导读:本文包含了顾客资产评估论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客,华图教育,顾客资产,顾客资产价值
顾客资产评估论文文献综述
范琳[1]（2019）在《华图教育顾客资产评估及价值提升研究》一文中研究指出随着市场经济的发展和完善,企业间的竞争已不再只是围绕产品的竞争,顾客资源已经成为影响企业利润和竞争力的重要因素,顾客对企业的正产生越来越大的影响。企业竞争已经迎来了以顾客为中心的超强竞争时代。为适应现实的发展的需求,近些年来会计领域展开了许多对顾客资产的研究。企业的利润来源于顾客,企业要在竞争中取胜,就必须重视顾客的重要性,而顾客资产体现顾客的终身价值,企业应重视对顾客资产的管理和运营。此论文中以华图教育为研究对象,对华图教育顾客资产的特点及价值构成进行分析,对华图教育的顾客资产进行评估、计算。指出华图教育顾客资产管理和顾客资产价值方面存在的问题,力图通过科学完善顾客资产的管理,为华图教育企业更高效地获取顾客并将企业顾客进行细分,以及科学管理顾客资产提供具有可行性的对策和建议,希望能够帮助企业解决顾客资产管理中的现实问题,提升顾客资产的质量,从而实现企业的长远发展。通过对华图教育顾客资产的价值评估和计算,以及对华图教育顾客资产价值提升方式的分析,明确地指出华图教育提升顾客资产价值需要改进的问题,从价值资产、品牌资产、维系资产叁个维度提升华图教育顾客资产的价值,以增加企业的顾客资产,为企业带来的收益,提升企业的市场竞争力。(本文来源于《南昌大学》期刊2019-06-30）
于帆[2]（2012）在《基于财务指标的第叁方物流企业顾客资产价值评估及应用研究》一文中研究指出自加入WTO以来，中国的第叁方物流业得到了飞速发展。处在高速增长期的我国第叁方物流业虽然前景光明但仍面临着巨大的挑战，这种挑战源于企业利润的来源：顾客。第叁方物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对其顾客进行管理。调查发现，几乎每家第叁方物流企业都会对顾客进行一定程度的管理，但多数企业的管理方式都非常简单，仅根据货币性的投入产出之差判断顾客的重要性，完全忽略一些不易量化的非货币性因素如顾客的忠诚和顾客份额的影响。第叁方物流企业的这种评价方式只关注了顾客已经给企业带来的价值，忽视了未来可能产生的价值，而顾客潜在价值是顾客资产价值的重要组成部分，必须予以考虑。没有考虑这一部分的顾客资产价值是不完整不准确的，这种做法很有可能导致潜在重点顾客的丧失，对企业的未来发展非常不利。因此，第叁方物流企业若想在未来赢得更多的顾客，创造更大的利润，那么研究其顾客资产价值，对其顾客资产进行管理便成了当务之急。本文以第叁方物流企业为研究对象，通过构建第叁方物流企业顾客资产价值评价指标体系，并将该体系评估某一企业的顾客资产状况，根据评估结果结合第叁方物流业的顾客资产管理整体状况提出对策建议。本文在对顾客资产理论、顾客会计理论及顾客资产价值评估理论进行研究的基础上，对第叁方物流业的顾客资产特性和顾客资产管理状况进行了分析，将顾客资产价值评估理论运用于对某一具体行业的研究。借鉴前人研究成果，文章从当前价值和潜在价值两个方面，构建了第叁方物流企业顾客资产价值评估指标体系，当前价值主要通过财务指标衡量，潜在价值通过定性指标得以反映。本文还运用专家调查法对指标体系进行了修正，运用层次分析法确定各指标权重，并对指标体系进行了综合评估。然后运用模糊综合评判法实现了对西安一家第叁方物流企业的四位顾客的顾客资产价值评价，并将评价结果与企业的具体实际情况进行了比较。评价结果与四位顾客对企业的实际价值贡献一致，证明了该体系的可行性。最后针对评价分析结果和行业的普遍状况，提出了提升第叁方物流企业顾客资产价值的对策建议。(本文来源于《西安工程大学》期刊2012-12-10）
