摘 要：领导职能是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程的核心环节。领导者要提高自己的综合水平和素质，提升自己的影响力。沟通能力是领导力提升的关键因素之一，本文主要从沟通原理、沟通障碍、沟通能力提升等方面围绕编码、解码、沟通渠道等变量阐述有效沟通。
关键词：沟通能力 编码 沟通渠道 解码
美国管理学家菲德勒认为“上下级关系”是决定领导方式有效性的第一环境因素，领导者受到下级爱戴、尊敬和信任的程度越高，追随领导的程度就越高，领导者的权力和影响力就越大。领导者要提升自己的影响力，就必须提升亲和力，而亲和力的直接体现就是沟通能力。
1 沟通的基本原理
沟通是传递信息、传播思想、传达情感的过程，有效沟通可以消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通过程是双向的过程，沟通双方利用语言和非语言的方式通过编码、沟通渠道、解码等变量完成。语言沟通就是用口语和书面语的沟通，非语言沟通是用神态、表情、姿势、手势等的非语言符号进行的信息交流。
2 沟通障碍
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。一个人心里想的是100%的东西，真正表达出来的只有80%，别人能听进去的只有60%，能听懂的仅有40%，能转化成行动的变成20%，所以沟通需要双向的反复反馈才能达成一致，如果沟通缺失，将会产生误会，营销工作效率和目标的实现。
2.1 沟通渠道选择不当
沟通双方都需要用主动的心态进行沟通，而且选择正确的渠道，正式沟通和非正式沟通要选择恰当。而且沟通需要和谐的氛围，如果沟通氛围不和谐，人们变得谨慎，就不能达到真正的沟通目的，要么沉默要么会反攻，这都会影响沟通的效果。
沟通故事之夫妻吵架：丈夫和妻子吵架后互不说话，睡觉前丈夫发现闹钟坏了，但明天要早起上班，又不想主动先和妻子说话，所以就给妻子写了一张纸条，放在床边“明早六点叫我起床”。第二天丈夫醒来已经八点，很生气的问妻子：“我不是让你叫我起床么，你为什么没叫我？”妻子指着床边的纸条回答道：“我叫你来呀。”只见纸条上写着“六点了，该起床了。”
2.2 编码不准确
清代金缨《格言联璧》以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。因此，要营造良好的沟通氛围，开诚布公，诚恳的态度，建立相互之间的信任，才能保证沟通达到预期效果。
沟通故事之黑人的愿望：有一黑人沙漠中迷路，正在又渴又饿的时候发现了一个神灯，他请求神灯实现他的愿望，神灯真的冒了一阵烟，神灯可满足他三个愿望。他跟神灯提出了三个愿望：每天有水喝；皮肤变白，每天都看到女人的屁股。神灯实现了他的愿望，让他变成了一个白色的马桶。
2.3 解码有误差
沟通故事之乱叫的小猪：在一个圈里有小猪、绵阳和乳牛，这天主人要将小猪捉住带走，它嗷嗷直叫。绵阳和乳牛不解，你叫什么呀，一会不就回来了么？
她们取笑凑趣也要留神，虽然易太太的年纪做她母亲绰绰有余，她们从来不说认干女儿的话。在易太太这年纪，正有点摇摆不定，又要像老太太们喜欢有年青漂亮的女性簇拥的众星捧月一般，又要吃醋。
在一个组织中，上下级沟通进行沟通时，下级往往不敢表达真正的意思，存在惧怕心理，害怕说多了表现的能力不强，说多了会说错；上级不愿意多说，从而造成了沟通中很多误会，上级的真正意思，下属没有真正理解，又没有及时的反馈，这样两者就不能达成真正的一致，做了很多工作，但得不到认可。
沟通渠道是沟通双方的桥梁，桥梁搭好了，才能保证沟通双方传递的信息、情感、思想达到预期效果，因此，选择合适的沟通渠道是重中之重。为了达到有效的沟通，必要的时候可多种渠道同时使用，面对面沟通、电话沟通、书面文件相互补充。
有选择性的接收信息，没有真正听懂别人表达的意思，在倾听过程中，未等别人说完就打断别人的话，自己的想法考虑别人，而且在沟通中没有站在对方的角度考虑问题，都会造成解码存在误差，进而造成沟通失败，误会产生。
小猪伤心的说：“捉我和捉你们完全不一样，绵阳剪剪羊毛，乳牛挤挤牛奶，我是要了我的命呀”。由此可见没有同理心的沟通是失败的沟通。
