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摘要：现代生活离不开电力资源的支撑，生活质量的提高离不开电力资源的有效利用。乡镇生活的日益丰富，对于电力的需求更是逐步上升，想要将乡镇群众的生活质量进一步提高，加快推进城乡一体化的进程，对于供电所的管理工作就不能停下脚步。现如今的供电所在进行管理工作中存在着种种问题亟待解决。基于此，本文就供电所管理相关问题进行了论述，以供参阅。
关键词：供电所；管理；问题；策略
引言
随着国家经济建设人类不断进步，对电力的需求也是必不可少的，因此供电所在日常生活中也担当较为重要的角色，其中也是作为国家供电系统重要组成的一部分，关于供电所的管理，需要每个部门相互了解互相配合，还有工作人员之间也要有团队意识和不断提升自己的专业知识服务态度，当然广大群众也是重要的一部分，每人都要有缴费意识，这样供电与用电之间都达到最佳效果。
1供电所管理内涵
供电所主要分布在各乡镇，属于电力公司派出机构，负责的工作主要有线路维护服务、停、送电服务、抄表、电费收取等。供电所负责乡镇居住人口的基础性供电、用电工作，在电力供电系统中扮演着重要角色。供电所负责的基础供电管理工作，始终践行着服务行业的工作宗旨，将便利广大群众的日常用电生活作为工作的主要目标，不断提高专业技术能力和业务服务水平。基层供电所的管理工作是针对服务对象而展开的，积极提高供电所的管理能动性，是电力企业效益与社会和谐的重要保障。电力企业想要完善自身的管理职能，将电力企业的经济效益和社会效益发挥到最大程度，就需要对于基础、基层工作进行详尽而有效的管理。供电所的服务职能为电力企业完善自身的发展提供了重要保障。供电所的管理工作，大部分是建立在对于基础资料的收集、更改、维护当中的，这些基础资料是了解乡镇群众用电情况必不可少的重要参考，同时也是供电所展开管理工作的坚实基础。
2供电所管理现状
现如今我国供电所的管理中普遍存在着工作分工不明确的现象，所有的工作人员实际上都在承担着收缴电费、用电维护工作，当用户对实际的用电存在着不满意或对员工提出相关电力问题时，大部分的问题往往无法有效的解决，管理工作人员互相推卸责任，给用户的生活用电造成了非常大的隐患，同时也不能够有效解决用户存在的问题。此外，在供电所的规章制度中并没有对员工的日常服务提出来说明性的意见，因此当用户提出不合理要求时也无法进行更加合理、更加有效的说明，用户对供电所缺乏信任，诚信度不高。另外，现阶段，我国供电所大部分采取按月交或是采取隔月缴费的方式，电工在一定的周期之内进行上门抄表工作，实现电费的清算以及收缴。用户在进行用电费用交纳的过程中毫无理由地拒绝交费，或是以各种理由来进行推脱，造成了收缴工作存在着非常大的工作难度。一部分用户在电费缴纳中或是无理由拒绝缴纳电费，或是以各种不合理的理由来进行推脱，实际的电费收缴工作存在非常大的困难，长久下来就给供电所的管理工作带来了非常大的麻烦，在一定程度上也会影响到实际的供电。
3供电所管理中存在的问题
3.1供电所工作人员的专业技能水平低
供电所是电力系统的重要组成部分之一，电力系统的工作具有较高的危险性，且可能突发各种电力故障，因此，对供电所的工作人员提出了较高的要求。但在供电所中，尤其是乡镇供电所中，工作人员的专业技能水平较低，无法与日益复杂的电力发展相适应，无法及时处理一些复杂的电力故障，比如因极端天气而造成的电力故障。
3.2选聘电工受限，整体素质不高
按照国务院文件精神，选聘农村电工要本着“公开、公正．公平的原则，经过统一考试、统一考核的办法，把那些德才兼备的人选拔到新的农村电工队伍中来。从我们这个地方情况看，按照上级指示精神办理，在多数乡（镇）是行得通，办得好的。但在个别地方受到严重干扰。
