李海芬（浙江省舟山市定海区城市社区卫生服务中心316000）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）24-0330-02
【摘要】目的探讨多种人性化管理方法在临床护理管理中的开展效果。方法观察本中心开展人性化管理的效果，并进行总结。结果通过开展人性化管理工作，使护理管理者更好的激发护理人员的积极性，提高护理工作的质量，优化资源分配，提高病人满意度和医院的社会认知度。结论随着现代医学科学的发展，生物心理社会医学模式的转变，现代护理模式已由以病人为中心的责任制护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理，因此，护理管理人性化管理工作的开展在整个护理范畴内显得尤为重要。
【关键词】人性化管理护理管理
随着以人为中心的整体护理模式的转变和现代医疗体制改革的不断推进，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。但随之出现的患者、患者家属、医生和医疗管理者对护士工作的要求和期待增加，多重的角色行为及角色要求使得护理人力资源欠缺，护士工作量明显增加，工作压力加大的问题日趋明显，因此作为护理管理者更应充分开展人性化管理工作，提高护理管理效能。自2006年开始，我中心本着“以人为本”的现代管理理念，对全中心护士实行人性化管理，取得了满意的效果。
1人性化管理的内涵
做为一个完整的概念，人除了具有其自身的个性特征，意志和情感之外同时也具有其主观能动性和社会属性。人性化管理的含义是以人为中心，其本质是在科学的人性观基础上激励人的积极性。发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标[l]。这样的管理，是通过诱导和激发，使工作者自觉、主动地工作，而不是被迫、被动地工作，其工作质量和工作效率就会显而易见地得到提高。护理工作，由于其面对的是特殊的人群，工作者和服务对象都有其特殊的需求，在护理工作中应用人性化管理，就更具有特殊的作用。
2人性化管理的开展
2.1培训护理管理者的管理理念和服务意识
临床护理管理者作为护理工作的具体实施者和管理者，要变革观念，了解并汲取其它行业的先进管理经验[2]。护理管理者应经常参加讲座和研讨会增强管理理念和意识，以实现管理观念和方法的转变。由管人转向发展人;由“以工作为中心”,转向“以人为中心”;由单纯追求管理效率转向实现人的最大价值。在护理管理过程中树立以“病人为中心”的服务意识和“以护士为中心”的管理理念。
2.2努力提高护理管理者个人素质
在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，护理管理者应认真看待自己扮演的角色，正确对待自己的责任和权利，以身作则，发挥表率作用，在是非面前要坚持原则，在工作中实事求是，另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好的服务于患者，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性。
2.3建立和完善各项护理工作制度
护理管理者应认真贯彻落实上级部门制定的各项护理工作规章制度，完善各项护理工作制度及工作指引，为护士提供方便、快捷、实用的工作流程。并根据具体情况制定合理的工作计划，以使护理工作顺利进行，确保临床护理工作的安全，达到持续改进护理质量的目的。这样既节省了人员配备，又提高了护士的工作能力。
2.4满足护理人员自我实现的需要，注重人性化管理中的激励功能
需要产生动机，动机支配行为，行为指向目标。美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出的需求层次理论将人的需求分为五个层次，即生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求[3]。护理管理者必须掌握激励理论,用不同的激励理论指导管理实践,发挥管理的最佳效益。首先要注重情感激励。护理管理者应关心护士、理解护士并帮助护士解决一些实际困难。另外护理管理者应满足护理人员对自我实现的需要，每个人的性格特征决定了其工作态度和执行能力，所以护理管理者要了解他们各自的性格特征，安排好他们的工作岗位，尽可能轮流给每个护士培训和展示自己才能的机会,发挥整个团队最大的作用。
要注重护理人员的物质激励。将各种质量检查结果与绩效挂钩,对工作出色的护士给予一定物质奖励,并与年度考核挂钩。尽量让护士得到好的工作报酬和待遇,使她们不用为生活所愁，全身心的投入护理事业。
2.5提供和谐宽松的工作环境
护理管理者应该要增强大局意识和责任意识，在平时的工作中开展护士礼仪服务学习机制，塑造护理人员良好的形象；举行规范化的操作竞赛，最大限度的提高护理人员的业务水平；定期组织科室集体活动，提高护理人员的团队合作意识，互相关爱，互帮互助，从而创造一个宽松、和谐的工作环境。设法使科室中的每个成员结合在一起，尽可能使个人的目标配合科室的总目标与目的，为着共同的目标而努力。
良好的沟通技巧也能更好的解决医护，护护，护患之间各种各样的关系。护理管理者应成为支持领导型和沟通型专家。了解被管理者的心理、生理、社会需要，并在原则范围内予以不同方位的满足。
3结论
如果说护理是一门艺术,那么护理管理更是一门艺术。护理行业的现状提示着护理管理者人性化管理的必要性。我中心在上级部门导和各科室的全力配合下，通过对全中心护士实行人性化管理，很好地激发了护士的工作热情，更加充分地调动了其工作的积极性，创造潜能和主观能动性得到了最大限度地发挥，增强了护士队伍的向心力、凝聚力，构建了一个稳定的护理队伍。提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷的发生，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
参考文献
[l]膝倩倩．人性化管理理念对护理管理工作的五种启示田．实用医药杂志．2008．24(5)：590-591．
[2].陈素兰,周岩.临床护理管理与经营理念［J］．现代护理，2009，2(5):142-143.
[3]朱锡莹,杨文士.管理学原理［M］．北京:人民卫生出版社,1986.157.