陈治秀
福建省南平市第一医院门诊部福建南平353000
【摘要】目的对优质护理在门诊分诊护理中的应用效果进行分析和讨论。方法将我院2017年1月-2018年1月门诊分诊接收的204例患者纳入到本次研究中，根据护理方法将其平均分为对照组和研究组，前者接受常规护理，后者则接受优质护理，对两组患者护理质量以及护理满意程度进行分析。结果在护理满意程度方面，对照组是76.47%，与研究组的94.12%相比低出许多，差异显著，统计有学意义（P<0.05）；研究组护理质量评分为（97.58±2.13），与对照组（83.45±3.52）相比高出许多，差异显著，统计学意义成立（P<0.05）。结论将优质护理应用于门诊分诊护理中，在提升护理满意程度的同时，也可以促进护理质量的提高，值得广泛应用和推广。
【关键词】满意度；护理质量；优质护理；门诊分诊
门诊部门工作较为负责，而且具有较强的流工作，所以在开展各项工作时存在较大难度。门诊部门护理工作质量与医院整体护理质量之间存在密切关系，同时其也是患者接受初期治疗的必经途径[1]。在门诊护理中，分诊护理工作发挥着重要作用，其直接影响着医院整体形象。优质护理一种新型的护理方式，其在满足患者生理需求的同时，也给予患者心理护理。据有关资料显示[2]，优质护理可以有效促进患者护理满意程度以及护理质量的提升。本次研究主要针对优质护理在门诊分诊护理中的应用效果进行分析，现将探究内容以如下报告形式呈现。
1研究资料与方法
1.1研究资料
本次68例研究对象均选择我院2017年1月-2018年1月门诊分诊患者204例，根据护理方法将其平均分为两组，各102例，在对照组中，有54例男性患者，48例女性患者，年龄最大和最小分别为81岁和13岁，均龄值数为（46.52±8.16）岁；在研究组中，有60例男性患者，42例女性患者，年龄最大和最小分别为79岁和14岁，均龄值数为（45.85±9.36）岁；在基础资料方面，对照组与研究组差异不明显，统计学意义不成立（P>0.05）。入组标准：①以上所选患者均签署了知情同意书；排除标准：①重大精神心理疾病患者；②伴有心、肝、肾等器官性疾病患者。
1.2方法
对照组患者采取常规护理，研究组患者则在对照组的基础上接受优质护理：①健康教育宣传：通过分发宣传单、创建橱窗等方式宣传较为常见的疾病，并在其中标明就诊服务流程、健康教育处方以及门诊就诊须知。为患者介绍就诊地点、注意事项以及辅助检查内容，为患者介绍最佳就诊方案，节省时间。在患者等待的过程中，为患者讲解较为常见的疾病、预防知识以及有效的治疗方法。帮助患者全面了解各种疾病。②心理护理干预：站在患者以及患者家属角度分析和考虑问题，给予患者更为优质的服务。对于就诊患者以及患者家属，由于不了解自身疾病，所以很容易引发焦虑、恐惧、紧张的不良情绪，在此期间，护理人员需要多关心和安慰患者，以患者心理变化为依据，加强与患者的沟通和交流，帮助患者改善消极情绪，使得能够正视自身疾病，并积极配合治疗。③环境护理干预：为患者创建舒适、温馨的环境，帮助患者保持良好、轻松地心情，以改善其心理状况，在开展分诊工作的过程中，护理人员需要统一着装，摆放绿植、播放音乐，为患者营造一种舒适环境。对于残障以及老年患者，给予患者轮椅以及平车。④定期进行培训。组织护理人员共同学习护理知识，分享护理经验，提升护理质量。规范护理人员行为举止以及语言。
1.3观察指标
观察对照组和研究组护理满意程度和护理质量，护理满意程度：总分100分，①满意评分在80分以上表示十分满意；②满意评分在60-80分之间为较为满意；③满意评分在60分以下为不满意。（十分满意+较为满意）/总例数×100%=满意度。
1.4统计学方法
此次研究结果均输入至统计学软件SPSS19.0中，由专业人员分析和处理此次数据，用t值检验由均数±标准差表示的计量资料，用x2检验由百分比（%）表示的计数资料，结果存在显著差异，表明统计学意义成立（P<0.05）。
2结果
2.1对比两组患者护理满意程度
在护理满意程度方面，对照组是76.47%，与研究组的94.12%相比低出许多，差异显著，统计有学意义（P<0.05），详情如下表1：
3讨论
伴随着我国社会经济以及人们生活水平的飞速发展，法律意识逐渐增强，对护理质量要求逐步提升。在心理以及生理两个方面，传统护理均无法满足，而优质护理是一种新型的护理方式，其围绕患者展开一系列护理方法，从整体升促进护理服务水平的提升，特别是在门诊护理中，优质护理改变了以往被动护理方式，逐渐向主动护理转变[3]，在促进了护理质量提高的同时，也进一步完善了护理模式。本次研究中，主要从健康教育宣传、心理护理、环境护理等方面给予患者优质护理服务，心理护理，根据就诊人员心理状况实施针对性心理疏导，帮助患者改善消极情绪；健康教育宣传，为患者介绍较为常见的疾病，并为其讲解治疗方法、注意事项等，帮助患者正确认识各种疾病，进而积极配合治疗。除此之外，为患者讲解治疗疾病成功的案例，增强患者自信心，以达到改善患者消极情绪的目的[4]。环境护理，患者创建温馨、舒适、优雅的治疗环境，改善患者心理压力，帮助患者保持良好的治疗心态。定期组织护理人员培训，提升护理人员专业知识，丰富护理经验，提升护理质量，避免医患纠纷的发生。通过本次研究结果可知，在护理满意程度方面，对照组是76.47%，与研究组的94.12%相比低出许多，差异显著，统计有学意义（P<0.05）；研究组护理质量评分为（97.58±2.13），与对照组（83.45±3.52）相比高出许多，差异显著，统计学意义成立（P<0.05）。由此可见，优质护理效果显著优于常规护理。
总而言之，将优质护理应用于门诊分诊护理中，可有效促进护理质量以及护理满意程度的提升，值得临床领域广泛采纳和推广。
参考文献：
[1]黄秀霞.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].今日健康，2016，15（1）：253-253.
[2]肖玉英，梁成富.门诊分诊护理管理中运用优质护理服务对提升患者满意度的影响分析[J].饮食保健，2016，3（18）：156-157.
[3]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：208-209.
[4]孙林英.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用评价[J].内蒙古医学杂志，2016，48（1）：107-108.