导读:本文包含了服务模型论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:模型,服务质量,卡诺,酒店,客服,烟台,忠诚度。
服务模型论文文献综述
刘晓静,邢小丹,赵丹,刘梦雪[1]（2020）在《基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究》一文中研究指出本文利用SERVQUAL模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完善,酒店员工提供服务响应不及时,酒店对服务质量的承诺过高等问题,最后提出改进措施。(本文来源于《合作经济与科技》期刊2020年01期）
荆玲玲,迟东旭[2]（2019）在《基于KMRW模型医养结合养老服务的监管研究》一文中研究指出在老龄化日趋严重的背景下,医养结合养老服务成为中国健康养老服务体系的重要组成部分。由于当前的监管体系尚不完善,提供医疗保障方存在获取超额利润、降低养老服务质量等机会主义行为。本文针对这一问题,从监管方的角度出发,构建基于KMRW声誉模型的医养结合养老服务监管的动态博弈模型,揭示声誉的激励与约束作用,对医疗提供方在博弈各个阶段中实施的行为提出合理的监管建议。(本文来源于《智库时代》期刊2019年52期）
张立慧,张健华,陈业策[3]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云[4]（2019）在《基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策》一文中研究指出面对纷繁复杂的汽车售后现状,如何有效衡量汽车售后服务质量成为了困扰汽车生产企业、专营店和车主的共同难题。因此,本文借助于SERVQUAL模型,作为衡量汽车售后服务质量的工具,对C车企华南地区的140名车主展开问卷调查,并随机对其中的20名车主采用访谈法进一步收集信息,针对专营店的各项售后服务指标进行检验,经过分析整理并在最后提出解决问题的方案,以帮助企业改善售后服务质量。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2019年23期）
刘建荣,林卓[5]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
李书巧,段琳瑛[6]（2019）在《城乡结合部公共服务需求精准识别的路径探析——基于魅力质量理论和Kano模型》一文中研究指出公共服务制约着城乡结合部社会经济发展水平及居民美好生活的实现,只有精准识别公共服务需求、进行针对性供给,才能够满足居民需求、提高居民满意度。然而,当前的公共服务却存在明显的供需偏差。基于魅力质量理论和Kano模型,对河南省李八庙村居民公共服务需求进行调查,结果显示,24项公共服务共划分为9项必备需求、7项期望需求、5项魅力需求和3项无关需求。对各项需求的重要程度及排列次序进行分析发现,政府应当在精准识别居民需求的基础上,改进供给策略,提高公共服务供给的有效性。(本文来源于《广东行政学院学报》期刊2019年06期）
孟高栋[7]（2019）在《服务质量缺口模型下的企业高端会计人才转型》一文中研究指出服务质量管理的制胜法宝就是Zeithaml等叁位教授提出的"服务质量缺口模型"。该模型是一种研究服务的结构化框架,认为顾客缺口即顾客感知的服务与期望的服务之间有差距存在。自财政部于2005年正式启动全国会计领军(后备)人才培养工程以来,各地(市)对于会计人才的培养工作也如火如荼地展开。一大批各行各业的高端会计人才脱颖而出,这些人员无疑肩负着引领整个会计队伍转型升级的重任,以期带动整个会计人才队伍素质的提升,为会计行业的发展和企业的(本文来源于《新理财》期刊2019年12期）
吴佳,朱永勤[8]（2019）在《应用卡诺模型创新急诊优质护理服务前后患者和护士满意度评价》一文中研究指出目的:探讨参照日本"顾客满意卡诺模式型"的创新优质护理服务模式在急诊科运行后患者对服务的满意度和护理人员对工作的满意度。方法:选择本院急诊科17名护理人员作为研究对象,于2018年1月对护理人员进行急诊创新优质护理服务培训并应用于实践12个月。设计卡诺模式满意度问卷,委托第叁方进行2018年1月和2018年12月急诊初诊患者和急诊科护理人员满意度调查,对比满意度调查结果及优质护理服务质量检查标准考核结果。结果:2018年12月的急诊初诊患者对护理服务满意度和护理人员工作满意度及护理工作总体满意度叁项调查评分均明显高于2018年1月的调查结果;2018年12月的急诊优质护理服务质量检查标准考核得分明显高于2018年1月,以上差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:参照卡诺模型创新开展优质护理服务,能满足急诊患者和护理人员不同层次的需求,患者服务满意度和护理人员对护理工作总体满意度及优质护理服务工作质量均得到明显提升。(本文来源于《中外女性健康研究》期刊2019年23期）
朱琳,郭超平,程通[9]（2019）在《基于服务设计中钻石模型理论的产品开发——以海滩垃圾回收车为例》一文中研究指出随着人们出游的方式变得更加快捷便,海滩已然成为人们外出游玩的一个必要场所,对海滩环境的保护提出了新的挑战,考虑如何有效的清理海滩垃圾、保护海滩环境成了新的一大难题。运用服务设计中双钻模型原理,聚焦以"海滩垃圾清理"为目标的产品设计,把设计过程分为发现问题、定义问题、构思方案、交付方案四个阶段,寻找在现有海洋环境下适合清理不同海滩环境、不同类别垃圾的需求的垃圾清理器。(本文来源于《数码世界》期刊2019年12期）
李帅梅,姚远,卢玥[10]（2019）在《制造业服务化转型的技术创新效应——基于GMM回归模型分析》一文中研究指出基于2011-2017年跨国装备制造企业数据,建立GMM动态回归模型,验证了制造业服务化对制造企业技术创新效应的影响。研究发现,在制造业服务化转型中,会通过投入服务化过程增加企业的知识资本、人力资本和金融资本,为企业技术创新提供资本要素。同时,产出服务化会推动市场需求的形成和开放式创新网络的构建,对制造企业的技术创新效应产生正向促进作用。但是,当制造企业的服务化程度达到一定阶段后,对企业的技术创新效应会产生反向抑制作用。(本文来源于《产业创新研究》期刊2019年11期）
服务模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在老龄化日趋严重的背景下,医养结合养老服务成为中国健康养老服务体系的重要组成部分。由于当前的监管体系尚不完善,提供医疗保障方存在获取超额利润、降低养老服务质量等机会主义行为。本文针对这一问题,从监管方的角度出发,构建基于KMRW声誉模型的医养结合养老服务监管的动态博弈模型,揭示声誉的激励与约束作用,对医疗提供方在博弈各个阶段中实施的行为提出合理的监管建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务模型论文参考文献
[1].刘晓静,邢小丹,赵丹,刘梦雪.基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究[J].合作经济与科技.2020
[2].荆玲玲,迟东旭.基于KMRW模型医养结合养老服务的监管研究[J].智库时代.2019
[3].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[4].彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云.基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策[J].内燃机与配件.2019
[5].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[6].李书巧,段琳瑛.城乡结合部公共服务需求精准识别的路径探析——基于魅力质量理论和Kano模型[J].广东行政学院学报.2019
[7].孟高栋.服务质量缺口模型下的企业高端会计人才转型[J].新理财.2019
[8].吴佳,朱永勤.应用卡诺模型创新急诊优质护理服务前后患者和护士满意度评价[J].中外女性健康研究.2019
[9].朱琳,郭超平,程通.基于服务设计中钻石模型理论的产品开发——以海滩垃圾回收车为例[J].数码世界.2019
[10].李帅梅,姚远,卢玥.制造业服务化转型的技术创新效应——基于GMM回归模型分析[J].产业创新研究.2019