如何提高旅游服务质量的论文
2022-10-10阅读(722)
问：如何提高旅游景区服务质量
- 答：1. 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识
2. 定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。 - 答：前提是提高景区员工的素质，然后是提供人性化服务！智汇旅游景区管理
问：旅游景区如何提高服务质量
- 答：那就看你能不能下得了血本，先从服务人员说起，良好地素质培训是非常重要的，但这就意味着你要投入大量的资金来实现它。服务人员对客人的态度决定着顾客对你营业部门印象的百分之七十，如何提高服务人员的服务质量我就不多说了，因为这都是用钱砸出来的，要让他们对营业部门有归属感，那就要给他们人格上的尊敬，对于无理取闹的客人一定不要委屈服务人员。
然后是服务项目上，整个营业场所的整洁是必须做到的，哪怕是洗手间，不要残留异味，地面也不要太湿，因为有的客人会认为地面的水渍是排泄物（你懂得）。水阀要感应出水的，尽量让客人少碰他们认为不干净的设施。
道路两旁最好隔十来米就放个回收桶，并增加相应的警示语，及时让清洁人员打扫景区内的垃圾，设有明确的指路牌以及推荐的旅游路线也是重中之重。当然还有些小细节我就不多说了。 - 答：梳理旅游景区企业就提升行业服务质量的需求和建议
问：对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议？
- 答：对旅游服务行业，
提高服务质量和服务水平意见建议：
提升旅游区点服务水平、优化旅游住宿服务、提升旅行社服务水平、规范在线旅游经营服务、提高导游和领队业务能力、增强旅游市场秩序治理能力。 - 答：对于旅游服务行业，提高服务质量和服水平，我们应该要规范整个旅游市场，另外，提高从业人员的素质
- 答：我觉得旅游服务行业应该更人性化，因为旅游大家到陌生的地方多少会有恐惧感，所以导游应该负好责，对每一个成员都能做到关心问候。
- 答：企业应该树立良好的信誉和形象，企业的信誉和形象主要提高体现在企业的服务质量和服务水平上，对旅游服务业更要提高服务质量和水平
- 答：旅游服务行业首先要提高服务员的服务意识和素质，才能提高服务水平
- 答：旅游服务业提高服务质量，关键是多学习借鉴同行的经验，转变服务态度
问：浅谈旅行社提高服务质量的途径
- 答：地方政府多给优惠政策；
当地旅游主管部门多为旅行社服务；
旅行社行成行业联盟，保证质量。 - 答：服务与效益是正比的，如果想让商家提供高品质的服务，那就不要吝啬自己兜里的金钱
- 答：旅行社质量再怎么提高，也满足不了消费者越来越挑剔的要求~
