导读:本文包含了售票服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:春运,李文新,民用航空局,出行需求,一票,客运能力,成渝地区,客运站,西部地区,客座率
售票服务论文文献综述
刘强[1]（2018）在《今年春运铁路部门首开贫困地区旅客精准售票服务》一文中研究指出本报讯（刘强）2月1日，一年一度的春运大幕正式开启。1月31日，国务院新闻办举行新闻发布会，邀请国家发改委、交通运输部、安全监管总局、公安部交通管理局、国家铁路局、中国民用航空局、中国铁路总公司等7个部门的负责同志介绍春运的有关情况。中国铁(本文来源于《农民日报》期刊2018-02-01）
张雄林,潘晶珺[2]（2016）在《基于排队模型的售票服务优化》一文中研究指出为了改善售票厅的排队现状,提高售票厅的服务质量。本文以火车售票窗口为研究对象,分别分析多服务台多队和多服务台单队两种模型,其中多服务台单队模型又分为能力不等和能力相等两种情况,相互比较得出在多服务台单队且能力不等的模型下,火车售票厅的服务质量能大幅提高,由此提出提高火车售票厅排队服务质量的方法和措施。(本文来源于《企业导报》期刊2016年07期）
祝振强[3]（2015）在《铁路售票服务何以让人满意》一文中研究指出最近几天，随着春运铁路预售票的“开闸放水”，抢票大战也进入白热化阶段。每天临近放票时间，无数身在异乡工作、生活、渴望回家的白领、农民工兄弟，或想在春节期间外出旅游的人，便摩拳擦掌地守候在电脑旁，期望能够眼疾手快、幸运地 “秒杀”成功。中国铁路客户服务中心(本文来源于《中国劳动保障报》期刊2015-12-11）
张明,高嘉蔚[4]（2015）在《北京地铁自助售票服务设计策略研究》一文中研究指出目的对北京地铁自助售票服务品质进行测量,探索设计策略。方法通过服务蓝图分析,在明确现有服务流程与接触点的基础上,以SERVQUAL量表为框架,重新定义量表中服务品质的要素,通过对自助售票服务品质"重要性-满意度"的测量,发现服务缺口。结论针对服务缺口,提出"共同创造,充分理解用户"、"加强关键环节,关注服务过程优化"、"适切信息,整合界面资源"的设计策略。(本文来源于《包装工程》期刊2015年12期）
宋习武[5]（2013）在《“神州第一街”上的“无人售票服务品牌”》一文中研究指出"尽管实行无人售票,但是服务丝毫不打折,作为全市公交系统最早实行无人售票的线路之一,乘客投诉率却连年低于平均水平……"公交集团第六客运分公司十叁车队地处长安街延长线,运营车辆89部,所辖308路等5条线路均为无人售票线路。近年来,车队党支部结合无人售票线路的特性,明确提出"无人售票,有人服务"的要求,创出"神州第一街"上的优质服务品牌。(本文来源于《北京支部生活》期刊2013年16期）
赵明广[6]（2013）在《车站综合售票服务系统的设计与实现》一文中研究指出随着当前互联网的不断发展和用户量的不断增加，互联网对于企事业单位的运营和发展越来越重要，网上交易也在慢慢被人们所接受，并且也正在成为未来交易发展的一大趋势。在这样的形势下，很多企事业单位原有的C/S模式也正逐步向B/S模式不断发展，车站综合售票服务系统也不例外。本篇论文围绕怎样实现基于B/S结构的车站综合售票服务系统展开讨论，通过对现在的C/S结构售票服务系统与B/S结构综合售票系统的优点和缺点进行比较，将给出基于B/S结构的售票服务系统的具体的解决方案：查询模块，买票模块，订票模块，退票模块，新闻管理模块，用户管理模块等六大模块，并且还研究B/S结构在网络中面临的主要安全问题及提出相应的具体解决方案。在软件结构的设计中侧重综合售票服务系统主要的功能设计与实现。本论文研究的内容还涉及有关现有车站售票系统中常用的计算方法的设计，对于如何将B/S结构的车站综合售票服务系统与车票打印机连接起来也做了简要的介绍。在我国铁路售票服务系统是铁路旅游服务信息系统的非常重要的组成部分，为广大旅客朋友提供了优质服务。为了提高售票系统的工作效率，增加铁路部门客运的营销手段，各个火车站售票服务总站下属的代售点可以利用公用互联网资源，实现火车票网上销售，查询和管理等工作。(本文来源于《电子科技大学》期刊2013-03-01）
刘之明[7]（2012）在《提升景区服务刻不容缓》一文中研究指出每次长假过后都会引发人们很多关于假日旅游的反思和议论。从旅游者的感受和期望来说，这些议论的一个核心问题，就是如何让旅游真正成为一种享受。 的确，对于旅游者来说，旅游不是去冒险、去受罪、去奔波。笔者认为，要让旅游真正成为快乐享受，除了全面提升(本文来源于《中国旅游报》期刊2012-11-02）
