赵金慧吴素清（内蒙古锡林郭勒盟医院门诊采血室内蒙古锡林郭勒026000）
护士的语言行为对患者的影响，这个话题已经是老生常谈了。护士在对病人的护理过程中，除专业素质外，语言行为起着非常重要的作用，这个理论已被医学界及广大患者一致认可。随着人们文化素质的提高，对各种医学常识的了解，以及法律意识的提高，人们对护理的要求也越来越高。
其中，护士的态度则是一个很重要的组成部分，而决定态度的关键所在就是语言行为。
翻阅各种版本的《基础护理》书，你会发现，在护士的语言行为这一章节，每一个新的版本都会比前一个版本有所改进，其中对护士语言的要求也是越来越规范化、科学化。从而能够体会出“护士的语言行为”，已被上升为一门科学，一直种理论，可见它的重要性。
在第四版《基础护理》上，对护士的语言要求有如下三点：
1.语言的规范性，其意就是要求护士说话要内容严谨、高尚，有教育意义，言语温和达意。
2.语言的情感性，其意是要求护士一定要进入角色，应有爱心、满腔热情的对病人，要友好和善的和病人讲话。
3.语言的保密性，其意是要求护士为患者恪守秘密，包括生活方面的及感情方面的。
书上，还例举了一些礼仪性的日常用语，如“请”、“请稍后”、“请别急”、“对不起”、“再见”等等。这些词语反应一个护士谦和的态度及良好的素质，在护理过程中，也起着至关重要的作用。
我认为，除了以上三点外，还应增加一些内容，以便更规范化的要求护士，更好的服务于患者，还可减少一些患者对护士的不良看法。
1.态度谦和。为什么要说是“态度”呢？因为这个“态度”和“语言”并不是一致，可以说“语言”规范并不代表着态度谦和。我去过一些大医院，那里的有些护士说话，虽然是很文明，但让人听了很不舒服，护士说话时面无表情、言语冰冰，就算从她们的口中说出的是“请”、“稍等”等词语，但仍让人觉得心里很不舒服，所以希望护士在说话时，一定要态度温和，杜绝冰冷。
2.不要过多的和患者开玩笑。在病房，我发现了一些护士在做治疗护理的过程中，和病人讲话言语随意，经常开一些和病情无关的玩笑，病房里感觉是笑声不断、嘻嘻哈哈，我认为这样不妥，这样会给患者造成“这个护士不严肃”的想法，从而使患者产生怀疑，认为这个护士如何随意，她做的治疗会不会容易出错？所以护士在向病人讲话时，应谈及和病情有关的内容，题外话尽量不说，更不要和病人过多的开玩笑嘻嘻哈哈以致打成一片。
3.手机关机。患者在病房做治疗时，手机尽量处于“关机”状态，这样既避免了耽误治疗，也是对患者的一种尊重。试想，如果护士正准备给患者做穿刺，手机响了，这时护士出去接了几分钟电话，那么这个患者心里会有什么想法？是不是觉得自己的治疗被延时了？而且，有的护士“业务”特别繁忙，手机不停地响，是不是也是一种噪音，影响患者的休息？所以我认为护士进病房尽量关机。
以上三点是我在临床工作中的体会，我认为只有更严格的要求自己，才能获得患者的满意，才能使护理质量保证进一步的提高。