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【摘要】随着我国经济水平的不断提高，人们对于电力行业的需求也越来越高，在生活中各方面都离不开电的使用。因此精细化管理电力业的扩报装流程是电业企业必不可少的流程，本文通过对于电力业的扩报装管理方面的探讨，争取研究一套进行扩报装流程精细化管理工作的措施，以给电力业做出相关的指导。
【关键词】电力业；扩报装流程；精细化管理
在电力企业中最影响电力企业声誉和发展的因素就是工作的内容和工作的质量，而由于电力业的扩报装工作的专业跨度大，三集五大后的配电专业间以及营销内部各专业间还没有建立相应的协同意识，其服务机制以及协同机制都尚不完善，因此不能够满足电力业预期的结果。而电力企业要想增加自身的市场竞争力，不仅仅要在服务方面做到更好更完善，还需要对电力业扩报装流程进行精细化的管理，以提高企业的工作水平。
1电力业进行扩报装流程精细化管理的意义
随着社会经济的发展，人们的用电需求也随之增大，因此电力企业所面对的各方面压力也越来越大，尤其是面对高压用户必须要提高企业的响应速度和服务质量。而对于扩报装流程的精细化管理能够提升企业的办电效率，符合了电力企业的五位一体和三集五大的相关要求。
而在面对以客户为导向、以问题为导向以及落实导向的相关措施尚，电力企业进行营销业的扩报装流程精细化管理可以让业扩流程达到提速提效的目的。同时还能够严格把握业务流程中的各个要素，让企业能够极大的节约资源的使用，提高自己的市场竞争力。
还有对于电力业进行精细化管理可以增强企业的执行力，保证企业的运作符合规范化的要求，让电力企业的管理目标更加明确，提高企业的管理效率。因此对电力业进行精细化管理可以稳步提升企业办电、供电的服务水平，让客户对企业保持一个很高的满意度。
2电力业进行扩报装流程精细化管理的必要性
社会经济也促进着电力企业的发展，而市场竞争也越来越激烈，因此电力企业只有不断完善企业内部的运行机制，并做出符合市场需求的改变才能够让电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。例如：海尔集团众所周知是世界闻名的大集团，但是在当时成立时，有一个名叫小鸭子的集团与海尔集团一起成立，但是因为小鸭子集团没有跟紧时代的步伐做出相应的改变，导致其逐渐失去与海尔集团竞争的资格。任何行业的发展规律都需要这样与时俱进，电力企业也同样如此。因此在电力行业中实施对扩报装流程的精细化管理是相当必要的，它不仅可以促进电力扩销以及电力增供的工作有效开展，还能够为电力企业带来更高的经济效益以保证在电力业的市场竞争中稳步前进。
3电力业扩报装的相关流程
想要加强电力业的扩报装流程的细节化管理就必须先了解电力业扩报装工作的具体流程，而电力业扩报装流程具体包含以下五个流程。
3.1接受用户的申请并进行现场勘察
当有用户想进行办电时，必须先向相关电力企业递交办电申请，然后进行填写相应的报装材料。在电力企业的办电部门接受了用户的办电申请后，要组织相应的服务人员去用户办电现场进行考察，以确认用户需要供电的电压、供电的电源点以及用户用电性质等内容。
3.2审批供电方案并答复用户
在经过现场的勘测后，电力企业要对10kv以上的办电用户进行初步供电方案的制定，并通过调度和设备等管理部门进行审批，在审批通过后，业务扩报装服务人员要通知答复用户的办电要求已经通过。
3.3制定相应的供电方案以及进行施工
在审批完成后，电力企业要根据用户提供的用电信息和资料进行设计相应的供电方案。在供电方案审批完成后，委托施工单位按照设计好的供电方案进行供电的施工。
3.4施工检查以及工程完成后的验收
