（国网安徽省电力公司阜阳供电公司安徽阜阳市236000）
摘要：电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。该文对电费抄核收的管理进行了探讨，主要是从制度建立、自身管理、氛围塑造、监督、技术创新等负面对电费核收提出了一系列措施、办法。
关键词：电费抄核收；岗位管理；措施
一、确保抄、核、收工作及时，准确
我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表日志建立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。
二、实现闭环管理
此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。？
抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。同时要对现场存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。
目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题，审核人员应获得奖励。鼓励审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。
三、实施差异化服务
客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析，区分是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数，超过指标要受到考核，这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况，尽量避免停电后的纠纷和社会影响。
对客户的交费情况进行统计，按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分，并建立客户信誉等级档案，实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障时，可以不分产权免费维护。
1、在员工中，建立传、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求，还要熟悉表计地点与用电客户。因此，对新进人员实行师徒制，由优秀的员工通过言传身教，以及有计划的培训，可以保持企业人员素质进入良性循环。
2、抄表户数增加后，抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制，抄表班组应分成6至7人的若干小组，由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态，加强管理力度。让优秀的员工成为小组长，对他们既是锻炼也是鼓励。
3、抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外，最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成，这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说，难度可想而知。我们可根据实际情况，在一个抄表周期，实行每月月末和下月抄表前两次考核，特别是月末加强考核和加大奖励，提高月末的回收率。这样，将跨月电费控制在最小，保证在下月抄表前的第2次考核中，跨月欠费都能回收。
4、企业对优秀的员工没有奖励，后进的员工没有处罚，无法调动员工的积极性。每月应根据员工的工作表现和业绩（如考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率、差错率等）进行评分，然后依次排名。按照管理制度，优秀的员工作为具备年底评为“星级”员工，后进的符合淘汰条件的员工就下岗或待岗。通过这种方法既可以保持员工队伍的先进性，同时保护企业利益不受损害。
四、加强电费的核算
电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
五、采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
六、创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革
完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施；建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等。
七、加强申请用电资格审查，把电费回收的关口前移
重点加强对产权的审核，为催收电费打下良好基础。建议对产权不清、管理不善、问题较多的用户要慎重审核扩容，或限制用电量，或签订双方协议，实行欠费即时停电等办法，防止电费追缴困难和后续麻烦。
八、将供电收费与文化传播密切结合，促进自愿缴费
每个年度特别是春节前可以与用户签订按时缴费的鼓励意向书，对及时缴费或预存费多的用户可以发给“年礼”，如喜帖、福字、宣传电力企业文化的对联、中国结一类的小礼物，鼓励及时缴费；甚至考虑对按时或积极缴费的用户实行定期拜访制度，加强问候和人文关怀，建立用户感情，让用户感觉不缴费就对不起你，感觉让你催费是一种亏欠，良心不安；可以建立老年家庭档案，对区域内的老年用户经常在查线、维修、施工路过时加以问候，建立亲情，以此扩大电力企业的影响，使用户及其亲属感觉到电力企业文化的魅力，使他们关心电力、支持电力，及时缴费。
结语
总之，电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。
参考文献
[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].技术经济与管理，2013（07）.
[2]黄燕.供电企业抄核收流程及管理模式创新研究[J].生产与安全技术，2013（06）.