袁改娟[3]（2011）在《移动通信顾客资产评估与细分研究》一文中研究指出本研究以移动通信顾客资产评估与细分为研究重点,通过对先前学者研究的总结,结合我国电信运营商的实际情况,提出了移动通信顾客资产评估模型与叁维价值细分模型,并对顾客资产细分进行实证研究。顾客资产评估模型是在对单个顾客价值测量基础上,从顾客当前显性价值、潜在显性价值以及包括口碑价值和知识价值的当前隐性价值进行的测量,并对每一价值的计算过程进行了具体、详细的阐述。顾客资产叁维价值细分模型是在顾客资产评估基础上进行的,以顾客当前显性价值、潜在显性价值以及当前隐性价值为维度进行顾客细分。通过移动通信顾客资产细分的实证研究,获得六类细分群体,分别为：钻石前卫顾客、铂金被动顾客、白银积极顾客、黄铜保守顾客、钢铁活跃顾客以及重铅消极顾客。并对每个细分群体的价值特征、消费意愿特征以及人口统计特征进行了具体说明。本研究不仅丰富了顾客资产评估与细分研究的理论,并且具有指导电信运营商营销实践、增加利润和提高竞争优势的现实意义。本研究的创新点包括：(1)提出了包括顾客当前显性价值、潜在显性价值和当前隐性价值的移动通信顾客资产评估模型,该模型的创新之处在于对移动通信顾客隐性价值的确立。(2)建立了移动通信顾客资产的叁维价值细分模型。该模型有助于解决电信运营商客户细分的粗放性问题,并对营销资源分配提供重要的依据。(3)进行实证分析以应用和验证顾客资产细分模型。本研究的实证分析通过采集中国移动顾客的实际数据,对顾客资产评估及细分进行实证分析,细分不仅考虑了顾客价值,并结合了消费者的消费意愿及人口统计特征。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2011-03-11）
张进智,张琦[4]（2010）在《关系状态视角的顾客资产评估研究》一文中研究指出在知识经济和信息时代,顾客资产评估研究已经成为近年来市场营销研究的重点和热点之一。在对顾客资产评估的文献进行回顾和梳理基础上,从顾客关系状态的视角对顾客资产的组成进行了解构,提出了顾客资产是由获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产叁个部分组成。建立了获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产模型以及综合的顾客资产评估模型,应用一家通讯公司的内部数据,对模型进行了检验。(本文来源于《山东社会科学》期刊2010年06期）
张宇,李光明[5]（2009）在《基于顾客资产视角的营销绩效评估》一文中研究指出营销实践中来自营销量化和顾客导向的压力持续增长,尤其表现在营销绩效评估上。顾客资产的引入,为缓解这样的现状提供了一种可能,使得营销绩效评估具有了一些新的特性,如顾客导向、长期导向、未来导向、财务特征和可分解性。文章在理论上连接了顾客资产视角与营销绩效评估之后,建立了相应的测量方法,使用安徽移动和安徽联通的相关数据详细描述了这种方法的实际应用,并以类似财务报表的方式量化分析了企业盈利能力变动的趋势和原因。(本文来源于《华东经济管理》期刊2009年12期）
鲁江[6]（2009）在《基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估》一文中研究指出顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。(本文来源于《价值工程》期刊2009年05期）
熊晓[7]（2008）在《顾客资产价值评估及最大化策略》一文中研究指出顾客资产管理理论产生于20世纪末。它与其它传统管理理论的区别在于将顾客视为企业资产,并以顾客资产为核心,优化企业资源配置,实现其价值的最大化。顾客资产管理最关键部分就是对顾客资产的量化评估。由于在非契约型环境下的企业对于顾客未来的消费行为无法获知,导致了顾客资产评估的困难性。当前在学术界中,处于主流地位的对非契约环境下的顾客资产评估模型是基于随机行为的Pareto/NBD和BG/NBD模型。然而这类模型建模复杂,计算繁琐,使得学术界的研究成果并未能在商业界得到真正的运用。本文针对这一情况,提出了几个简单而有效的预测模型,既能达到复杂数学模型预测的精准性,又能满足商业界对模型效率的要求。本文主要的工作归结如下:(1)提出了非契约环境下的顾客流失预警模型。