在施工单位进行施工的过程中，电力企业要派出专业的人员对施工过程进行按照设计好的供电方案进行监督和检查，其中主要检查的内容就是供电工程中的隐藏工程以及相应的基建内容。在整个施工项目完成后，客户要向供电企业提交工程的验收申请，之后供电企业要对施工项目进行全面的验收工作。
3.5建立合约、建档以及装表接电
在施工项目的验收合格后，供电企业和办电用户进行用电合同的签订，在合同中会明确标定电费、产权问题以及缴费日期等多项信息，并且供电企业和办电用户都需要承担相应的法律义务和责任。
而在双方签订好用电合同后，供电企业要组织相应的业务人员对用户进行用电计量并按照相应的计量安装计量装置，同时建立表卡和进行抄表。
4影响电力企业扩报装速度的因素
由于近年来社会各行各业的用电需求逐渐增多，并且再加上电力企业自身管理的杂乱、业务流程复杂繁多、服务人员的缺少以及服务质量的低下等因素，导致电力企业的扩报装速度受到了极大的影响，不仅让用户在进行办电时等待时间长，还要办理一系列复杂的手续，让电力业扩报装工作的时间不断增长，造成了很多许多人给电力业的服务水平差评。
5电力企业扩报装流程精细化管理的具体措施
电力企业扩报装流程的精细化管理能够提高电力企业的市场竞争力，而其具体措施应该包含以下几个方面。
5.1拓展多种业务办理渠道，简化申请过程
供电企业应该增加多种业务办理渠道，例如：电话办理服务、微信，以及让客户可以使用网上大厅进行办理服务等，让用户可以远程办理用电申请，减少供电营业厅的服务扩报装压力。同时，对于办电用户的申请过程进行相应的简化，让办电申请变得更加快捷，提高扩报装服务的流程。
5.2优化现场的勘查工作
对于低压的用电用户，在供电企业进行现场勘查后确定用户是否直接具备装表条件，如果具备装表条件可以直接进行装表接电，以减少后期的工作量。而对于高压的用电用户，供电企业的业扩报装的服务人员要与组织调度部门、设备管理部门一同进行现场的勘查工作，并制定相应的供电方案。
5.3减少检查内容并提高用户合同的签订速度
利用信息化的网络系统，让系统根据用户所提的相应供电要求自动生产已经提前设定好的模板，这样能极大的提高办电用户合同的签订速度。同时在施工的中间检查和竣工验收中不应该验收用户自身的土建工程和没有涉及到网设备的施工，将相应的检查验收内容缩减为工程供电方案上所涉及的内容。
5.4建立合理的奖惩制度
在进行电力企业精细化的扩报装流程时，因为参与的员工较多，流程较为复杂，容易让员工产生懈怠感。因此建立好相应的奖惩制度可以推动员工的服务积极性，提高电力的扩报装流程工作的工作效率。同时还需要考核员工的工作业绩，对于业绩优秀，服务水平高的员工要进行一定的嘉奖，而对于工作没有进行到位的员工也要进行一定惩罚，以警示其他员工。
5.5制定精细化的扩报装流程制度
电力企业在进行扩报装服务管理时，要结合企业自身的实际条件进行相应扩报装流程制度的制定，同时还需要考虑国家推行的管理制度、成本管理、施工管理、服务管理以及服务人员的调配等各方面因素，让电力扩报装的各个流程都能实现精细化的管理，并且要深入考量成本问题，电力企业要在不影响施工的竣工日期的前提下保证其经济性、科学性和合理性。同时要引进先进的技术以缩短工程周期，让自身企业能在同类企业中保持优秀的市场竞争力。
6总结
总而言之，我国的近年来电力市场的竞争越来越激烈，所以供电企业要不断进行创新，对扩报装流程进行更加精细化的管理，为办电用户提供更为优质的服务，同时在进行管理工作的过程中要不断推出利于用户的政策，让用户拥有更好的办电体验，从而是电力企业能够适应激烈的市场竞争。
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