作者简介：李晴（1977-8），女，湖南岳阳人，湖南理工学院图书馆馆员，研究方向：图书馆服务。
摘要：高校图书馆的图书代购服务是利用自身在图书采购方面所拥有的优势，通过网上书店或实体店为本校师生代购其所需图书的服务。湖南理工学院图书馆开展图书代购服务的起因是因为有很多读者图书遗失赔偿的需要，这项服务开展一年多来受到了读者的欢迎，也给读者带来了真正的方便。图书代购服务有多种方式，同时也要选择可靠的网上书店，安全的支付手段，以及快捷方便的物流方式。
关键词：高校图书馆；图书代购服务；网上购书
图书代购服务即高校图书馆利用自身在图书采购方面所拥有的优势，通过网上书店或实体店为本校师生代购其所需图书的服务。在图书馆图书采访途径日益增多，图书馆服务越来越人性化的背景下，很多高校图书馆都有采取各种形式来开展图书代购服务。如：浙江大学图书馆则是联合中图书苑海外图书采选系统和中国教育图书进出口公司，为读者开展书刊推荐代购服务，它分为可推荐图书馆购买或读者自筹经费购买两种方式；北京石油化工学院图书馆图书代购只限北京地区出版的各类专业图书用书；天津财经大学图书馆暂时只开展的是为教师代购各学科专业的图书资料；北京航天航空大学图书馆可提供中文图书和外文图书代购服务，由读者书面发出图书代购请求，图书馆在收到读者图书预定单后，与图书供应商进行核实确认货源，再电话通知订购者办理相关购书手续；除此之外，还有图书馆为倡导良好的阅读风气，推动广大师生的阅读热情，只在某个固定时期，如每年4月23日国际读书日，开展“代购图书月”活动形式来为师生的阅读活动打开方便之门。
1湖南理工学院图书馆开展图书代购服务的起因
1.1读者的图书遗失赔偿
高校图书馆每年因读者自身原因所造成遗失图书的现象非常严重，按照赔偿规则，读者必须以书籍原价的几倍来进行赔偿，有些旧版、价格偏低的书籍，翻倍后赔偿价格尚还不贵，读者能承受，但大部分图书按图书馆的文献遗失赔偿制度赔钱的话，让读者难以承担。此外，图书的大量遗失对本馆馆藏资源带来了不利的影响，尤其是读者喜欢的或者是复本量很少的书，如果遗失了不能及时补充，也会给读者带来资源利用中的不便。因此，为读者提供图书代购服务，既大大减轻了他们的经济负担，也可保证图书馆馆藏资源的完整性和系统性。
1.2读者个人的需求
读者个人需求的书主要有以下几类：考研用的专业书，这类书图书馆收藏一般不全面；读者自己喜欢的欲个人收藏的图书；学习或科研中的工具用书；图书馆未能收藏而读者需要的图书。
1.3图书经费不足导致购置新书置后。
由于受经费不足的制约，使得图书馆的购买力下降，馆藏的更新满足不了读者日新月异的知识需求，积极开展图书代购服务在一定程度上缓解这种矛盾。通过代购图书业务的开展，可以使师生及时购得自己所需要的图书，缓解了因图书馆经费不足而造成藏书有限、更新缓慢的尴尬。
2湖南理工学院图书馆图书代购的方式
2.1网上购书
随着电子商务的普及，网上购物已经渐入人心，这一新的购书方式目前被普遍看好。首先通过网络购书，价格相对传统书店便宜不少；同时利用网络的资讯优势，可以抢“鲜”购买最新图书；再者网上书店货源丰富，能购买到一些年代久远已不再版的图书等，如有些读者所丢失的书版本很老了，各大出版发行商都已无货源，而这些书对图书馆来说又有很高的收藏价值，网上的旧书店就是一个比较好的购书源。此外，网络购物的诚信度在日益提高，支付手段的安全性日渐成熟，配送方式也越来越快捷方便，因此，网上购书成了湖南理工学院图书馆图书代购的主要方式。
2.2委托书商、现采代购
图书代购服务中，通过图书采访渠道代为购买，也是一个重要方式。图书馆采访部门能及时掌握图书出版动态，获取大量的图书出版信息，并且与图书供应商有着良好的互动关系，而且，外出现采的机会较多，通过委托书商代购和采访人员现采时购买，对读者委托购买的图书信息掌握更及时、全面，而且可以对读者所购书籍的内容性质做出灵活购书处理，如果是购买图书馆赔书，图书馆馆员会对时效性稍强的赔书，适当做出更换，购买最近最新的出版图书，比如各种考试类用书，同时对图书质量也能做出比较准确的分析与判断。
2.3图书代复印
湖南理工学院图书馆对于读者所需的书如果无法购得，也会通过各种途径来寻得这些书的收藏地，尽量为其提供复印本，以满足他们的需求。
3湖南理工学院图书馆开展图书代购服务利用分析
3.1扩大了图书代购服务在读者中的知晓度
在湖南理工学院图书馆2007年、2008年的读者调查问卷中均有此项问答。图书代购服务知晓度上，从2007年11月开展此项服务起初，湖南理工学院图书馆进行了大力宣传，而在2008年此项服务的宣传工作相对要平静许多，所以在知晓度上2007年要比2008年的多3％。相比于2007年经体验过的人数，2008年则有3%以上的增长，这说明图书代购的需求面已经在逐渐扩大。
3.2方便读者，减少了读者损失
湖南理工学院图书馆开展图书代购服务以来，读者直接赔书款与购买新书赔偿的数据
从2007年11月湖南理工学院图书馆正式开展图书代购服务以来，赔书数据明显有所提高，2007年湖南理工学院图书馆全年读者代购图书需求有35人次，而到了2008年全年读者代购图书需求达482人次，此项数据不仅包括赔书需求也同时包含了读者对自己所需书籍的需求。
