（云南燃一化工科技有限公司职工医院；655000）
【摘要】目的：思考基层医院内科护理健康教育存在的问题及对策。方法：抽取2016年1月-2018年8月本院内科收治的200例患者，通过对护理健康教育问题的解析，拟定有效的应对措施，以此评价健康教育施行前后患者总满意度、投诉率。结果：健康教育前，患者总满意度为95.00%、投诉率为5.00%；而在健康教育后，总满意度提高至100.00%，投诉率降低至0.00%，各数据间有意义（P＜0.05）。结论：针对内科患者中，明确护理健康教育问题，制定且落实科学的整改措施，能够极大程度上提高患者总满意度，预防护理投诉事件，值得推广。
【关键词】基层医院；内科护理；健康教育；问题及对策
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）23-0288-01
整体性护理是目前现代护理服务中的重点、热点，若要更好强化护理质量和护理安全，则是健康教育中不容忽视的对象。即以健康教育为前提的医院内科护理，能够在规范患者自身行为的同时，培养其健康习惯，以此保证其身心健康[1]。对此，抽取2016年1月-2018年8月本院内科收治的200例患者，思考基层医院内科护理健康教育存在的问题及对策。表述如下：
1资料与方法
1.1基本资料
抽取2016年1月-2018年8月本院内科收治的200例患者，其中男性患者108例、女性患者92例；最大年龄为62岁，最小年龄为24岁，年龄中位数为（36.0±2.8）岁；78例呼吸系统疾病、20例血液系统疾病、60例消化系统疾病、42例内分泌系统疾病。
1.2方法
以问卷调查的形式，对本医院内科护理健康教育期间问题予以解析，且执行相应的整改、应对措施。据调查结果表明，护理健康教育存在的问题可见以下几方面：教育程度不到位、程序不规范、内容不合理等。借助对各类问题的整改，使之可在展现健康教育必要性、实效性价值的同时，强调自主护理的意义。另外，评价健康教育施行前后患者总满意度、投诉率[2]。
1.3统计学处理
使用SPSS21.0对本文数据加以汇总，表示计量资料，t检验；%表示计数资料，x2检验。P＜0.05时各数据间有意义。
2结果
健康教育前，患者总满意度为95.00%、投诉率为5.00%；而在健康教育后，总满意度提高至100.00%，投诉率降低至0.00%，各数据间有意义（P＜0.05），见表1。
表1比较健康教育施行前后患者总满意度、投诉率[n、%]
3讨论
3.1问题
（1）教育程度不到位、程序不规范。对于基层医院而言，缺少相对完整的、健全的健康教育模式或程序，且在教育标准尚未统一的情况下，不仅使健康教育工作难以落实到位，还会因操作要点把控的失衡，引起护理随意性问题，最终导致患者护理安全隐患。（2）内容不合理。基层医院在执行健康教育期间，往往是依据内科疾病、防治要点为准绳，编制相应的手册且发放。该种方式的使用，虽可强化患者对疾病的基础认知，但因未思考疾病进展问题，不仅无法满足患者临床护理需求，还会丧失健康教育的连续性、个体性价值[3]。
3.2对策
（1）护理人员应全方位掌握内科护理健康教育的内容，包含病因、疾病进展、病情程度等，辅之针对性措施、健康教育计划的拟定，使之能够将护理健康教育的必要性落实到位。常规情况下，若患者为刚入院，则健康教育则以消除负面情绪为主导，以便可在减轻患者住院环境陌生感、恐惧感的同时，知晓医师和护士性别及姓名；若为重症疾病患者，可叮嘱其绝对卧床静养，且通过输液速度的严格管控，使之能够在精准掌握患者体征表现的情况下，做好沟通，便于治疗和护理工作的顺利施行；若患者住院时间在3d以上，因处于疾病治疗期，则可借助疾病基础知识的讲述，强化患者对疾病进展、预后效果的认知，不仅能够增强其治疗依从性，还可保证心态的平稳，预防并发症的出现；若患者病情呈现显著好转且择期出院，可通过饮食指导、用药指导、情志指导、复诊指导等方式，强化护理健康教育的意义[4]。
（2）侧重健康教育时效性。具体可从以下几点入手：强化自身护理意识、专业技能；因本院内科患者多为慢性病，出院期间仍需借助长期服药的方式，改善患者预后效果。由此可见，在基层医院内科护理健康教育过程中，护理人员可注重自身护理服务水平、服务意识的强化，使之在引导患者自身行为的前提下，避免疾病复发。
（3）心理保健。真确且合理的评估患者心理情况，且在掌握其生理需求和心理需求的前提下，做好健康宣教，以便可在保证良好的护患关系的同时，缩短医务人员、患者、家属间的距离，避免其滋生不良情绪、心理反应。必要情况下，可依据患者自身情况，施以针对性健康教育，若患者记忆力较差，且在接受力差和信息来源缺少的情况下，需反复强调健康教育的必要性，以此强化其预后效果[5]。
本文可知，健康教育前，患者总满意度为95.00%、投诉率为5.00%；而在健康教育后，总满意度提高至100.00%，投诉率降低至0.00%，各数据间有意义（P＜0.05）。综上所述，针对内科患者中，明确护理健康教育问题，制定且落实科学的整改措施，能够极大程度上提高患者总满意度，预防护理投诉事件，值得推广。
参考文献：
[1]李静.健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(48):9572-9573.
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[3]梅蓉.基层医院优质护理中实施健康教育的现状分析与对策[J].中国医药指南,2016,14(11):229-230.
[4]毕娜,张延晖,张翠娜,等.骨科责任护士护理评估过程中存在的问题及培训对策[J].中华现代护理杂志,2017,23(9):1266-1269.
[5]吴小虹.医院糖尿病健康教育存在的问题与对策分析[J].中国卫生产业,2016,13(26):86-88.