朱涛(辽宁省辽阳市中心医院干保处111203)
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）21-0389-01
温馨的语言是化解矛盾的良方妙药。说话要讲究语言艺术，在患者面前该说的说，不该说的不能说，由于不负责任的一两句话，给医院造成很大的影响，给患者带来很大的心理负担，同时也很容易失掉患者对本人甚至对医院的信任。
我们有一位离休老干部,当他办完入院手续一进病房时,有位科主任无意中说了句:“哎呀,这么大岁数了。”当时患者很不舒服，这是不是嫌我活的时间长了，花的钱多了，不愿意收我住院。这位患者六年前患过脑出血，而这次住院是双下肢动脉栓塞，经治医生问完病史后，当着患者的面说：“这怎么给药哇？”这时患者心里很不踏实，由于病情很急，当天又未及时给用上特效药，下午患者家属到干保办投诉，要求转院，说中心医院没治过我这种病。不会用药，让患者家属找到我。我立即办了转科手续，这件事才算化解。
我们还有一位市里离休的老领导，他说：“我本人理所应当享受市地级待遇，因为我是为了解放辽阳才来的。”我们科里有位老护士说：“你不来，我们辽阳照样解放。”很平常的一句话，激怒了这位老领导，“你怎么说话呢？”老护士马上说：“哎呀，我拿你当我爹了，我以为我和我爹说话呢。”就这样一句话使很紧张的局面一下子缓解了。
我们有位患者，右前胸疼痛近两年，经常发作，当时科里请专家会诊，他右胸疼痛又不是左胸，结果是准备给他做冠脉造影检查，如果发现有狭窄的部位马上下支架，这位患者犹豫不决，拿不定主意，住院好几天不知道如何是好，最后找到我，让我给拿个主意，这件事我很为难，如果我说不用做，出现后果，他会说我就为了省钱，落埋怨，如果我说做了，没有狭窄，你就是为了医院创收，白遭罪，也落埋怨，这样的事经常发生，最后我只好说：“既然你相信我，我就给你拿个主意，但是你别拿我当科长看，我们不是医患关系，你就拿我当你的女儿，我说对说错，出发点是好的，你别埋怨我。”我建议他先用药物调整，如果效果不好时，再做冠脉造影，最后用前列地尔这种药还真缓解了，老人家非常感谢。
古代著名医学家曾经说过，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人也可以伤人，医生高超的语言水平能给患者增加信心，希望和力量，会使病人的免疫力，代偿能力，康复能力和各种协调能力增强。
然而，对于医生，把话说好，并非简单地加几句客气话就可以做到，内心必须具备仁爱之心才是大前提。我国著名医学家张孝骞说过一句话：“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐、如临深渊、如履薄冰”。这正是医生这一治病救人的神圣应具备的人文素质，而且随着医学的发展和医学模式的转化，现代医学也要求医护人员在诊治上不仅了解患者的病理变化，更需要了解患者的心理需求，并在医疗的各个环节表现出对患者的关爱，让他们感受到温暖、和谐。而医务人员的语言便是最重要的载体之一，并体现在医患的互动中。
面对疾病，医患本是合作关系，理应同舟共济．然而，由于种种原因“患者到医院看病是求医生。”医患不平等观念至今未能完全消除。冷冰冰的语言时不时听到，要想医患关系走向和谐，医院要想成为诚信单位，必须充分叫响人文关怀，从语言做起。