麦丽仪
（广东电网有限责任公司佛山供电局）
摘要：随着信息技术与计算机技术的快速发展，将其与电网技术相结合，智能电网由此诞生，与传统电表相比较而言，具有流量计算、电压测量及信息传输等多种功能，可以实时监测用户的用电情况，并根据时节来对不同的用电方案进行优化，对用户用电情况进行科学规划。同时，智能电表的应用可以提高居民电费的回收率，对于居民电费回收具有重要的意义。
关键词：费控智能表；居民电费回收
引言
国家电网在对计量、收费及抄表的标准化建设过程中，严格按照智能电网建设要求，并结合现代先进的通信技术及国内外计量、公司系统经营管理对于电表进行改造升级，而电网公司出台的相关技术标准及其规范都为智能电表的质量监督、招标采购及其验收等阶段提供了技术支持依据，随着智能电表安装到户，提高了用户用电的安全性和稳定性的同时也在很大程度上提高了居民的电费回收率。
1当前居民客户电费回收难的现状
电费是供电企业生产经营的价值体现，电费回收率是考核供电企业经营管理和赢利能力的一项重要指标。然而，在我国经济体制改革和向市场经济转型的条件下，电费拖欠和电费风险已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题，而且“电费回收难”是近几年来围绕着供电企业经营的一个难点，电费回收的问题成了供电企业生产经营、发展创新的拦路虎和绊脚石。
近几年来，供电企业开始加快实施一户一表的改造工作，这样一来，供电企业的用户群体中使用低压电力的用户迅速增多，这给供电企业每月的回收居民客户用电工作也带来了很大的困难。由于种种环境的影响，现在我国的社会还没有形成一个良好的自觉缴费的社会氛围，居民客户的缴费意识淡薄，甚至在一些偏远地区还会出现辱骂电费回收人员以及恶意拖欠电费等情况，这些都在很大程度上增加了供电企业电费回收的难度。与此同时，城区中存在一些租户、还有物业的公摊电费等情况，这也加大了居民用户电费的回收难度。
2当前居民客户电费回收难的原因
2.1电费应收出现失误
抄表人员素质参差不齐，少部分抄表人员抄表不到位，或并未按照规定的抄表日期进行抄表，形成客户电能表积累电量，待发现时，客户不予认可，拒绝交纳电费；电量、电费复核不仔细，对抄回的电量进行复核、计算时，对电量异常、过大等情况在复核时未能及时发现。
2.2电费收取制度不健全
供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效；电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性；针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。
2.3相关法律体系建设存在滞后性
由于相关法律法规的滞后，没有明确的条款用以保护供电企业的合法权益。法律措施得不到灵活运用，电费政策不利于电费回收。政策规定：用户未按供用电合同或电费结算协议约定的日期交清电费本金，供电公司已向其送达电费催交通知书或委托律师事务所向其送达欠费催收律师函后，仍未交付电费、提供担保或签订还款协议，且自逾期之日起计算超过30日的，依照规定的程序对其停限电。依照此项规定，非常不利于公司电费催收工作。
2.4“三供一业”、城中村改造、房屋租赁客户收费难度较大
“三供一业”等接收回来的批量居民客户，由于缴费习惯与缴费额度的改变，客户对阶梯电价产生的差异接受程度不同，增加了电费回收的难度。
租赁经营、出租房屋等客户不稳定因素多，容易发生逃逸现象，容易形成欠费风险。
季节性农村排灌用电客户需注意其用电特点，防止出现非季节大电量农排用电，高价低挂产生差额欠费。另外随着农村生活需求不断提高，大量青壮劳力外出务工，留守老人、儿童生活费用不能得以保障，也是一个现实存在的拖欠隐患。
3费控智能电能表在居民电费回收中的应用
3.1远程费控的预警、停电策略应用
将费控智能电能表的应用作为起点，对供电公司下所有的居民用户进行电费测算，测算后的电费将会由系统直接在用户的预付电费中扣除。每当用户档案中的预置电费达到系统所设置的预警值时，费控智能电表将会以短信或是语音电话等方式通知用户进行及时的缴费。一旦用户没有进行及时交费导致系统中的预置电费为负值时，系统将通过远程操控直接对居民用户进行断电，实现远程停电工作。
3.2远程费控的复电策略应用
居民用户发现停电后一般会进行足额缴纳电费同时并预置，这时系统会将用户的缴费信息远程传达给供电公司的营销信息主站，主站接收到缴费信息后会自动进行复电工作，同时用户也会接到系统的复电通知。
4费控智能表在居民电费回收过程中的意义
在对居民用户电费回收的过程中利用费控智能表可以从根本上解决居民用户电费回收难的问题，而且还可以利用它对电表用户进行购电和停电的管理。
4.1费控智能电能表的优势
远程售电：在采用费控智能电表之前，居民用户要想缴费只能通过营业柜台或供电公司的工作人员上门收费，而一户一表的改造工作结束后，拓宽了居民用户的购电渠道，用户除了可以去营业柜台缴费外，还可以通过网上银行或其他第三方渠道进行在线缴费。
适应居民阶梯电价的政策：费控智能电能表改造后可以准确地测量各个用户每个时段的用电数据。此外，他还能够对每个用电用户的掉闸次数以及开始和结束的时刻进行准确的计量。
费控智能电表还增加了智能抄表本功能，这就取代了以往的抄表员的工作。设置抄表本的抄表例日，通过供电公司的营销信息系统对台区下所带的居民用户电能表下发阶梯计费参数，使每块电能表都具备阶梯计费功能。数据传输系统示意图具体如图1所示，表计阶梯电价示意图见图2。
图1数据传输系统示意图
图2表记阶梯电价示意图
（下转第253页）
4.2费控智能电表对于居民电费回收的意义
使用费控智能电表相较与传统的电费回收方式而言，可以大大减轻供电工作抄表工作人员的工作强度，而且还缓解了公司负责催费人员的工作压力。非空智能电表通过接受主站的拉、合闸的命令还能够控制电表的停电和送电，这也在很大程度上提高了供电公司的工作效率。
费控智能电表不仅能够帮助供电公司给居民用户发送欠费通知，而且居民用户也可以通过它来及时了解自己每个时段的用电数据，还可以通过它在线充值缴费，这样就减少了收费中间的一些环节，在减轻供电公司工作压力的同时也从根本上解决了居民用户电费回收难的问题。
5结束语
费控智能电表是建立在传统电表的基础上，将其与现代计算机技术与通讯技术相结合的产物，并将自动处理技术、数据采集及测量技术等相融合，对居民用户的用电情况及用电数据进行实时监控和记录，并自动统计和扣费。在不同季节里还可以随着天气环境变化来对用电进行优化与调整，减少供电企业的电力资源，提高供电企业工作效率。而且智能电表的出现大大减少了人为抄表或收费的现象，不会出现拖欠电费的事情，在信息化社会中发挥着重要的作用和影响。因此，供电企业应大力推广应用费控智能电能表在供电终端的普及率，从而解决企业运行和管理过程中存在的困难，并方便用电客户。
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