导读:本文包含了客户资源管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,人力资源管理,互联网,客户服务,客户资源,积分,数据。
客户资源管理论文文献综述
任晔[1]（2019）在《大数据背景下的石化企业客户资源管理方案研究》一文中研究指出在石油化工体系中,装置作为研究的基本单元,在整个石化数据管理体系中占据核心地位。在大数据分析的背景下,基于石油化工数据管理体系建设,加强对以装置为核心的客户资源管理,通过数据挖掘、人工智能等手段,对海量数据进行深度加工利用,实现石化企业数据价值的最大化,已经成为科研院所信息化发展、提升技术服务水平和综合实力的必经之路。通过装置数据层层向上统计,即得到装置类型层、企业层数据。一方面,实现自下而上的数据采集,为管理者分析和决策提供实时客观的数据支持;另一方面,实现自上而下的战略规划和项目选择,使项目与组织业务目标一致,从而提升科研院所信息化、智能化水平及综合实力。(本文来源于《当代石油石化》期刊2019年04期）
和伟辉,明新国,刘安,郑茂宽[2]（2018）在《飞机健康管理平台的客户需求分析与PLM服务资源匹配》一文中研究指出根据对航空系统各个相关利益方的需求分析,基于模糊理论确立飞机故障诊断和健康管理(Prognostic and Health Management,PHM)平台的各个模块需实现的功能,利用灰色关联法对客户需求进行重要度排序,并基于自回归求和移动平均(ARIMA)模型求解客户需求的动态特征,对客户需求作出全面的分析和预期。最终在质量屋(House of Quality,HOQ)衡量全生命周期管理(Product Lifecycle Management,PLM)的服务资源与客户需求的匹配度,进而定量反映客户对航空系统各种服务资源的满意度。(本文来源于《机械设计与研究》期刊2018年05期）
孙文宇[3]（2018）在《电视台全媒体客户资源信息管理系统的设计与实现》一文中研究指出之前临沂电视台进行客户资源管理主要借助电子表单来记录各种会员信息,在全媒体背景下,随着电视台客户人数的增加,人工表单记录信息的模式阻碍了客户资源信息管理效率的提升,这种管理模式难以满足临沂电视台客户资源管理的实际需求。因此以临沂电视台客户资源信息管理为背景,设计实现满足会员交互功能的全媒体背景下的电视台全媒体客户资源信息管理系统。电视台全媒体客户资源信息管理系统的开发过程中采用了面向对象的分析与设计方法,技术上采用SSH框架,Java语言编程实现,数据库采用SQLServer 2014。通过Spring的面向切面编程(AOP)实现了会员积分规则的动态管理,实现了不修改代码进行积分计算。通过动态图表技术实现了会员数据分析的可视化。系统实现的模块有会员、积分、活动的管理,电视台全媒体客户资源的分析挖掘和电视台全媒体客户资源信息管理的系统设置。会员管理实现了电视台全媒体客户资源内会员、潜在会员、群组的管理及电视台全媒体客户资源的会员高级查询。活动管理业务主要实现了活动信息管理功能、调查问卷管理功能和活动微网站管理功能。分析挖掘业务主要实现了会员统计、积分统计、活动统计和会员分析。系统设置模块主要实现查重合并功能、个人设置功能和基础数据设置功能。应用该系统后,可以对客户资源进行比较系统的管理,对于正式会员和潜在会员进行分类,并且对不同类型的积分,根据相应的积分规则进行增删改查。对于不同的活动可以推广到相应的用户,用户可以选择是否参与该活动,增加了活动的推广范围,使不同的会员可以及时的获知活动信息,能够使用户最大程度的参与到相应的活动中来并且能够及时对产品信息进行反馈,也能够及时的对会员信息和积分信息进行分析统计。(本文来源于《山东大学》期刊2018-10-20）
董子渲[4]（2018）在《企业客户资源管理系统的设计与实现》一文中研究指出随着科学技术的不断发展,企业对客户资源信息更加重视,将客户、合同管和不良债务等资源信息进行收集、整合与处理,为企业决策者提供有效的信息支撑,对提高企业的经济效益和可持续发展,具有一定的理论意义和实用价值。论文主要描述了一个面向客户经理、客户主管和主管领导的客户资源管理系统的设计和实现过程。完成了系统的需求分析,分析了系统的功能需求、非功能需求和相关业务的流程。完成了采用JavaEE框架结构,利用类图和顺序图等描述了系统各个功能模块的设计,其中包括了客户基本信息管理、客户培训、合同及不良债权管理、客户服务考核管理等模块,利用E-R模型设计构完成了数据库的设计。使用Java语言完成了客户培训、合同及不良债权管理、基本信息管理以及客户服务考核管理等模块编码。最后对所开发的软件系统进行了软件测试,测试表明该系统可以满足企业日常管理的需求。该软件系统已经投入运行,有效地节省了人力管理成本,提供企业管理的规范性。(本文来源于《天津大学》期刊2018-05-01）