3 沟通能力提升的途径
德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要，说的内容要准确，更重要的是要说对方想听的，关键还在于怎么说的。
在转基因食品的研发环节，由于我国耕地面积广试验田众多，为了促进转基因技术的发展，可建立比较宽松的研发制度，在保证安全的前提下鼓励转基因技术的研发。在转基因食品的生产环节，由于并不是所有的转基因食品都用作人类食用，也有一些是用于牲畜饲料等，因此对于用途不同的转基因食品，严格程度应有所不同。对于人类食用的食品建立严格的制度，而对于牲畜食用的食品，则可以宽松一些。在转基因食品的销售环节，立法应秉持严格谨慎的态度，明确各方的责任，加强政府监管。
带式过滤机主要由橡胶带、真空盒、进料装置、滤饼洗涤装置、滤布纠偏装置、滤布张紧装置、橡胶带驱动辊轮与张紧装置、滤布及橡胶带清洗、卸料装置及电控柜等组成［2］。通过PLC控制系统对进料、压滤、滤布冲洗、卸料等操作值的设定，经通信电缆将现场的实时数据传送至仪表室，可实现DCS远程控制。
3.1 正确选择沟通渠道
沟通故事之巴顿将军：有一天巴顿为关心战士，来到了食堂，了解战士们的伙食情况，他来到盛饭区，见锅里有一锅汤，他拿起勺子就要喝，一边的小战士说：“将军，别……”，还没等战士说完，巴顿就喝了下去。喝完大怒，这是什么汤，简直就是刷锅水。小战士说：“将军，这就是刷锅水。”沟通中打断别人的话，将不能正确理解对方的意思。
按照马克思主义观点，人有自然属性和社会属性，但其本质的属性在于社会性。人的全面发展是由社会进步及人认识不断发展决定的。专业认知教育不能造成与世隔绝的环境，让受教育者两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书，恰恰相反，要让学生充分了解外界事物，了解身处环境，明确自身定位，进而不断完善自我。例如要充分理解新时代下我国社会主要矛盾的变化，其与学科专业的未来发展密切相关，不符合时代发展需要的专业必将淘汰。渐进式专业认知教育除了关注专业知识的传授与学习，同时注重学生自我认知与定位、外界社会的发展与变化，从而实现学生德智体美劳全面发展的目标。
来自编码的障碍主要有语言表达能力不佳或欠缺，没有完全表达出想要表达的信息，研究表明：7%关注你在说什么；38%关注你是怎么说的；55%关注你的身体语言，但在实际沟通中却未加强非语言信息的应用。沟通中进行编码时由于自身的原因，不能控制自己的情绪，说不该说的话。用专业的繁琐的过分修饰的语言，而且双方信息不对等，都会降低沟通有效性。
3.2 准确进行编码
3.2.1 语言准确有条理
以表的形式列出频次排名前10的关键词，表中包含关键词的中心度（表2）。中心度（Centrality）是指其所在网络中通过该点的任意最短路径的条数，是网络中节点在整体网络中所起连接作用大小的度量，中心度大的节点相对容易成为网络中的关键节点[15]。从表3中可以看出，“体育教学”频次最高，在检索文献中达到了183次，但它的中心度却不是最高；中心度最高的是“教学评价”0.35，频次44,这主要与本研究的检索策略相关；体育课程高频出现98次，高校出现80次，学校体育出现74次，普通高校出现74次，高校体育出现45次，所以体育教学评价的研究主要集中在高校。
开口说之前，要先想好，少用专业性语言，用简练的语言把自己的意思表达出来，将要表达的问题概括出几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲似是而非的话，多讲言之有物，语意明确的话；表达问题逻辑性强，思路清晰，可以采用总分总的方式进行阐述。
3.2.2 注意语言的艺术性
作为一个领导者需要多方面的能力，利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的沟通能力尤为重要。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等都是提高沟通能力的有效方法。围绕编码、解码和沟通渠道三个变量展开沟通能力提升的分析。
