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摘要：电力营销是我国电力企业实现长期健康发展的主要途径，也是电力企业获得经济效益的主要来源。客户满意度是整个电力企业未来发展的生命线，我们必须提高电力企业营销的优质服务，使客户满意度达到供电企业的要求和标准。本文主要对供电企业电力营销优质服务的提升途径进行了分析研究。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。
1在电力企业营销工作中优质服务的意义
在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
2供电企业电力营销优质服务的提升途径
2.1树立起优质服务理念
在当前阶段，供电企业想要在电力营销中推进优质服务，首先要做的就是树立起优质服务理念，要将优质服务理念宣传贯彻到每一个员工身上，时刻意识到电力服务工作的重要性。这样一来，才可以确保每一位员工都能够认真履行自身职责，全心全意为用户服务。为了切实提高服务工作的质量，供电企业还要建立起完善的服务管理制度，以制度为引导，以体系为框架，从而使员工在日常工作中可以时刻保持优质服务意识，全力以赴做好客户服务工作。
2.2提高供电企业员工整体素质
供电企业必须要切实提高员工的整体素质。首先，供电企业要通过定期培训来提高员工的业务技能，并且设立考核机制来考核他们的培训所得；其次，供电企业要做好员工思想的培训工作，通过培训讲座来提升员工的思想觉悟，同时提高他们的职业道德和服务意识；再次，供电企业还可以安排学习能力强的员工前往同行优秀企业中学习进修，待他们学有所成后回来，定期开展交流分享会议，在会议上员工彼此之间交流工作技巧和感悟，从而实现供电企业员工整体素质的提升。
2.3切实保障电网运行的稳定性
用户对于电力能源的需求主要有安全性和稳定性。首先，安全性不仅仅是用户的需求，同时也是供电企业乃至于国家的需求，这点是众所周知的。相比之下，供电企业要在电力营销中推进优质服务，还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的，供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作，切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时，供电企业要在第一时间投入最大力量进行检修，要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间，从而避免出现长时间断电，继而影响了用户的用电需求。
2.4及时解决用户问题
供电企业在电力营销服务过程中关键要考虑用户问题的解决，当突发事件发生后，供电企业要及时做好和用户的沟通与交流工作。在日常工作过程中如果出现工作人员职权范围之外的问题，要在第一时间上报上级领导，同时积极与用户进行沟通和解释。当线路出现故障后，供电企业要及早排除故障。优质的服务工作不仅仅是指服务态度良好，更重要的还在于当出现问题后企业解决问题的效率和质量。如果企业员工的服务态度良好，但是用户的问题迟迟得不到解决，那么企业服务也不算是优质服务。针对于此，供电企业要对现有服务体系进行完善，在提高员工服务态度的同时，也要进一步加强企业解决问题能力的提升。这样一来，就可以切实提高用户的满意度，从而实现供电企业电力营销服务质量的提升。
2.5设立科学的激励制度
激励是企业运营过程中不可缺的重要组成部分，通过科学的激励，可以提高企业任何一名员工的工作态度和工作质量。然而在激励过程中要合理把握员工需求和可接受的范围，以免导致其他问题出现。供电企业要设立科学的激励制度，要切实了解员工的需求，并且针对性的设立奖金激励、表扬激励、升职激励等等。除了正向激励外，供电企业还要灵活运用负向激励，对于一些玩忽职守和工作不认真的员工进行适度的惩罚，从而使企业员工树立起良好的工作态度。
2.6拓展服务范围
当前阶段，供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。针对于此，供电企业可以在为他们提供基础服务的同时，也对客户宣传电力能源的相关知识，从而使其更好地了解电力能源的优越性，继而产生强烈的购买欲望。不仅如此，供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容，同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。
结语
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败。作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）：167-168.
[2]曹敬立.探析电力营销中如何制定优质的服务措施[J].中国市场，2015（49）：46-47.