马常宏,刘奇,魏婷[8]（2011）在《南宁站细处着手改进售票服务》一文中研究指出本报南宁11月21日电 （马常宏 通讯员刘奇 魏婷） “以前买票总要避开售票员用餐时段，现在方便多了，铁路的服务越来越周到了！”11月7日12时，经常往返于南宁、桂林间的杨女士从南宁站售票窗口顺利地买到了火车票，细心的她发现了中午购票的变化。(本文来源于《人民铁道》期刊2011-11-22）
赵洪杰[9]（2011）在《东航电子售票服务系统设计及开发》一文中研究指出本文首先对国内电子商务发展,特别是民航电子客票销售领域的电子商务发展情况进行了介绍,讨论了东航实施电子商务战略的国内背景及现状。国内做网上机票销售的网站主要可以分为以下几类:航空公司门户网站、代理人公司销售网站、在线旅行社(Online Travel Agent,简写OTA)以及淘宝为代表的综合性电子商务网站。根据调查,在本论文所述系统开始开发时,以上所有网站,都没有提供无人值守的退票、改期、升舱等服务,因此本论文所述系统具有更为自动化、更为快捷等先进性。然后本文分析了电子客票人工的销售业务流程,以及电子客票售后服务中的退票、改期、升舱、改签、航班动态查询的业务流程。结合电子商务网上自动化销售的特点,设计了系统的业务处理流程,并设计了统一的对外提供Web服务的接口。外部系统可以通过使用定义的统一的Web服务接口,实现东航国内电子客票的网络销售及退票、改期、升舱、航班动态查询等售后服务。在电子客票销售业务流程中,本文对销售业务进行了抽象,设计了航班及价格查询接口、订位及生成订单接口、取消订单及订位接口、开票接口和支付确认接口等五个接口。在电子客票售后服务流程中,本文对售后服务业务进行了抽象,设计了退票规则及费用查询接口、生成退票申请单接口、查询退票申请单接口、改期升舱规则查询接口、改期升舱费用计算接口、进行改期升舱操作接口、换开机票接口、差价支付确认接口、航班动态查询等九个接口。正是通过以上接口中缓存的使用及处理业务流程的设计,以此避免一些因网络通讯、重复调用接口等原因造成的接口调用失败,从而保证接口具有较高的性能及高可用性和高可靠性。本论文所述系统是东方航空公司实施其电子商务战略的重要组成部分,是东航B2G电子商务网站的基石,是供东航淘宝旗舰店、中兴内网机票销售网站等系统使用的Web服务系统平台。(本文来源于《上海交通大学》期刊2011-03-01）
夏元[10]（2011）在《我市开通农民工返乡专车》一文中研究指出本报讯 （ 夏元）昨日下午，2011年全国交通运输系统“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动在我市启动。据悉，春运期间市交运集团将按照农民工出行人次、方向，开通农民工返乡（岗）专车。同时，市内长途车站、码头将组织人员到工厂、工地等农民工集中(本文来源于《重庆日报》期刊2011-01-20）
售票服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为了改善售票厅的排队现状,提高售票厅的服务质量。本文以火车售票窗口为研究对象,分别分析多服务台多队和多服务台单队两种模型,其中多服务台单队模型又分为能力不等和能力相等两种情况,相互比较得出在多服务台单队且能力不等的模型下,火车售票厅的服务质量能大幅提高,由此提出提高火车售票厅排队服务质量的方法和措施。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售票服务论文参考文献
[1].刘强.今年春运铁路部门首开贫困地区旅客精准售票服务[N].农民日报.2018
[2].张雄林,潘晶珺.基于排队模型的售票服务优化[J].企业导报.2016
[3].祝振强.铁路售票服务何以让人满意[N].中国劳动保障报.2015
[4].张明,高嘉蔚.北京地铁自助售票服务设计策略研究[J].包装工程.2015
[5].宋习武.“神州第一街”上的“无人售票服务品牌”[J].北京支部生活.2013
[6].赵明广.车站综合售票服务系统的设计与实现[D].电子科技大学.2013
[7].刘之明.提升景区服务刻不容缓[N].中国旅游报.2012
[8].马常宏,刘奇,魏婷.南宁站细处着手改进售票服务[N].人民铁道.2011
[9].赵洪杰.东航电子售票服务系统设计及开发[D].上海交通大学.2011
[10].夏元.我市开通农民工返乡专车[N].重庆日报.2011