覃智勇[5]（2018）在《人力资源管理实践与酒店员工前瞻性客户服务绩效的关系：服务气氛与工作投入的作用》一文中研究指出服务经济时代的来临,使得全球经济经由“工业经济”向“服务经济”转型的趋势进一步加快。作为服务型企业的酒店,在日趋激烈的市场竞争中,要求员工主动了解并满足顾客的合理需求,在服务顾客过程中积极地展现前瞻性行为,提升前瞻性客户服务绩效。由于前瞻性客户服务绩效具有自我启动、长期导向和持久服务的特点,需要酒店实施提升员工前瞻性客户服务绩效为目标的人力资源管理实践。然而,从人力资源管理实践的角度,以往对前瞻性客户服务绩效的研究十分少见。因此,探讨人力资源管理实践与酒店员工前瞻性客户服务绩效的关系,以及服务气氛与工作投入在其中的作用,这对完善我国酒店业人力资源管理实践,提高酒店员工前瞻性客户服务绩效水平具有理论与实践意义。在此背景下,本研究基于社会交换理论和认知评价理论,采用酒店员工及其直接上司配对成组问卷调查,收集北京、西安和上海等地区11家星级酒店425份有效配对数据,运用SPSS19.0和Amos19.0软件,经相关分析、逐步回归分析、中介作用和有中介的调节作用检验,探讨人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效的关系,以及服务气氛和工作投入在其中的作用。研究表明:(1)人力资源管理实践对酒店员工前瞻性顾客服务绩效有显着的正向影响;(2)人力资源管理实践对酒店员工工作投入有显着的正向影响;(3)工作投入对酒店员工前瞻性顾客服务绩效有显着的正向影响;(4)工作投入在人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效之间具有部分中介作用;(5)服务气氛在人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效之间具有调节作用;(6)服务气氛调节了人力资源管理实践通过工作投入对酒店员工前瞻性顾客服务绩效影响的中介过程,从而表现出有中介的调节作用。研究结论:工作投入在人力资源管理实践与酒店员工前瞻性顾客服务绩效之间的中介作用受到服务气氛的调节,服务气氛水平越高,人力资源管理实践与酒店员工工作投入之间关系也越强。最后,对本研究的不足作出了分析,并对未来研究的方向提出了建议。(本文来源于《湖南师范大学》期刊2018-05-01）
陈琳,李苘霜[6]（2018）在《基于外部客户期望的人力资源管理探析》一文中研究指出文章通过介绍客户期望、人力资源管理的重要性,分析人力资源管理外部化的趋势性和基于客户期望的人力资源管理的必要性,研究客户期望融入人力资源管理的传统性活动和变革性活动中所出现的典型问题,并提出相应的解决措施,使人力资源管理能够利用客户期望进行优化。(本文来源于《中国集体经济》期刊2018年11期）
赵剑影,刘旭[7]（2018）在《制造业离“互联网+”还有多远？》一文中研究指出日前，富士康首发获通过，即报即审仅用36天，创造A股市场IPO用时最短纪录；3月12日，江苏徐工信息技术股份有限公司在新叁板挂牌……工业互联网概念迅速升温，吸引包括VC（风险投资）在内的资本进入，引发市场关注。“资本的嗅觉非常灵敏，无论是对产业(本文来源于《工人日报》期刊2018-03-27）
马然[8]（2018）在《试论“把人才当客户”的人力资源管理哲学——以联邦快递管理哲学与企业文化为例》一文中研究指出本文采用标杆研究与基于个案的质性研究相结合的方法,以正确的态度审视和学习世界级企业"联邦快递"的经营实践,探寻其做大做强的真谛,挖掘出其"把人才当客户"的人力资源管理哲学与企业文化,促进了员工健康地工作和生活,提高了员工在团队中的工作绩效,确保了公司赢利和业务的持续发展,这无疑是"联邦快递"成功的典范。学习和借鉴其人力资源管理特征、模式,为培育发展我国的人力资源管理提供参考。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2018年06期）
