基于游客视角的西沙邮轮管家服务质量研究——以“长乐公主”号为例

论文摘要

邮轮从过去的交通工具不断发展,现在已经变成了一种新型的休闲观光旅游方式。西沙航线因其优美的海洋旅游资源及特殊的身份,得到国内众多游客关注。研究基于游客视角,通过问卷及访谈的形式发现,游客对于西沙航线"长乐公主"号邮轮的管家服务总体满意度较高,而在拍照、信息讲解、及管家可依赖程度方面,则相对较低。经深入分析,邮轮公司在培训及薪酬方面的做法值得借鉴,但在加强管家提供个性化服务、实习生上岗制度、服务高峰时服务强度等方面有待提高。

论文目录

• 1 绪论
• 2 航线介绍
•   2.1“长乐公主”号简介
•   2.2 岛屿介绍
• 3 实证调研
•   3.1 问卷设计及发放
•   3.2 问卷结果统计
•     （1）游客基本情况
•     （2）船上服务调查
•     （3）岸上游服务评价
•     （4）整体印象服务评价
• 4 问题整理及分析
•   4.1 邮轮管家服务优势
•   4.2 邮轮管家服务劣势
• 5结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 裴盈盈

关键词: 邮轮管家,服务质量,西沙航线

来源: 长江技术经济 2019年S1期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 交通运输经济,旅游

单位: 三亚学院旅业管理分院

分类号: F552.7;F592.7

DOI: 10.19679/j.cnki.cjjsjj.2019.0539

页码: 143-145+149

总页数: 4

文件大小: 1582K

下载量: 30