立以客户为导向的平台、采用灵活的弹性资费策略、实施企业战略联盟合作等。通过深入市场研究,了解客户需求,建立合理有效的战略客户发展计划与管理体系,通过客户分类与周期管理,提供战略客户专项管理,提升战略客户服务策略,从而提升企业的核心竞争力。笔者希望通过对本文的研究能对通力电梯战略客户的管理具有一定的参考作用,也为电梯业界人员提供一些可借鉴学习的素材。(本文来源于《大连海事大学》期刊2016-03-01）
李君[9]（2016）在《“客户价值管理”工具优化企业客户关系管理(CRM)的战略目标》一文中研究指出在市场经济不断发展的今天,我国企业市场中的有效竞争效应也变得尤为凸显,很多企业为了提高自身的市场占有率和认可度不断提高内部的管理水平,积极引进先进的设备和发展经验。但是站在企业竞争的核心环节上来说,掌握固定充足的客户源已经成为其获得主动地位的关键。(本文来源于《北京财贸职业学院学报》期刊2016年01期）
袁小烽[10]（2016）在《通讯企业客户关系管理的战略分析》一文中研究指出本文主要阐述了客户关系管理内涵、核心理念以及客户关系管理构架,并针对通讯企业客户关系管理的不足之处,提出了一系列完善策略,旨在为我国通信行业提供有参考意义的信息资料。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2016年01期）
客户关系管理战略论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系管理战略论文参考文献
[1].吴越舟.华为战略的客户关系营销与管理[J].销售与市场(营销版).2019
[2].刘春宇,阴米雪,王俊倩.客户关系管理在我国商业银行的战略浅析[J].山西农经.2018
[3].付明霞.物流企业客户关系管理战略之研究[J].经贸实践.2018
[4].姜天明,刘薇.房地产开发企业客户关系管理战略体系研究[J].门窗.2017
[5].金珞欣,金焕民.战略性客户关系管理系列之一:把客户关系管理上升到战略高度[J].销售与市场(管理版).2016
[6].张贺.第叁方物流企业客户关系管理战略框架构建[J].经贸实践.2016
[7].李素青.企业营销管理之客户关系战略探析[J].现代经济信息.2016
[8].宋歌.通力电梯的战略客户关系管理策略研究[D].大连海事大学.2016
[9].李君.“客户价值管理”工具优化企业客户关系管理(CRM)的战略目标[J].北京财贸职业学院学报.2016
[10].袁小烽.通讯企业客户关系管理的战略分析[J].企业改革与管理.2016