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摘要：随着我国电力行业的不断发展，电费抄核收已经成为了电力企业发展的重要组成部分。电费抄核收能够有效地为电力企业的发展提供资金保障，但是我国现阶段电费抄核收工作还存在着或多或少的问题，无论是电力企业的管理理念还是管理系统，都还需要进一步的完善，才能保证电费抄核收工作的顺利进行。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
当前，我国的供电企业面临着重要的电费抄核收管理问题，随着电力的使用量的增加，电力的管理无疑成为当前供电企业亟待解决的首要问题。实践中，为了能够很好的实现供电的精益化管理以及实现最终的集约化发展目的，需要对当前的电费抄核收管理工作加以创新，以期提高管理水平，加快供电企业电费抄核收管理的最终目的在于是电费的抄核收管理向精益化、标准化角度发展。
一、供电企业电费抄核收管理的现状
1.1管理制度不完善
目前供电企业的经营管理模式仍然存在着弊端，随着居民用电需求量的增加,电网规模的扩大，居民用电方式的多元化以及电价的参差不齐，使得制定的一系列制度不再满足大多数要求，给抄表、核算和收费工作带来了许多困难。因此,对于目前存在弊端的供电管理模式,必须进行制度与方法的创新。
1.2查核收的复核工作存在差错
查核收工作过程中的复核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节,对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。复核工作的目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核,然而由于具大工作量,加上工作人员有限的精力,使得数据审核、核算存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。另外，目前随着网络信息的普及,供电企业内部的抄核收工作逐渐采用网络等新型方式结算,人工参与逐渐减少，使得供电企业收开的单据形式变得复杂化，造成单据常常因内容和数字出现问题造成审核不清。
1.3电费回收环节存在缺陷
一般来说,电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款将影响电力企业的正常运行。尽管部分企业通过采用预收电费的方式进行了一定弥补,但由于前期对电力使用的预测不准确，存在数量上的差异,造成用电量与电费缴纳量存在差异,所以实际效果一般。
1.4资金管理系统不完整
及时地对收取的资金进行有效管理与核对是供电企业资金到位的必要保障,在现实中,不少供电企业对资金管理缺乏重视,没有相关严格、科学的资金管理流程，电费账单混乱不堪，使得资金的人账与用户的缴费情况不能明确一一对应，造成账务核算不清，影响资金的有效利用。
二、加强电费抄核收管理及创新
2.1分级别进行抄表收费
部分地区例如小区中的用电情况较为集中，或者在工厂附近，用电主要都是集中在厂区，应做好重点部分的抄核收工作，成立区域化的用电服务小组，结合当地的用电具体情况，与常出现的抄核收问题提出创新策略。及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。
2.2分区域进行管理
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
2.3加大制度建设力度
加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收回。在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。
2.4完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善IC电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
2.5改善电费的核算模式
随着电费的缴费方式的增加，给客户带来了很大的方便，节省了时间，同时提高了供电企业的服务水平，但是这向供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心压力变大。因此，要解决这个问题，就必须改善电费的核算模式。要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
结语
电费抄核收管理作为供电企业的日常工作，对供电企业的运行有着不可小觑的重要作用。由于经济的急速发展，用电量的不断增加，电费抄核收管理工作越来越麻烦，陈旧的管理模式、叔段很难适应当前需求。所以，供电企业需要对电费抄核收管理的进行改良和创新来提高电费抄核收的水平，最终在于帮助供电企业实现高质量和高效率的管理良好发展以及提高企业的经济效益。
参考文献
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[3]肖福兰.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].城市建设,2013,22(7):12-13.
作者简介：
马明琼(1975.9.30),性别:女；籍贯：天门；民族：汉；学历：大学；职称：工业工程助理工程师；研究方向：营销工程、抄核收；单位：国网天门市供电公司。