从数据中不难看出，开展图书代购服务后，2008年赔书的数据占全年代购图书数据的90％左右，图书代购服务不仅有效的缓解了读者因遗失图书所造成的经济损失，也使图书馆资源未受到较大程度的影响，保证了图书馆资源的正常流通。
4图书代购服务的原则及建议
4.1书商的信誉：选择值得信任的网上书店
根据几年工作实践，了解了几个书籍资源丰富、货源充足，且在服务上比较全面的网上书店：有当当网这个号称是“全球最大的中文网上书店”，所占全国的图书货源是相当丰富和全面的，在库图书超过40万种，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程，全部商品“假一罚一”承诺，全国360个大中城市可实现“货到付款”，自动智能比价系统，保证所售商品价格最低，同时促销手段也丰富多样；卓越网目前已成为全球最大的中文书籍零售商，经营图书音像种类超过30万种，所售图书音像资源可以说在价格上占有一定优势，运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品，设计更为全面，取消订单后的退款到帐效率很高，出现售后服务问题，与客户之间的联系沟通也比较方便、快捷；中国互动出版网是国内第一家计算机图书出版信息服务平台，是国内第一家计算机图书网上书店，是国内最大的专业、教育类技术图书网上书店，涵盖计算机、通信、经济管理、数理化等8大类，目前网站图书品种近120万种，提供更为实惠、安全、方便、快捷的购书服务，唯一一点就是偶而会有缺货现象，不过对于缺货退款比较及时；中国图书网已经成为国内图书品种最全的网上书店，拥有58万种现货图书，基本包含了国内各大出版社的所有图书品种，是目前图书可供品种最多的中文网上书店，需要改进的就是实际现货图书与网站所陈列的不相符信息频率过多，所以往往订购后常被通知已无货，应及时检查库存并更改网站信息，避免因缺货而造成的客户不必要的麻烦；孔夫子旧书网是全球最大的中文旧书网上交易平台，孔夫子旧书网特点：“珍本云集”、“书全价廉”和“不可替代性”。大量的极具收藏价值的古旧珍本（明清、民国古籍善本，珍本期刊，名人墨迹，民国珍本，绝版书等），而且价廉，这两大特色让孔网同时赢得了普通购书人和学术研究人员两大客户群的青睐，形成了远高于其他图书销售网站的用户忠诚度。同时“不可替代性”是指在孔网销售的旧书中有20-40％，近几百万种是其他任何渠道无法买到的，因此孔网买书、卖书的渠道具有不可替代性；蓝泉外文图书网是一家致力于将国外优秀原版图书引进国内的图书公司，经营的图书品种涉及经济、管理、传记、历史、文学、励志、建筑、艺术、旅游、健康、应试、儿童等三十余个种类，近四万个品种，涵盖了人文社科类图书的主要方面。目前拥有5000余种现货图书，60余万种非现货图书，现货原版书籍送货比较快捷，下单付款后一星期左右可收到书籍，非现货原版图书（也就是需国外空运）一般也会在一个月至两个月期间收到书籍，服务比较安全、周到。
这几个网上书店基本能涵盖全国书业90％的书源，并且能够相互互补，足以满足读者对于所需图书的货源。
4.2联系的多样性和快捷性：多样沟通方式的选择
网上书店服务比较全面，客户与之联系咨询的沟通方式也是多样化的，可以通过邮箱咨询、电话咨询、短信查询订单、在线QQ咨询等方式与书店相互联系，对于查询存货状况、解决售后问题的速度也比较快捷。有的书店在订单发货会自动发送电子邮件或短信告知客户，让客户了解到所购图书出货信息，同时如遇缺货情况书店能在第一时间打电话及时告知客户，客户再根据实际情况对所购图书做出及时调整，改换购买地点，来保证读者的所需。
4.3支付的安全性：选择安全方便的支付方式
目前各大网上书店包括代复印商都采取了最便捷的在线支付方式，如采取三方支付平台，有支付宝、快钱等，需要客户有在线支付所支持的网上银行，同时各大银行网上银行支付的安全使用也已日趋成熟，即快捷又方便，直接通过网上书店购买并即时在线支付书款，很大程度的方便了客户的购买，书店也能在收到货款后，及时进行订单确认，调配货源，并尽快给予客户发货。
当然也还有银行汇款，邮局汇款这些传统的汇款方式，但在速度上相对于在线支付就慢了许多，不过安全性还是可靠的。
4.4物流方式：选择优惠并快捷的配送方式
由于各家网上书店的进货渠道不同、配送途径也各不相同，书的成本有很大的差异。各网上书店为了促销商品，均都采用平邮、快递、EMS这三种类型的配送方式，有的也还有加急快递。平邮一般都是5元，送货周期一般都需15－20天，周期较长。快递送货周较则较短，一般在三天左右则可收到图书，所需费用相应较高，一般为10元起价，如一性所购买图书较多的话，按其重量也会相应增加。EMS费用则更贵，且送货时期要一星期左右。书店在出台优惠政策方面经常以购满限定金额后可免邮费来做为促销，像当当网目前所提供的优惠就是全免邮费，并且还是快递送上门，促销手段可谓是比较吸引购书人士。
5结语
图书馆代购服务很好地解决了读者的实际困难，也真正体现了图书馆服务以人为本的理念，虽然只是服务中一个小小的举措，却给读者带来很大的方便，也许，这样的服务正是读者所需要的。
参考文献：
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