张冬英（江西省宁都县人民医院江西宁都342800）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）3-0380-02
科室的护理质量与护士长的严格、科学、有效的管理密切相关，科室护理质量的高低，关键看护士长的管理。要搞好科室管理工作，必须提高护士长的综合素质，在护士长的带领下，逐步提高每一个护士的工作能力，从而整体提高科室护理质量。
一、时代的要求我们转变观念，提高整体护理水平
在过去的80-90年代，我们的护理工作是相对简单的打针、换药，机械的执行医师的各种医嘱，只要做到了“三查七对”就万事大吉。新的时代，社会对我们提出了更高的要求，要求我们以病人为中心，体现人文关怀。对技术水平、服务态度、服务质量、医疗环境等均有了更高的要求，我们必须转变观念、提高整体服务水平、适应时代要求。
二、护士长是护理管理的第一责任人
一个科室要有良好的护理技术水平、服务态度、服务质量、医疗环境，与护士长的管理、护士长的综合素质密不可分，护士长必须己身作责，起模范带头作用，吃苦在前，身先士卒，带领每一个护理人员从点点滴滴的小事做起，监督每一个护士做好每一件事，才能掌起护理质量全面提高的一片天。
三、护士长应该懂得入住科室病人及家属的要求
病人住院的主要目的是治愈疾病。同时还有其它很多正常要求，在日常工作中，要面对形形色色、各种各样的病人。他们的要求，目的各不相同，在不同的时期、不同的阶段有不同的要求、愿望：列举如下：1、入院时对医疗环境、就疗流程、医师、科主任等熟悉的要求；2、对床上用品舒适、干净、保暖的要求；3、对周围病床病友的适应性要求；4、对护士穿刺一针见血的要求；5、对呼叫随叫随到的要求；6、对基础护理中协助翻身拍背、口腔护理、吸痰护理，各种管通护理、饮食护理的要求；7、对医疗费用明确的要求；8、对疾病及早治愈的要求；9、对心理健康指导、渴望人文关怀、微笑服务的要求；10、对各种申请单的发放及时获得信息的要求；11、对出院能及时，尽快办理的要求；12、对首问负责，真诚服务的要求。而对病人及家属的要求，护士长应该提高技术水平、管理水平、文化水平。从而适应他们的要求。
四、提高技术水平
1、掌握本专业所属疾病的护理方法、基本知识、基本技能。对危重病人的观察、抢救要有一定的理论水平、技术能力、能指导、带领提高科室护士的理论操作能力；2、能根据病人的病情，对责任护士提出护理指导、护理目标、出院指导、提高为病人解决护理问题的能力。
五、提高管理水平
1、护理人员的学历、工作经历参差不齐，根据不同人员的特点，选择不同的管理模式，必须尽快使每一位护理人员进入角色。能单独、正确完成各种护理工作；2、要关心、关怀每一个护士的成长，激励他们有更高的追求、努力工作在平凡的岗位上，做出不平凡的事情；3、根据病人的多少、合理安排班次，让他们认认真真上班、轻轻松松休息；4、对护理工作中指定的目标、任务，进行认真检查、落实，不走过场、奖罚分明；5、对护士工作中容易出错的地方，必须每天检查、纠正错误。
六、提高文化水平
1、护士长要了解社会文化科学知识，才能对不同文化的护士提供有效的培养，掌握每个护士的思想情况、特长、个性所需所想，与他们交朋友，营造和谐的工作环境，发挥他们潜能，提高每个人的工作主动性、积极性；2、随着病人文化素质修养及自我防范意识的提高，我们应更胜一筹，除专业知识外，还要学习其它方面的科学知识；3、护士长担负着管理病房、服务好病人的第一责任人，必须要有同情心、责任感。要有救死护伤的人道主义精神、敬业爱岗，尽心尽职为患者解决问题。带领科室护士在本职岗位充分体现出自身的价值。
总之，护士长综合素质的高低决定着科室护理质量的好坏，护理质量与护士长的素质密切相关，提高护士长的综合素质是护理管理工作中的重中之重。