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摘要：业扩报装是电力企业营销业务的重要组成部分，是企业与客户联系的纽带。文章对电力营销业扩报装工作出现的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；相关措施
电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。
1业扩报装服务的重要性
电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
2业扩报装服务工作存在的问题
2.1阶段性工作难度大
业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装管理工作带来很大的困难。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，必然会影响供电企业的发展。
2.2供电方案的制订和实施问题
供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。
2.3管理制度不完善
目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以，需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有着重要的影响，如果无法满足现有工作形式的要求，必然会影响管理工作的开展，成为其重要的制约因素。
2.4人员管理能力较差
电力业扩报装管理涉及很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。
2.5电力营销业扩报装电表安装环节存在的问题
在电表安装环节中，用户为了降低施工成本，向电力企业员工予以行贿，电力员工在安装电表过程中便会松于业扩报装管理制度行事，造成电表安装质量难以得到有效保障。同时电表安装验收工作流于形式化，造成电表计量不准确、线路松弛，直接影响电力公司电力资源的损耗及经济损失。
3业扩报装服务工作存在问题的解决措施
3.1提高业扩报装的办理速度
由于不同行业业扩报装所需要的资料不完全一致，当用户在营业厅现场咨询时，工作人员应当迅速反应，将提前在营业厅备好的所需资料清单卡牌递交客户，简洁明了地告知用户所需材料。同时，强化营业厅服务人员的业务水平，使工作人员对业务受理相关知识熟记于心，做到应当收的资料必须收，不必要的资料不乱收。大力推行一证式受理和承诺书制度，若用户一次性将资料递交齐全有困难，工作人员应当引导用户签订承诺书，保证用户在约定的时间段递交剩余资料，在第一次受理申请资料时启动业扩报装流程，从而使业扩报装的第一步能够及时开启，避免用户重复往返。随着供电服务热线以及手机客户端等电子信息渠道的大力推广，供电企业应该将业扩报装方面的知识通过新的渠道进行宣传，使广大用户能够方便地了解业扩报装的流程以及所需资料，这样不仅能够为客户提供便利，更会大大减少业务受理过程中由于信息不畅通导致的很多不必要的麻烦。
3.2推行一站式服务体系
当客户向供电企业提交相关业务申请书后，为了不影响扩报装速度，供电企业应召集相关人员进行讨论，制定科学合理的解决方案，推行一站式服务体系，以求能够为客户提供更为优质的服务，提升工作效率，加强供电企业内部各个部门之间的沟通和交流。这种一站式服务体系的推行，不仅能够为用户省去更多的时间，同时能够大大提升工作效率，避免供电企业内部工作人员之间互相推诿现象的出现。此外，供电企业还应健全和完善相应的惩处制度，采取绩效分配制度，对于工作成绩突出，表现良好的工作人员予以奖励，对于工作效率偏低的员工予以惩罚，充分调动员工的工作积极性，全身心的参与到工作中。需要注意的是，企业在经营发展中，应防止员工的越级行为，供电企业需要制定分级制度，确保在工作开展中能够对员工进行有效的监督，促使员工整体共同发展，提升业务受理效率和服务质量，加快扩报装速度。
3.3将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
3.4进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
3.5及时进行现场勘察
工程的现场勘察及时与否，直接影响到扩保障速度，所以，对于客户的工程施工，现场勘察人员应积极主动的参与其中，及时进行现场勘查，为客户提供优质服务，对于施工中存在的问题及时进行纠正，包括对工程的设计和审核，及时的同客户沟通和交流，确保施工方能够及时完善其中存在的不足，为扩报装工作速度提供更为充足的保障。
4结语
业扩报装属于电力营销中的核心内容，该项工作的开展效果影响着电力供电服务品质以及区域经济的发展。电力企业的发展需要业扩报装的支持，在实践过程中，应当加强对业扩报装工作中相关问题的解决，强化整个工作的监督与管理，这样才能使电力营销的范围得到拓展，促进电力企业的自身发展。
参考文献：
[1]邱成伟.电力营销业扩报装现存问题及解决研究[J].环球市场信息导报.2017(49)
[2]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通.2017(07)