假设顾客的历史购买次数及最后一次购买的时间间隔是顾客流失与否的一种表现,用未来购买与否对顾客进行划分,将顾客分成四类。选择正确划分的最优阈值作为衡量流失的分界点。通过与其它主流模型的实证对比,表明本文的模型的预测效果最优。(2)提出了顾客购买次数期望值的预测模型。模型基于顾客过去购买频率与未来购买频率一致的假设,并考虑了顾客流失情况对购买次数造成的影响。实证中与其它模型的进行了比较,结果表明本文的模型在预测顾客整体累积购买情况上的准确度,远远高于其它模型;而在个人购买水平的预测上略低于复杂的随机模型。(3)提出了基于顾客剥离的顾客资产预测模型。考虑到劣质顾客所带来的负利润对顾客整体的资产总值的影响,在计算顾客资产时,将劣质顾客排除在计算之外,用实证表明剥离后的顾客资产总值要大于剥离前的顾客资产总值。(4)在优质顾客的识别问题上,本文的算法也能达到良好的预测效果。在实证中通过对盈利性占前20%的顾客进行了预测,比较几个主流算法和本文的算法的预测结果。结果表明本文的算法在识别过去和未来表现皆优质的顾客的预测效果最好。同时还指出在预测优质顾客时不仅仅要考虑顾客的购买次数,还应该考虑顾客的购买金额及相应的成本,也就是顾客为企业所带来的利润。(5)结合其他学者提出的顾客资产管理决策的思想,总结了一套顾客资产最大化的管理体系架构。(本文来源于《天津大学》期刊2008-08-01）
徐青安[8]（2007）在《中石化湖南公司顾客资产评估及价值提升研究》一文中研究指出在当前的市场环境下，企业间的竞争己不再仅仅是基于产品的竞争。企业经营活动的实际控制权越来越多地转移到顾客手中。顾客已经成为企业价值链网络中最关键的组成部分，同时扮演着消费者、合作者、产品的共同开发者和价值的共同创造者等多重角色，一个以顾客为中心的超强竞争时代正在来临。为应经济发展的需要，顾客资产价值研究随即成为近几年来市场营销领域和财务领域的一个热点和难点。顾客是企业价值和利润的源泉，企业的市场策略和市场行为都应该以顾客的需求为中心。然而企业会发现，尽管企业很好地满足了顾客的需求，并不是所有顾客都能给企业带来利润，有的顾客甚至还会侵蚀企业的利润。因此，企业为了实现价值最大化目标，应对顾客资产价值进行分析和研究。本文以中石化湖南石油分公司为研究对象，分析中石化湖南石油分公司顾客资产的实质、特点及构成，探讨如何对顾客资产进行评估、计算，进而提升顾客资产价值。本文力求通过顾客资产管理，谋求企业长期竞争优势，为石化销售企业顾客竞争以及增强核心竞争力提供富有操作性的对策建议，从而实现企业的长远发展目标。通过对中石化湖南石油分公司的顾客资产价值评估和价值提升的分析和研究，明确指出应改进的方面，并将企业顾客进行细分，进一步从价值资产、品牌资产、维系资产方面进行改进；并通过测算提升后的顾客资产价值，证实顾客资产价值得以提升，企业核心竞争能力增强。本文对石化销售企业更好地把握和挖掘顾客资源，经营顾客资产，实现以顾客为中心的经营思想提供了一种很好的思路。(本文来源于《湖南大学》期刊2007-10-01）
徐远源[9]（2007）在《顾客资产价值的评估与提升研究》一文中研究指出对于顾客资产的研究,是近些年来学术和实务应用研究的一个热点和难点。顾客资产不同于以往仅仅分析产品/品牌盈利能力的观点,认为顾客是企业经营的核心,将其作为一项战略资产进行管理,从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业战略。顾客资产理论认为,更有价值的顾客关系、更有利的交易与合作、更可靠的顾客忠诚与可持续的盈利能力能够给企业带来巨大收益,有助于企业克服因产品导向型策略对顾客基础造成的侵蚀、更准确地识别对企业更有利的营销活动、更全面地关注源于顾客的价值和非货币收益、更有效地测评和提升营销绩效。顾客资产已经日益成为企业潜在顾客开发、营销策略制定、营销资源分配等决策的基础,帮助提升企业整体价值,建立和保持竞争优势。企业要实现以市场为导向、以顾客为中心和以效益为目标,就应该将企业的顾客资源视作一项资产,并对其价值进行量化评估,设计相应的价值提升方案。