个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响

论文摘要

寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。

论文目录

• 引言
• 一、评论有用性的影响因素
•   1. 个体评论特征
•   2. 个体评论与其他评论的交互作用
• 二、研究假设
•   1. 个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响
•   2. 产品类型的调节作用
•     （1）搜索型/体验型产品的调节作用
•     （2）高质量产品/低质量产品的调节作用
• 三、研究设计
•   1. 数据来源
•   2. 自变量测量：个体评论与总体评分的一致性
•   3. 因变量测量：评论有用性
•   4. 其他控制变量
• 四、数据分析结果
• 五、稳健性检验
•   1. 高质量/低质量产品的评论数量平衡
•   2. 搜索型/体验型产品的评论数量平衡
• 六、研究结论与讨论
•   1. 理论贡献
•   2. 实践意义
•   3. 局限与展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 邱凌云,肖娴,庞隽

关键词: 网络口碑,在线评论,评论有用性,体验型产品,搜索型产品

来源: 南开管理评论 2019年06期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,信息科技

专业: 计算机软件及计算机应用,贸易经济

单位: 北京大学光华管理学院,中国人民大学商学院

基金: 国家自然科学基金项目(71472009,71472181)资助

分类号: F713.36

页码: 200-210

总页数: 11

文件大小: 1854K

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