摘要：护理人员端庄的举止、优雅的谈吐均能给患者留下良好印象，利于提升患者对护理人员的信任感，掌握和患者沟通的技巧和方式，能显著提高患者的配合度，利于患者早期康复。因此，本次研究对沟通在康复科护理中的重要性进行相关综述。
关键词：沟通；康复科护理；重要性；护患关系
0 引言
近年来护患关系复杂多变，我国多数医院发生过患者或者患者家属攻击护理人员的不良事件，其主要导致因素为护患关系不和谐，因此各大医院开展关于护患沟通相关的课程，但是常规措施中均停留在理论层面上，导致效果不佳。目前沟通方式在临床广泛应用，沟通在护理中十分重要，沟通为临床护理中的服务手段，良好的沟通能增加患者对护理人员的信任感，减少纠纷和矛盾，从而构建和谐良好的护患关系[1]。沟通在康复科护理中较为重要，良好的沟通能增加患者对护理人员的信任感，减少护患纠纷事件，预防不良事件发生，通过在康复科实施有效的护理方式，能促进患者早期康复[2]。因此，本次研究对沟通在康复科护理中的重要性进行分析。
本组患者手术时间65～120 min，平均90 min；术中出血60～100 ml，平均80 ml。其中，3例患者骨折粉碎、塌陷较严重，术中植入同种异体骨。16例患者术后均获得随访，随访时间3～10个月，平均6个月。切口经清创换药后涂抹新型创面敷料治疗一段时间后均逐渐愈合，愈合周期3周至2个月。本组患者AOFAS评分优9例、良5例、可2例，优良率为87.5%(14/16)。典型病例见图1。
1 语言交流
沟通为一门艺术，也是增进护理人员和患者之间关系的催化剂，语言是沟通的先决条件和重要工具，多项实践证明，语言能稳定患者不良情绪，平衡护患之间关系，同时护理人员表情、举止、仪表等外在形象也是形成患者良好第一印象的关键，护理人员应保持举止大方、语调轻柔以及服饰整洁[3]。在护理工作中待患者如亲人，想患者之所想、急患者之所急，时刻维护患者的隐私，能缓解患者的抵触情绪。患者刚入院时，由于环境改变和疾病困扰，易产生明确的不安和恐惧心理，护理人员在接待患者时应诚恳、热情，采用礼貌性用语，给患者留下良好的印象，能为日后护理工作顺利开展奠定基础。第一印象均在护患沟通最初阶段，建立良好印象应注意：在患者进入医院时，应主动向患者介绍自己的职务和姓名，记住每位康复科患者姓名，根据康复科患者背景选择适当的称呼，例如女士、先生、师傅或者阿姨等；告知患者家属探视陪护制度、饮食安排、病房设备使用、科室环境结构等[4]。
规划区域内新建外排泵站，既能提高整个渠北运西片的外排能力，又能保证规划区域排涝不受外侧涝水影响，同时提升区域水环境。
2 责任心
做好护患之间的沟通需要具有强烈的责任心，做到让患者信赖和满意，在值班期间护理人员应巡视病房、掌握患者的病情，对患者心理变化和病情变化进行密切观察，若发现异常情况，应及时进行处理[5]。多数康复科患者均需要长时间卧床，患者常常伴有疼痛、失眠情况，若患者伴有失眠情况，应帮助患者制定作息时间，根据每日天气对患者生活起居进行调整，开导患者，改善失眠情况；若患者伴有疼痛感，护理人员应寻找疼痛性质和疼痛发生原因，在必要情况下给予患者使用止痛药，减轻患者痛苦。对于长时间卧床患者，应定期对患者皮肤进行检查，定期对患者进行翻身和按摩，保持患者床单清洁、干燥。
3 具有全面的知识
临床经验丰富、知识全面的护理人员较容易得到患者的信任和好感，在患者入院后，护理人员应对患者治疗方案、心理状态、基本病情全面了解，做好患者入院健康宣教，例如情绪自我调节、发病机理、病情介绍、饮食注意事项、睡眠注意事项、疾病预后等[6]。
4 具有爱心和同情心
