（广元市中心医院儿一科四川广元628000）
【摘要】目的：分析研究人性化护理模式在新生儿病区护理中的应用效果。方法：选取200例我院新生儿病区收治患儿，按照双盲原则随机分成对照组和实验组，前者进行常规护理，后者采用人性化护理手段，比较两组两组患儿家属满意度、投诉率。结果：实验组家属满意度为95%，对照组患者家属满意度为82%，差异具有统计学意义（P<0.05）；实验组家属投诉率为4%，对照组家属投诉率为20%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在新生儿护理区采用人性化护理模式能够提高新生儿护理质量，降低投诉率，值得临床推广。
【关键词】人性化护理；新生儿；病区；护理
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）07-0285-02
作为一个特殊的群体，新生儿患儿的护理应区别于其它科室，从而确保能够提供更高效的、细致的、全面的护理服务[1]。而人性化模式以其人本理念指导工作，能够为患者提供更优质、高效的护理服务，已被各医院广泛运用到临床实践中。本文将针对人性化护理模式在我院新生中的应用进行实验探讨，详情如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取在我院新生儿病区收治的患儿200例进行对比实验，平均分成两组。其中，对照组患儿100例，男47例，女53例，平均出生体重为（3.28±1.28）千克，平均日龄为（6.86±2.4）天；实验组患儿100例，男51例，女49例，平均出生体重为（3.18±1.39）千克，平均日龄为（5.46±1.3）天。两组患儿一般资料无显著差异（P>0.05）。
1.2治疗方法
对对照组患儿在病区内进行常规护理，对实验组患儿给予人性化护理，具体内容如下。
其一，上岗前，护理人员应收集整理好其所负责的患儿信息，以便迅速投入工作状态。在工作中，应多主动、多观察，把握患儿及其家属的个人特征，根据其性格、爱好采取不同服务方式。同时，在工作中，护理人员不应脱离患儿家属进行工作，针对患儿的护理方式应先与家属有一个大概的沟通，从而减少双方摩擦。患儿护理工作是一个动态的过程，只有实时掌握患儿信息，才能根据情况变化及时做出改变以便能够给患儿提供最有效的服务。
其二，由于新生儿父母家属可能缺乏相关经验，一开始面对新生儿的护理工作易因紧张不安情绪而给新生儿护理工作带来不良影响，因而在工作中，护理人员应以耐心负责的工作态度，不仅要引导家长参与护理工作，还要在此过程中多鼓励，多教导，帮助家属积累相关知识经验，增强其对治疗工作的信心。
其三，对暖箱的婴儿，应制作与子宫环境相似的的“鸟巢”，以免患儿因不适应陌生环境而加重病情[2]。加强新生儿病区的环境建设，渲染温暖宜人的环境。比如，护理人员可在病区内张贴儿童贴画，儿童玩具摆件等，通过天蓝色、粉色、淡紫色等清新的墙纸渲染温馨的环境。同时，在病区中，还可放置电视机等视听设备促进其大脑智力开发。
其四，在患儿病愈出院后，护理人员可组织患儿家属建立微信群，在其出院后还提供解答服务，包括患儿出院后的饮食搭配、药物使用及储存方法和禁忌事项等等。
1.3疗效评定标准
通过科室满意度调查表进行调查评估，问卷共设置20个问题，包括对患者家属满意度调查以及采集患者家属对本科室的改进建议。问卷共100分，其中，总分超过80分表示家属非常满意；60～80分表示满意；60分以下表示不满意。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0对两组数据进行分析对比，用x-±s表示计量资料，χ2表示计数资料比较检验，用t表示计量资料比较检验。当P<0.05表示具有统计学意义。
2.结果
2.1满意度对比
实验组满意度调查得分显著高于调查组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。
3.讨论
人性化护理改变了传统“以疾病为中心”的治疗理念，能够促进护理人员主动积极地服务于患者，是创建优质护理服务示范病区的核心所在[3]。因此，在新生儿病区采取人性化护理手段，可有效促进新生儿病区护理工作的改进和完善。
首先，人性化护理模式确立以患者为中心的护理原则，真正切实患者实际需要，能够在充分尊重患者及其家属意愿的情况下展开护理工作，从心理、生理两大方向满足其需要，从而减少患者家属投诉率和提高其满意度，提高医护人员与病人之间的信任。其次，由于人性化护理模式是在充分调查了解患者及其家属的心理特点和性格倾向下展开工作的，因此在工作中能够有效避免出现摩擦现象，避免患者家属产生个人隐私、人格尊严被侵犯感。再次，在人性化护理中，护理人员都经过专业培训和岗前定位定向培训，能够迅速地展开工作，同时保证工作方式行之有效。此外，在护理工作中，护理人员还可指导家属进行育儿护理工作，对其进行心理辅导从而消除家属育儿紧张焦虑感，帮助家属尽快进入角色，从而加强医护人员与患者的情感联系，减少医患事故的发生概率。最后，人性化护理模式工作展开不仅仅局限于病房中，在后续工作中，可通过建立微信群、宣传公众号的方式延续对患者家属的服务，帮助其在出院后快速适应新生儿护理工作，有利于新生儿健康成长。
在本次实验中，通过人性化护理模式与常规护理模式的比较可得出，在新生儿病区中应用人性化护理能够为患者提供针对有效的服务，提高患者家属满意度，减少投诉概率，有临床推广意义。
【参考文献】
[1]庞玲红.人性化护理模式在新生儿病区护理中的应用[J].特别健康，2017，17(16):158-159.
[2]韩玉丽.人性化护理在新生儿病房的实施体会[J].健康必读旬刊，2013，12(11):373-373.
[3]李峰峰，聂敏，朱晓云.新生儿病区中的人性化护理的效果[J].临床研究，2016，24(03):153-154.