从理论上看,顾客资产价值是顾客资产问题的核心,价值评估是价值提升的前提和基础。然而,定量评估顾客资产价值却十分不易。到目前为止,无论在学术领域还是实践领域,对顾客资产价值的分析大多停留在定性研究和简单定量分析阶段;企业对顾客资产价值及其评估技术与提升策略的模糊认识,在一定程度上阻碍了顾客关系管理工具的应用。尽管无法精确评估出单位顾客的价值贡献及其资产价值的具体数额,但是可以根据顾客相关特征属性和企业营销管理活动来评估预测顾客资产价值的大小。通过顾客资产价值评估,企业可以对顾客盈利能力做出正确的识别和判断,这有助于企业进行顾客细分,针对不同顾客类型制定“一对一”营销策略,更好地满足顾客的特定需求,加强增量销售和交叉销售,增进顾客满意,强化顾客忠诚,提高维系程度,充分利用并不断扩大现有顾客基础。提升顾客资产价值,还必须对这项重要的战略资产进行跟踪管理——顾客资产是动态变化的,随着顾客与企业交往的发展变化,影响价值大小的各种因素可能得到加强,也可能被削弱。企业应该实时关注顾客盈利能力,有选择地获取、维系与赢返顾客,创造并交付优异的价值,强化交叉销售,延长顾客维系时间,增加顾客“钱包份额”,有效管理和运用单位顾客的价值潜力和相关效应,确保提升的过程效率和效果的变量控制,优化企业顾客的整体构成,最大化企业顾客资产价值。本文分为五部分,分别为绪论、理论综述、顾客资产价值模型评估、顾客资产价值提升和结论。第一部分为绪论,主要阐述论文的选题背景、意义与文章的研究框架及本文研究的预期结论。第二部分为顾客资产相关理论综述,包括国内外有关顾客资产相关概念、顾客资产实质与特性、顾客资产价值构成、形成机理与评估、顾客生命周期理论、顾客资产价值提升理论的研究等。通过分析认为,顾客资产是一种企业与顾客之间形成的资产导向型关系,创造的是一种双向价值,反映的是一种以诚信为基础、以多种关系维系策略为手段、实现价值共享的社会生产关系;具有企业独有性、弱可控制性、可经营性、动态变化性、未来经济利益、形成核心竞争力、价值创造本源、伸扩性等特点,由顾客购买价值、交叉销售价值、顾客口碑价值、顾客信息价值、顾客学习价值、顾客网络价值、顾客交易价值等构成,其形成过程可以用“服务—利润价值链”来解释;并对顾客资产价值评估与提升有关理论的发展脉络、先进性与不足展开阐述,共同构成顾客资产价值评估与提升的理论基础。第叁部分为顾客资产价值模型评估,首先论述了顾客资产价值评估的目的、原则和流程,并从顾客资产价值构成和顾客生命周期的角度,利用收益法构建了顾客资产价值评估的指标体系和评估模型,然后运用净现值法、回归分析法、二项Logistic模型、层次分析法、模糊预测法等,给出模型涉及参数的求解或确定方法,指出顾客资产价值评估的适应性及其应用,并运用提出模型进行实例分析。第四部分为顾客资产价值的提升研究,首先给出了顾客资产价值提升的动因、前提、目标及核心,随后分析了顾客资产获取的影响因素与策略,并运用顾客盈利性和顾客忠诚性对顾客资产进行确认与质量分析,提出延长顾客保留时间、增加顾客份额、提高顾客忠诚度等顾客资产维系策略,并分析了顾客资产交易的模式与实现因素,最后还讨论了顾客资产价值的提升流程。第五部分为结论,总结和评价文章并展望进一步研究方向。本文试通过顾客资产价值的评估与提升研究,丰富顾客资产研究理论,以期对现阶段企业评估顾客资产价值,挖掘顾客资源、提升顾客资产价值等,提供一些现实参考。(本文来源于《北京工商大学》期刊2007-07-01）
黄海涛[10]（2005）在《北京HH公司顾客资产评估与价值提升》一文中研究指出市场经济条件下,顾客及其需求已经成为企业建立和发展的基础,从某种意义来说,没有顾客就没有企业,没有顾客的满意就没有企业的成功。 本文从重塑企业战略、实现以顾客为中心的经营思想出发,阐述了顾客资产的构成模型——价仇资产、品牌资产、维系资产,它能帮助企业使其最重要的资产——顾客资产,达到最大化。顾客资产作为企业营销活动的一种有效指导工具,直接指出企业实现目标的真正来源是顾客(能为企业带来利润的顾客),强调顾客维系是企业所有营销活动的核心。顾客资产是从全新角度审视企业的盈利能,然而,如何定量评估顾客却是困扰企业的一个难题。