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摘要：对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
关键词：信息技术；电力业扩；报装；应用；分析
引言：电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。管理过程中，管理人员需从电力企业实际状况出发，设计不同的扩报装方案，降低电力企业管理风险，最大限度增加电力企业经济收益，从而增强我国电力行业的发展质量，为社会的可持续发展提供坚实保障。
1.电力业扩报装的含义及内容
1.1电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
1.2电力业扩报装的内容
1.2.1业务受理
业务受理中管理人员要对新装用电和增加用电进行区分，同时还要对用户的信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业供电服务的准确性。
1.2.2供电方案的确定及审批
在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。
2.问题分析
2.1电力企业的业扩报装服务在实际工作当中仍然存在问题
大部分电力企业在开展业扩报装服务时，大多数都是用户在当地的营业厅进行办理的，因此，大多数的客户在提出用电申请时并不了解实际工作的流程，导致了实际工作的过程当中出现了资料不完善、手续不了解以及填写不规范等多种问题，使得大多数的用户在实际办理时耗费的时间较长，增加了工作人员的工作压力，使得工作效率大大降低，这就是电力企业整体服务水平较低造成的。大多数工作人员在实际工作的过程当中处于被动的状态，并没有积极主动地去了解客户的需求，帮助其解决问题。
2.2当前业扩报装服务的工作流程有待规范
大多数的电力企业在实际办理平常业务时需要根据相关的业务流程来进行，但是电力企业并没有出台统一的规章制度，导致实际工作当中容易出现失误的问题。一些电力企业在实际供电网络完善之后，就觉得事情已经完成，而对后期的检查以及验收工作并不重视，这就使得供电网络当中容易出现问题，同时由于电力用户企业生产活动的实际情况，决定业扩报装工作的任务，如果实际工作流程并没有把控好，那么电力企业忽视了对于业扩报装服务过程的监管，导致了相关工作人员会从中牟利的情况出现。
3.提升策略
3.1企业必须要提升工作人员的服务水平，且需要加强当前的工作改革
让工作人员认识到业扩报装服务的重要性，并且积极与相关的用户之间进行沟通以及交流，了解当前业扩报装服务用户的实际用电量需求。根据企业的业务办理流程来执行相关的工作，尤其是将业扩报装服务所需要的证件、流程、以及相关手续和责任义务等告知给相关的用户，让用户在第一时间了解到具体的办事流程，提升整体的工作效率。同时，企业也应该根据客户的不同诉求，对于客户的满意度以及相关的信息进行深度调查，建立用户的数据库。因此，企业在此过程当中就可以根据客户的实际需求来提供个性化的服务，同时掌握用户的动态信息，进而了解市场的实际动态，从而更好地促进企业的发展。除此之外，供电企业应该逐步提升电子信息工作效率，尤其是通过相关的网站、APP客户端，或者微信通道办理相关的业务，并且提供相关的申请和资料。但是大多数的供电企业实际电子渠道仍然有待完善，缺乏专业的技术人员以及微信人员，导致了用户在实际通过电子渠道办理相关业务手续时会出现较多的问题，因此，电力企业必须要认识到这一问题，不断地完善电子渠道的整体服务质量，大力宣传电子服务的运营，从而提升整体的工作效率。
3.2供电企业需要规范当前的业扩报装工作
供电企业的业扩报装工作是非常重要的，企业必须要让工作人员认识到这一问题，同时出台统一的服务流程以及责任制度，让每一个工作人员都能够承担起自身的责任，并且根据相关的实际要求来完成相关的工作。尤其是企业在执行业扩报装服务时需要建立相关的监督考核制度，相关的部门需要及时地发布员工的主要工作内容，并且制定考核绩效。同时相关的监察部门需要及时地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及时了解客户的满意度以及投诉事件等，在相关的问责制度情况下规范整体的工作情况，从而不断地提升客户的满意度。
3.3供电企业需要加强供给侧创新，不断地提升业扩报装服务水平
当前，整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加，因此，企业的业扩报装服务发挥着非常重要的作用。在时代发展的过程当中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。
总结：供电企业需要加强供给侧创新，不断提升业扩报装服务水平。整个社会正在逐步提升，对于电力的需求不断地增加。企业的业扩报装服务发挥着非常重要的作用。在时代发展的过程中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。
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