作为第二批开展主题教育单位，鹤岗市将领导干部“走流程”作为推动“深化机关作风整顿优化营商环境”和“不忘初心、牢记使命”主题教育扎实开展的重要载体，聚焦“为民服务解难题”这一目标“走流程”，掌握群众所需所想所盼，有效打通联系群众“最后一公里”。
责任落实到位，绷紧“走流程”神经。从8月初开始，全市副处级以上领导干部不亮身份、不打招呼“走流程”，发现市民关心关注关切问题338件、解决196件，让市民看到主题教育带来的初步变化。9月初，市委下大气力集中组织开展了领导干部“再走流程”工作，重点对前期发现的问题进行再走访、回头看，有效提升了窗口单位为民服务和问题整改质效。深入实施了《基层调研纪实制度》《领导干部信访接待日制度》等，梳理建立了《“走流程”任务清单》，对发现的问题和整改措施进行细化，逐条推进整改、跟踪问效。市委将工作责任向基层有效延伸，着力解决好企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的突出问题。
统筹规划安排，防止“走流程”空转。为了避免领导干部“走流程”出现盲区和死角，对每名领导干部走访路线进行细化，制定了“任务书”“时间表”和“路线图”，保证了“走流程”全覆盖和高效率。为了避免“走流程”浮在面上、流于形式，对领导干部进行了2轮次专题培训，对“为何走”“谁来走”“怎么走”“走什么”问题进行深度讲解，各级领导干部通过不打招呼、不发通知、模拟办事、明察暗访等方式，带着责任走、带着任务走、带着问题走、带着感情走，找准问题、深挖根源，推动流程走深。截至目前，到窗口单位、办事大厅、信访大厅以及直接服务群众的机构和单位开展“走流程”领导干部达820余人次，共发现查找问题近400个。从当前各服务窗口满意度测评情况来看，市民满意度达99%以上，较之前有了大幅提升。
延伸服务触角，扩大“走流程”实效。始终将“走流程”作为提高窗口办事效率和服务效果重要路径，推行了“五个到群众中去”工作法，创新搭建了“大学习、大走访、大调研”等载体，广大党员干部真情实感察民情、听民意、解民难。在此基础上，不断拓宽“走流程”渠道，推进更多的事项能够“网上办”“马上办”“就近办”和“最多跑一次”。创新推行了“网上一线工作法”，制定实施了《鹤岗市关于党员干部走好网上群众路线工作方案》，开展了“网上群众路线”活动，各级党组织积极探索网络“走流程”新形式，进一步发挥党务政务网站、微信公众号、微博平台服务作用，领导干部带头学网用网，通过倾听、对话、服务等方式深入了解社情民意，全部纳入《“走流程”工作台账》管理，逐项逐条解答清楚群众咨询，妥善处理好信访事宜，推动阳光问政。
责任编辑/韩建平
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