刘丽华(山东省昌乐县人民医院门诊输液大厅262499)
【摘要】目的对新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养进行探讨。方法随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析。结果86例门急诊输液大厅治疗的患者中，反映了多个门急诊输液大厅护士的不足，详细情况如下：35例护理技能水平低，占40.7%，15例不能及时满足患者的需求，占17.4%，8例法律意识低下，占9.3%，28例职业道德修养低，占32.6%。结论新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养，不仅能够有效提高护士人员的护理水平，而且能够满足患者的合理需求，有效减少了医患纠纷的发生，具有非常重要的意义，值得在急诊输液大厅中进行大范围的推广和应用。
【关键词】新形势门急诊输液大厅护士综合素质培养
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）39-0064-02
随着我国国民经济的不断发展，我国的医疗水平也在不断提高，医疗体制也在不断改革中，门急诊输液在患者治疗过程中具有很大的优势，例如：快速、经济、方便等[1]，因此患者多选用门急诊输液进行治疗。随着患者对门急诊输液要求的不断提高，患者与门急诊输液大厅护士之间的纠纷不断，为了有效降低我院门急诊输液大厅中发生的医患纠纷，笔者随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，其中37男性，49例女性，患者年龄在25—46岁之间，平均年龄为33.6岁。排除其他重大疾病患者，86例患者均享有知情权，同意参与此次的研究。
1.2研究方法通过问卷调查的形式，对门急诊输液大厅治疗的患者对于护士护理的满意度进行调查，并采用回顾性分析[2]对其进行分析，总结门急诊输液大厅中护士护理中存在的问题，并以此为依据制定有效的解决方案。
1.3统计学分析对本次分析所涉及到的相关数据资料进行统计时需要使用到SPSS15.0软件，用（x-±s）的形式来表示计量资料，并使用t来进行检验；而涉及到的计数资料则通过x2进行检验，存在明显差异，具备统计学意义（P＜0.05）。
2结果
对本次所抽取的86例门急诊输液大厅治疗的患者的相关调查问卷进行分析，以找出门急诊输液大厅护士的不足之处，详细情况见表一。
表一门急诊输液大厅护士的不足之处
不足之处例数n所占比例（%）不足之处例数n所占比例（%）护理技能水平低3540.7满足不了患者的需求1517.4缺乏法律意识89.3职业道德修养低2832.63讨论
3.1门急诊输液大厅护士的不足之处
3.1.1护理技能水平低在门急诊输液大厅中，有的护士人员的操作技能不熟练，给患者造成了极大的痛苦。而在门急诊输液大厅的临床治疗中，有的护士的专业技术水平低，操作经验少，需要对患者进行多次穿刺[3]；有的护士在门急诊输液大厅护理时，缺乏科学的理论知识，发现患者出现某项病症时，不能及时的给予重视，导致患者治疗时间的延误，造成不必要的伤害；医疗水平的不断提高，医疗设备的更新较为频繁，有的护士对医疗设备不能熟练操作，特别是门急诊输液大厅多为急诊，出错更是不断。
3.1.2职业道德修养低有的护士严重缺少责任心与同情心，对来门急诊输液大厅就医的患者非常冷淡且语言犀利、强硬；有的护士对于患者的护理缺乏积极性与主动性，导致不能掌握患者病情的发展变化，引发医患纠纷[4]。
3.1.3不能及时满足患者的合理性需求随着我国国民经济的不断提高，患者对于门急诊输液大厅又提出了更高的要求，除了日常的护理外，还需要良好的环境，也就是门急诊输液大厅的整洁度与舒适度。但是很多患者来就医时都是一个人，没有人照料，大大增加了护士的工作量。
3.1.4缺乏法律意识有的护士严重缺乏相关法律的认识，因此在对患者护理的过程中，无法满足患者权利范围内的需求，没有对患者进行告知义务，对患者的权利造成侵犯，从而引发不必要的医患纠纷。
3.2新形势下门急诊输液大厅护士综合素质的培养
3.2.1提高护理技能水平注意对护士人员护理技能的培养，以提高护士人员的护理技能，从而获得患者的信任。门急诊输液大厅要根据之前一段时间出现的问题，有针对性的对护士人员进行培养，可以通过老带新的方式对护士的技能进行培养，从而提高门急诊输液大厅护士的护理技能[5]；还可以通过定期的技能考试对护士人员的护理技能进行评价，并制定相关的奖惩措施，从而提高门急诊输液大厅护士人员的整体技能水平。
3.2.2提高职业道德教育的力度提高门急诊输液大厅护士人员的职业道德，以有效降低门急诊输液大厅中医患纠纷的发生率，帮助护士人员树立服务的理念，并以救死扶伤、乐于奉献作为职业的道德准则，以提高门急诊输液大厅护士人员的职业素养，主动积极的询问患者的病情，消除医患之间的尴尬感觉，拉近医患之间的感情，最大限度的满足患者的合理需求，从而大大提高患者对于护理的满意度[6]。
3.2.3加强沟通护士人员要对患者的问题和要求进行倾听，并一一进行解释，护士人员要注意语气的轻柔，通过言简意赅的词语对患者的问题进行概述，行动上处处透露着为患者着想的信息，积极、主动的帮助患者解决困难，为患者营造良好的就医环境。
3.2.4提高法律意识定期对门急诊输液大厅的护士进行法律意识的培养，并进行严格的考核，以提高护士的法律意识，按照相关法律进行。
本次探究中，笔者随机抽取了我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析。86例门急诊输液大厅治疗的患者，反映了多个门急诊输液大厅护士的不足，详细情况如下：35例护理技能水平低，占40.7%，15例不能及时满足患者的需求，占17.4%，8例法律意识低下，占9.3%，28例职业道德修养低，占32.6%。
综上所述，新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养，不仅能够有效提高护士人员的护理水平，而且能够满足患者的合理需求，有效减少了医患纠纷的发生，具有非常重要的意义，值得在急诊输液大厅中进行大范围的推广和应用。
参考文献：
[1]严爱华.优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会[J].中国医药科学,2013,08（16）:112-113，122.
[2]何桂戴.影响门急诊患者输液满意度的原因分析与对策[J].当代护士(下旬刊),2013,05（10）:19-22.
[3]田红梅.乌鲁木齐四所三级甲等综合医院临床护士综合素质调查分析[D].新疆医科大学,2012.
[4]孟宏伟,安凤英.新形势下护士素质的需求调查[J].中外医疗,2010,15（30）:162-163.
[5]袁惠,陆朝蓉,周聪玲,顾艳,徐书芹.“多元化服务”在门急诊输液管理中的应用[J].哈尔滨医药,2010,03（06）:63-63，65.
[6]曾江兰,陈文菊.护士礼仪在门急诊注射室护患和谐中的价值[J].中国保健营养,2012,11（22）:5489-5489.