3.3电工责任不明确，优质服务有难度
上级规定服务内涵不具体，造成电工责任不明确，管理服务有难度。例如，有的人认为，供电所既然服务到户，电工就应该负责管理到千家万户的室内室外，包括灯泡坏了需要换，保险丝断了需安装。因此，我们就出现了家庭内部线路短路形成火灾，硬说是电工管理不善，要求赔偿损失的现象。另外，有偿服务与无偿服务的界限不清，从而影响优质服务工作的开展。
4供电所管理的对策
4.1构建高效率、专业化的班组团队
针对员工的能力素质和岗位要求不对称问题，我们可以对供电所的岗位进行不定期的培训以及考核，建立考核选拔制度，对不同的岗位进行职业素养和技能的培训，然后进行考核，对于水平较高的员工进行奖励，对于考核不合格的员工进行辞退和重新招聘。除此之外，我们还可以从如下几个方面进行。①建立专门的电压供电组。例如，高压供电组负责班组和低压供电组负责班组。高压供电组负责电路的检修工作、配电台区的检修工作以及装置的维修工作；低电压供电组负责低压控制设施的工作、配电设备的工作以及线路维护工作。②建立用户服务小组。用户服务小组专门对营业进行管理，它所具有的职能有：负责服务区内的收费以及手续办理、扩展业务以及创新网络服务系统，从而更好的为群众服务。③建立后勤小组。后勤小组的职能是协调各部门的工作，同时为各部门提供后勤保障。
4.2强化安全基础管理，提升安全管理水平
一方面，制定安全管理措施。每月定期组织全体人员开展安全知识考试工作，对安全考试不及格的，安全员及时对其开展一对一的安全知识培训，针对其安全知识薄弱的地方进行详细的讲解，通过考试促进员工对安全知识的了解。另一方面，开展对事故的分析学习活动。公司各供电所要深刻反思在日常的工作中是否存在违章行为，通过员工分组讨论，了解并预防事故发生，保证不出现类似安全事故。
4.3健全激励和惩罚机制
首先要对群众上缴电费进行激励，对于那些按时上缴电费的用户，要给予奖励和公告。同时要定期做好宣传工作，定期邀请用户代表进行主动上缴电费责任意识的培养，使得用户能够意识到按时上缴电费的重要性和光荣性，只有这样才能让用户增强责任意识。加强对供电所抄核收人员的考核，分析产生欠费的原因，是客户的原因还是收费人员自身的原因，针对不同情况根据考核办法给予相关责任人的纪律和经济处罚。
4.4努力提高服务质量
供电所应努力提高自身的服务质量，制订服务标准。在供电所中，服务标准一般可分为客户服务部规范化建设标准、供电所职工规范化标准和电力抢修服务规范化建设标准。这些标准成为了评价供电所工作人员服务质量的标杆。客户服务部规范化建设标准可分为2方面：①服务部的功能区设置。要求每个供电所设置不少于1个客户服务部。②服务部的设施配置。服务部应按照农电局的要求统一配置。供电所工作人员行为规范标准要求工作人员提升内在修养，注意外在形象；电力抢修服务管理规范化建设标准的主要内容为规范供电区的紧急报修业务，督促工作人员及时解决客户的请求，做到不拖延、不推辞。供电所的各项工作都应以此为准绳，从而大幅度提高自身的服务质量。
结束语
供电所管理工作是一项长期复杂的系统工程，特别是在当前我国电力市场竞争程度不断加大，全社会电力需求不断上升的背景下，这项工作的紧迫性和复杂性更是不言而喻。供电所的管理人员需要立足于此，在了解管理问题的基础上，进一步采取相应的解决措施，让供电所能够为我国的经济发展做出更有效的贡献。
参考文献：
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