本文采用的战略模型是从实物经济到服务经济、从以产品为中心的思想向以顾客为中心的思想转变的必然结果,充分利用顾客购买行为等信息,阐明了顾客价值、品牌资产和维系顾客之间的关系。本文认为,企业要真正实现以顾客为中心的经营思想,就必须围绕顾客资产及其推动要素来精心设计。 本文选取北京HH公司作为主要研究对象,通过对其实际运作过程的研究,论述了顾客资产的操作过程,通过研究分析,确定HH公司需要改进的区域,提出了顾客价值提升的相应方案,为企业更好地把握和挖掘顾客资源,经营顾客资产,从而实现以顾客为中心的经营思想提供一种思路。(本文来源于《哈尔滨工程大学》期刊2005-04-01）
顾客资产评估论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
自加入WTO以来，中国的第叁方物流业得到了飞速发展。处在高速增长期的我国第叁方物流业虽然前景光明但仍面临着巨大的挑战，这种挑战源于企业利润的来源：顾客。第叁方物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对其顾客进行管理。调查发现，几乎每家第叁方物流企业都会对顾客进行一定程度的管理，但多数企业的管理方式都非常简单，仅根据货币性的投入产出之差判断顾客的重要性，完全忽略一些不易量化的非货币性因素如顾客的忠诚和顾客份额的影响。第叁方物流企业的这种评价方式只关注了顾客已经给企业带来的价值，忽视了未来可能产生的价值，而顾客潜在价值是顾客资产价值的重要组成部分，必须予以考虑。没有考虑这一部分的顾客资产价值是不完整不准确的，这种做法很有可能导致潜在重点顾客的丧失，对企业的未来发展非常不利。因此，第叁方物流企业若想在未来赢得更多的顾客，创造更大的利润，那么研究其顾客资产价值，对其顾客资产进行管理便成了当务之急。本文以第叁方物流企业为研究对象，通过构建第叁方物流企业顾客资产价值评价指标体系，并将该体系评估某一企业的顾客资产状况，根据评估结果结合第叁方物流业的顾客资产管理整体状况提出对策建议。本文在对顾客资产理论、顾客会计理论及顾客资产价值评估理论进行研究的基础上，对第叁方物流业的顾客资产特性和顾客资产管理状况进行了分析，将顾客资产价值评估理论运用于对某一具体行业的研究。借鉴前人研究成果，文章从当前价值和潜在价值两个方面，构建了第叁方物流企业顾客资产价值评估指标体系，当前价值主要通过财务指标衡量，潜在价值通过定性指标得以反映。本文还运用专家调查法对指标体系进行了修正，运用层次分析法确定各指标权重，并对指标体系进行了综合评估。然后运用模糊综合评判法实现了对西安一家第叁方物流企业的四位顾客的顾客资产价值评价，并将评价结果与企业的具体实际情况进行了比较。评价结果与四位顾客对企业的实际价值贡献一致，证明了该体系的可行性。最后针对评价分析结果和行业的普遍状况，提出了提升第叁方物流企业顾客资产价值的对策建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客资产评估论文参考文献
[1].范琳.华图教育顾客资产评估及价值提升研究[D].南昌大学.2019
[2].于帆.基于财务指标的第叁方物流企业顾客资产价值评估及应用研究[D].西安工程大学.2012
[3].袁改娟.移动通信顾客资产评估与细分研究[D].北京邮电大学.2011
[4].张进智,张琦.关系状态视角的顾客资产评估研究[J].山东社会科学.2010
[5].张宇,李光明.基于顾客资产视角的营销绩效评估[J].华东经济管理.2009
[6].鲁江.基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估[J].价值工程.2009
[7].熊晓.顾客资产价值评估及最大化策略[D].天津大学.2008
[8].徐青安.中石化湖南公司顾客资产评估及价值提升研究[D].湖南大学.2007
[9].徐远源.顾客资产价值的评估与提升研究[D].北京工商大学.2007
[10].黄海涛.北京HH公司顾客资产评估与价值提升[D].哈尔滨工程大学.2005