[9]（2018）在《基于营配调资源一体化管理模式 建立客户服务快速响应机制》一文中研究指出国网天津城西供电公司认真组织开展供电服务指挥平台试点建设,制订并发布了供电服务指挥平台实施方案。在机构建设方面,选择以"柔性组织机构"方式,打造符合运营条件的最强配置。在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班。运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他叁个班组为运营管控班(本文来源于《农电管理》期刊2018年01期）
严晓莉[10]（2017）在《财产险公司客户服务资源管理系统的设计与实现》一文中研究指出本研究的目标是建立客户服务资源管理系统。该系统根据公司持续推进“以客户为中心转型”的发展战略,以“人保之友”客户俱乐部为核心,结合移动互联工具的应用,创新服务模式,以客户需求为导向,整合公司内外部服务资源,以客户积分为纽带,连接公司、客户与第叁方合作服务商,合理量化客户价值,精确定位服务对象,有效整合服务资源,建立全国统一系统,打造保险行业领先的客户服务平台,建设公司客户积分服务体系,实现公司与客户价值的共赢。客户服务资源管理系统采用全国集中的方式进行部署,同时能够支持分公司的个性化应用。根据系统的目标定位、使用用户及业务流程,系统分为客户俱乐部网站、商户服务平台和服务资源管理平台,分别面向互联网用户、公司合作商户、客户俱乐部管理岗员工开放使用,同时通过公共接口向APP、微信、核心业务系统、第叁方合作商户等关联系统提供服务。客户俱乐部网站主要功能包括:注册登录、个人中心、积分商城、主题活动、客户服务等;商户服务平台主要功能包括产品上架、订单处理、服务验证及对账结算等;服务资源管理平台主要功能包括会员管理、积分管理、商户管理、服务跟踪、产品管理、活动流程跟踪、会员留言处理及回访、商家对账结算、统计报表等。项目建设过程中,采用实证研究法,调研主流电子商务网站,结合公司实际业务流程及应用架构要求,进行系统设计,以确保其易于实施和扩展。系统采用可靠的安全策略以保证信息安全。目前,系统进入全国推广阶段,系统功能仍在不断完善中。(本文来源于《天津大学》期刊2017-12-01）
客户资源管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
根据对航空系统各个相关利益方的需求分析,基于模糊理论确立飞机故障诊断和健康管理(Prognostic and Health Management,PHM)平台的各个模块需实现的功能,利用灰色关联法对客户需求进行重要度排序,并基于自回归求和移动平均(ARIMA)模型求解客户需求的动态特征,对客户需求作出全面的分析和预期。最终在质量屋(House of Quality,HOQ)衡量全生命周期管理(Product Lifecycle Management,PLM)的服务资源与客户需求的匹配度,进而定量反映客户对航空系统各种服务资源的满意度。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户资源管理论文参考文献
[1].任晔.大数据背景下的石化企业客户资源管理方案研究[J].当代石油石化.2019
[2].和伟辉,明新国,刘安,郑茂宽.飞机健康管理平台的客户需求分析与PLM服务资源匹配[J].机械设计与研究.2018
[3].孙文宇.电视台全媒体客户资源信息管理系统的设计与实现[D].山东大学.2018
[4].董子渲.企业客户资源管理系统的设计与实现[D].天津大学.2018
[5].覃智勇.人力资源管理实践与酒店员工前瞻性客户服务绩效的关系：服务气氛与工作投入的作用[D].湖南师范大学.2018
[6].陈琳,李苘霜.基于外部客户期望的人力资源管理探析[J].中国集体经济.2018
[7].赵剑影,刘旭.制造业离“互联网+”还有多远？[N].工人日报.2018
[8].马然.试论“把人才当客户”的人力资源管理哲学——以联邦快递管理哲学与企业文化为例[J].企业改革与管理.2018
[9]..基于营配调资源一体化管理模式建立客户服务快速响应机制[J].农电管理.2018
[10].严晓莉.财产险公司客户服务资源管理系统的设计与实现[D].天津大学.2017
论文知识图