非语言性沟通具有多种：例如：①触摸行为也是护理人员和患者沟通的有效方式，例如为患者擦拭嘴角上食物残渣，对于长期卧病在床患者，可以帮助患者整理衣服以及被子。抚触法是指使用双手对患者头部、肩膀等部位实施有规律的抚摸，抚触为非语言交流方式，为具有移情作用的护理方式，主要通过调节内分泌、神经、免疫系统从而发挥作用，同时还具有安慰作用，能拉近护理人员和患者之间的距离。②面部表情为沟通双方判断对方情绪、态度的主要线索，在护理人员和患者沟通过程中，护理人员应合理应用面部表情，能促进护患关系和谐，目光接触能产生多种积极效应，镇静目光能给患者带来安全感，热情目光能给患者带来温暖，利于每位患者重建自信心。③护理人员的运动体态、静止姿态、手势能给患者树立充满活力、饱满热情的形象，在使用手势时，应注意每位患者不同的习惯，避免发生失礼情况[8]。
5 非语言性沟通
护理工作大致具有两个方面，第一个方面为治疗护理，帮助患者恢复健康，第二方面则是心理护理，对患者进行鼓励、支持、安慰，提高患者战胜疾病的信心，作为护理人员应站在患者角度上换位思考，理解患者的表现，若患者伴有严重不良情绪，护理人员应耐心倾听患者诉说，恰当应用面部表情，例如微笑、点头等，对患者作出回应，使患者感到亲切。护理人员对待每位患者应做到人人平等，不分职业、年龄、地位高低，均需要同等对待，应尊重每位患者隐私，增强和患者沟通的主动性。和康复科患者进行沟通时，应选择患者感兴趣的话题，避免提起让患者情绪波动的话题，若在最初进行交流时无法准确把握话题，应选择患者较为感兴趣的话题，例如和康复科患者交谈有趣生活见闻，了解患者感兴趣的内容，避免采用一问一答的交流方式，若康复科患者在交谈过程中，情绪发生变化，应稳定患者情绪，然后转移话题。在沟通时，若部分康复科患者反应能力较慢，护理人员应注意语言的声调和速度，说话语速应尽量减慢，与康复科患者进行交谈的过程中，应倾听患者诉说，在必要时进行回应[7]。
6 沟通培训
需要对护理人员进行培训，提高护理人员的综合水平和素质，要求护理人员在抢救危重患者、急诊患者时反应敏锐，保持沉稳。通过不同形式演示医院中十分常见护患沟通场景，护理人员应从书面表达、语言技巧、医学知识、态度举止等四个方面进行相关讨论，并汇报和交流，通过每月进行培训，强化以及巩固护理人员的知识，护理人员可通过进行观摩，深刻了解患者以及患者家属等不同角色，并对不同情境下护患沟通缺陷进行分析，提出不同的改进方法，从而提高护理人员沟通技巧[9，10]。
对于服务器Ni，该服务器计算fsum（Panc.Di）和fsum（P.Di）的值，并令xi=fsum（Panc.Di）-fsum（P.Di），并生成随机正整数ri。根据SPOS，客户端生成p，其中p=因为所以若p>0，可得 fsum（Panc）-fsum（P）>0，即 fsum（P）
7 小结
随着社会飞速发展和医疗模式不断发展，患者对临床护理服务要求也不断提高，对临床护理质量要求较高，护理人员不仅仅需要做好基础操作，还需要对患者进行心理干预，与患者进行良好沟通。良好的护患关系为临床医疗工作顺利开展的前提[11，12]，在患者住院治疗过程中，护理操作均需要患者和护理人员之间的双方合作，相互尊重和相互信任的关系能促进治疗护理顺利开展，因此沟通在康复科护理中十分重要，沟通为临床护理中的服务手段，良好的沟通能增加患者对护理人员的信任感，减少纠纷和矛盾，从而构建和谐良好的护患关系。
参考文献
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中图分类号：R473
文献标识码：A
DOI:10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.85.021
本文引用格式：党子媛.浅谈沟通在康复科护理中的重要性[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(85)：43,45.
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