（辽宁省电力有限公司朝阳供电公司122000）
摘要：现代管理理念和方式地应用，对于各个领域地发展都起到了巨大得推动作用，就目前来说，我国电力系统地运行状况直接关系到我国社会经济发展，因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模式的探究应用，促进其健康稳定发展。
关键词：电力营销；供电服务；结构优化
在竞争如此激烈的社会环境下，电力企业应积极提升供电服务的质量，以此可将其社会影响力得以增强。优质得电力服务不仅能够为电力企业创造更多得经济效益，而且对于社会的持续发展具有推动作用。当前我国正积极落实市场改革目标，即鼓励电力企业加强服务事项。因此，在电力营销供电服务中可以此为重要依据来加强服务管理，为企业形象的树立提供一定的帮助
1供电营销服务的意义
1.1有助于电力企业树立良好的形象
供电营销是指向客户推荐自己电力企业电力产品的一种经营方式，电力供给过去在我国的地位非常特殊，它是由国家掌控，所以，在电力行业中并不存在同行相竞争的现象，这就导致了电力行业并没有在自己的形象上下功夫，很多用户都对电力企业的服务态度提出了意见。但是，随着社会的进步，国民思想意识的改变，使电力企业越来越察觉到了形象的重要性，而良好供电营销服务正是一种非常好的树立电力企业形象的方式。良好的企业形象可以为公司招揽更多的客户，因此，为了帮助电力企业在电力市场中吸引更多的客户，拥有牢固的行业地位，电力企业必须创建一个完整的供电营销服务体系，通过营销服务给客户留下深刻的印象，增加企业的可信度。
1.2正确的供电营销方式能提高电力企业的经济效益
传统电力市场格局已经被改变，当前的电力行业竞争非常激烈，想要从数不胜数的电力企业中获取更大的利益，必须要在供电营销服务上做出改善。首先，良好的供电营销服务可以帮助企业获得更多的用户，让用户在感受到优质服务后对企业产生依赖，由此增加用户量。其次，在帮助用户进行维修，检查时可以适当收取一些报酬，这种服务不但给客户提供了方便，解决了客户隐藏的麻烦和问题，还能为企业增加一些收益。综上所述，供电营销服务除了能为企业积累用户以外还能间接提高企业的收益，对电力企业的发展起到了极大的促进作用。
2供电营销服务的存在的问题
2.1配电网结构不合理
我国的供电要求随着社会的进步越来越高，但是配电网结构却没有随着供电要求而改进，许多地方的配电网结构与当前情况不符，这样会导致在输电过程中产生大量的电能损耗，不但给电力企业造成了经济损失，还浪费了国家电力资源。另一方面，在中国还有许多地方是低电压台区，导致了现代社会生活中常用的许多电器无法使用或者在使用过程中及其容易被损坏，这让用户对供电的使用感大大下降，不利于电力企业树立正面形象。
2.2目前的服务不足以满足用户的要求
虽然大多数电力企业都意识到了供电营销服务的重要性，并且采取了很多营销服务措施，但是，供电营销服务毕竟还是一个新兴的概念，在实施过程中存在许多问题，在构建完整服务体系的过程中没有经验可供参考，需要一步一步去摸索探究，无法在最大程度上满足用户的需求。
2.3农村地区人们意识缺乏阻碍了新型的供电营销服务
进入21世纪以来，我国社会逐渐在由农村化社会转变为城市化社会，城市人口的比例越来越大，然而，在新增的城市人口中，大多是进城务工的壮年和在城市上学的青少年，许多老年人还是留在了农村。老年人思想比较老旧，不能轻易接受新型供给服务，他们的思维想法还停留在过去，无法很好的配合电力企业的供电营销服务工作，同时，由于农村老年人的文化程度较低，所以他们对现代化智能供电服务不能快速掌握，因此，电力企业创新的供电营销服务在农村的推广非常困难。
2.4服务人员专业素质有待提高
供电营销服务是以人为主体的一种营销方式，营销人员的一举一动都与电力企业的发展进步息息相关，他们的任何一个失误很可能会给电力企业造成巨大的麻烦。因此，供电营销服务人员的思想意识急需提升，电力企业要有意识的给服务人员培养先进的服务意识，改变他们传统的服务观念，教导他们在面对用户时拥有足够的耐心和热情，给客户营造舒适的消费环境，从而促进供电营销工作。
3提升电力营销供电服务的有效举措
3.1积极推动电网建设相关事项
全面掌握电力市场的发展趋势，并且了解其具体的服务要求，从而使得电网建设任务得以实现。由此可知，必须积极将原有电网进行改善且对其实施科学地规划。与此同时，还需要采用多种渠道掌握投资资金。
3.2采用科学的营销模式
借助技术模式地转变，可促使原有的营销模式发生一定的转变，从而提升服务质量。在激烈的市场竞争中，结合实际需求是提升服务质量的关键所在。电力主管部门需积极采用高效、信息化的服务技术，确保滞后、繁琐的服务流程趋向简单、明了。切实坚持创新的道路，构建更加现代化的管理模式来推动电力企业服务工作的高效运行。
3.3更新传统的营销理念
高效、新型的营销措施可借助知识教育来实现，能够将用电客户或者潜在客户的消费需求得以激发，甚至对其更多样的消费需求得以激发。如此一来，便可使其购买相应的电力产品或者提升消费的积极性。为客户提供服务的同时，还可依据客户需求进行营销思路的整合，从而销售新产品、丰富旧理念。
3.4在设备硬件方面做到万无一失
供电量与用电量不匹配一方面是因为电力越来越融入人们的日常生活，使用电器的频率越来越大，甚至到了离开供电就无法生活的地步，因此也极大的增加了耗电量;另一方面是传统的供电设备不足以满足供电需求，因此，为了促进电力企业的发展，电力企业需要引进先进的科学技术，创新改造固有供电设备，为电力企业的发展创造前提条件。
3.5谨慎挑选客户，避免潜在麻烦
虽然现在的中国居民人品素质已经有了很大幅度的提升，但是，还是不可避免的会出现一些拒绝缴纳电费，要求不符合规定等的用户，这些用户经常不愿意遵循电力企业的规定，以自我为中心，并且在自己的要求没有得到满足时，摸黑电力企业的形象，给电力企业带来不好的影响。对于这种现象，供电营销人员需要在选择客户时，做好全面的了解，练就识人的本领，将麻烦扼杀在摇篮阶段。
3.6加强员工素质教育
通过对员工专业素质以及服务意识的培训、教育，从而逐步实现高素质的市场营销队伍目标。供电服务人员是为电力消费者服务的主体，因此必须及时依照客户需求实施工作水平的改进。
3.7切实实施监督管理
服务质量监督工作是电力营销事业发展的重要保障，也是其服务实效性实现得重要途径。对服务的过程实施监督之外，还需要在服务过后进行反馈服务。为此，应积极构建服务监管体系，切实对电力企业的内部实施管理与控制。
结语
综上可知，当前电力营销供电服务的质量有待提升，需要积极采用高效的管理监督体系以及创新性地管理理念进行全面加强，对供电服务的人员进行素养培养与技能培训同样具有积极意义。
参考文献
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