（广东电网有限责任公司清远阳山供电局市场营销部513100）
摘要：在目前的经济社会背景下，应当提高电力营销中社会责任感的地位，从而增强电力客户服务质量，所以，要重点研究电力需求侧管理，开展动态管理，从而使电力经营效果与营销管理水平获得长期稳定的提升。本文以电力需求侧管理的实质为研究对象，同时深入讨论了客户服务与电力需求侧管理间所具有的联系，全方位地研究了电力需求侧管理的服务形式，进而使其管理质量与水准获得了显著的提升，并给客户带来了更为优质的服务。
关键词：电力；需求侧管理；客户服务
在目前可用能源不足的大环境下，应当科学地对电力资源予以规划和使用，这是电力企业必须承担的社会责任，也只有这样才能够有效提升终端用电效率。在电力客户服务里，怎样有效提升服务质量一直是困扰其发展的一个主要问题。面对新的时代环境，电力企业想要得到更长期有效的发展，就要想方设法提高其服务水平，如此才能使电力企业获得长期发展。
1电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理是指在国家相应的政策条件下，采取可靠的引导与激励方法，通过能源服务企业、供电企业、产品供应商与社会中介机构之间的协作，来使得用电效率得以有效提升，从而减少对资源的损耗，实现环境保护的效果。如此的话能够相应地提升社会效益和企业的经济效益，进而使电力企业得到长期可持续发展。与此同时，电力需求侧也应当符合市场经济的运用机制需求，通过终端用电领域来构建并完善效能驱动市场，同时发挥节电面积广的作用，所以，要通过多边协作的办法才进行节能并提升效益。电力需求侧管理还应当设立一个长期可持续发展的目标，注重建立节电运营机制和能效管理机制。作为节电节能的主要参与者，应当对用户实施约束与激励机制，强化其节电节能观念，增强用电效率。
2电力需求侧管理和客户服务间的关系
客户服务是指为能够有效维护企业和客户间良好的关系，进而使客户和企业能够实现较为理想的合作，从而使电力需求侧管理可以让电力企业对其发展方向进行逐步调整，并最终转变为服务型企业。把能源供给由过去的被动服务转变为主动为用户服务，帮助用户科学用电、合理用电、节约用电。以利益为前提的能源服务能够使企业和客户之间的关系得以拉近，该种服务大致表现为下面几点。
2.1在提高用电效率的基础上获取经济效益
在电力需求侧管理里，应当将电力企业和客户双方的实际利益作为管理的基本前提，只有这样才能够有效提升电力企业的管理水平和管理效率。实施科学用电、节约用电、有序用电，提高电能利用效率，促进电力资源配置向高技术、高效率领域转移，以较低电力消费增长创造更多的增加值产出，实现企业发展过程的资源节约和环境保护，从而更容易从中获取丰厚经济效益。
2.2电力需求侧管理应和客户建立伙伴关系
在侧管理措施正式实施的时候，需要对以往用户对电能使用地位进行改变，可以确保客户能够自由选择，促使客户自愿参与到节电节能中来，以便激发出客户节能减排意识，提高其积极性。同时，需要确保电力企业与用户共同承担风险，共享利益，以便达成密切的伙伴关系。
2.3以客户利益为基础提供能源服务
在电力需求侧管理的要求下，供电企业需要树立优质服务理念，需要对不负责、强行限电与错峰等作法进行改进，积极采用鼓励政策，确保客户主动改变其消费行为与观念，提高节约意识与环保意识，对用电需求进行适当的控制。从而让客户能够节约电费成本。电力需求侧管理对于社会、客户和电力企业三者都是非常有利的用电管理机制，同时还是构建客户与电力企业之间的良好关系的一种方式，它可以让客户享受到更为良好的服务。
3电力需求侧管理的服务方式
3.1行政方式
电力管理部分要求精准地预测并评估出市场的具体需求，做好有序用电方案和限电序位表等。当处于用电高峰期的时候，应当合理引导客户科学用电，必要时根据有序用电方案要求限电用户自觉错峰用电。供电企业及时检修用电设备，从而使电力的有序运行得到有效保障，并为均衡生产用电打好基础。并且，应当科学地使用电力，强化对于本区域内分布式光伏发电的规划以及市场公平、政策落实、运行安全以及并网运行的监管。加大力度推动新能源走向市场，这里面就包含了通过核能、太阳能、风能等新能源进行的发电，从而促使电力企业能够得到长期稳定的发展。
3.2经济策略
在施行侧管理措施时，特别对于经济措施，应当以激励手段为主，可采用可中断电价、峰谷分时电价和季节性电价等方式来使用户进行科学用电，并尽可能地让用户在低谷时段用电，从而错开高峰期。另外，还可以通过电价措施来引导用户移峰填谷。其一，扩大峰谷分时电价差价与电网销售环节峰谷电价执行范围，对于电网尖峰负荷较为明显的区域，则可采用季节性电价抑或是峰谷电价的方式，来相应地调整用户的用电状况，从而降低对于电力的使用。其二，可适度增加两部制电的执行范围，从而提升两部制电价的基本电价占比。其三，国家提供优惠经济政策，大力支持新能源发电。根据太阳能发电的规划及光伏发电发展与建设需求，给予适当的经济支持。与此同时，应当积极倡导各地通过市场竞争来减低补贴标准，并首先支持比国家补贴标准低的光伏发电项目建设。
3.3技术措施
从技术措施上来讲，需将电力需求侧管理方案落到实处，结合具体对象的生产与生活用电特征等，采用节能设备及现金的成熟技术。就负荷管理技术措施而言，大致包含了蓄能空调、负荷管理系统等措施；就提升效能技术措施而言，大致包含了节能节电、绿色照明、无功补偿、变频调速与高校电动机等措施。有益于节能的调整负荷和环境保护的生产工艺、材料及设备，以及保障经济、行政手段有效实施的管理性技术。
4结语
电力需求侧管理在用电客户服务里扮演着举足轻重的角色，同时在电力营销措施里也发挥着十分重要的作用。在目前电力企业发展形势下，为了有效的确保安全用电、节能减排、节约用电与环境保护等，必须要有效的提高电力企业的服务质量与水平，提高用户安全用电、节电节能意识，达到资源优化配置与环境保护的效果。
参考文献
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