沟通故事之曾国藩汇报：曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，连打败仗，他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩不满意，但不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”，同样的四个字排列顺序，效果就大相径庭。
1.3.1 DNA 抽提 所有受试者于禁食后空腹抽取外周静脉血 2 mL，乙二胺四乙酸（ethylene diamine tetraacetic acid，EDTA）抗凝，－80 ℃ 保存。采用上海申能博彩生物科技有限公司 DNA 纯化试剂盒提取基因组 DNA，并于－20 ℃ 保存。
沟通故事之和尚抽烟：两个和尚念经累了，想抽烟。大和尚去请求师傅，遭到了批评，小和尚去却受到了表扬。大和尚说：“师傅，我可以念佛的时候抽烟么？”小和尚说：“师傅，我抽烟的时候可以念佛么？”都是一边抽烟一边念佛，但是一个受表扬，一个遭批评，究其根本就是语言的艺术，不仅看说什么，还要看怎么说。
3.2.3 善于使用非语言沟通
沟通中身体语言占比55%，要非常注重非语言表达的信息，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。表示崇拜时眼神向上，表示轻视时眼神向下，客观表达，眼神平视。而且沟通中要面带微笑，声音亲和，保持音调一直，不要突然提高说话声音分贝。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。
3.3 同理心进行解码
用同理心进行沟通，把当事人换成自己，设身处地去感受，去解码。子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。倾听能让更好地了解沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。作为领导者，注意倾听、学习和提问，团队成员进行共同决策，中国文化博大精深，“聪”字寓意深刻，耳、眼、口、心构成了聪，而且耳占了一半的分量，足可以看出倾听的重要。
目前，想要解决我国上市公司会计信息，主要从以下几个方面入手：在内部治理方面，完善股权结构，依据上市公司的性质进行股权的流动，促进股权的多元化。在法律上保证监事会的权威性和独立性，使其能够充分发挥出监督职能。要保证经营管理层的利益与企业所有者的利益一致，从根本上解决问题。在外部控制上，要促进经理人市场的形成，加强控制权市场，完善市场的治理结构和治理机制，加强对社会中介机构的监督力度，保证其审计工作的独立性和客观性。我国的上市公司会计信息披露尚处于起步时期，会计信息披露的完善并不是一朝一夕能完成的，但随着相关理论研究的不断丰富，有关会计信息披露的各种问题一定可以得到妥善的解决。
管理就是做人，做好一个管理者先要做好人。首要的是修炼好心态，培养好沟通能力，沟通是为了达成共识，不是要传递你的信息。说对方想听的、听对方想说的，这就是沟通的奥妙，沟通的时候，一定不要以自己的目的为目的，一定要以对方的目的为目的，只有这样才能够达成你的目的。
参考文献
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[2] 安振.浅析下级如何与上级有效沟通[J].人力资源管理,2018(1).
[3] 祁霞.浅谈企业管理中有效沟通[J].现代经济信息,2016(27).
[4] 刘培培.有效沟通在企业管理中的应用[J].中小企业管理与科技,2017(12).
[5] 邱晓婷.我国企业管理沟通问题及对策探讨[J].轻工科技,2016(1).
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：2096-0298(2019)04(a)-205-02
DOI:10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.07.205
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