【摘要】正确领会上级意图，是办公室工作的起点，新任办公室人员受多方面因素制约，常常无法领会上级意图。本文从意图领会过程本质出发，结合客观实际给出了提高新任办公室人员领会上级意图能力的几点思考。
【关键词】办公室人员；上级意图；领会
上级意图，是上级希望达到某种目的基本设想和打算，其本质上是一种思维形式，对其的正确领会，必须依托意图表达、传递、接收、综合、反馈修正几个动态过程的正确实施。办公室人员作为党政机关的办事人员，在各类工作中，不论是为上级起草讲话，拟制公文还是完成上级交办的各类事情。首先是要正确把握和领会上级意图的问题，如果对上级意图理解不透，把握不准，就很难按照上级的旨意完成任务，影响其他各项工作开展。办公室人员要做到有效领会上级意图，需从领会意图本质规律出发，重点从以下方面着手。
一、培塑领会意图的基本素质
在基本能力培塑上，办公室人员要培养较强听力水平，要结合上级的话语习惯，训练对上级话语中存在的口误或者发音的辨识能力。并且，要在平时多下功夫，多分析语料素材，结合背景进行推理，以提升自身辩证思维能力，提高语意领会基本能力。在知识水平培塑上。首先要学懂学透普遍性知识，就是包括以词汇、语法、一般性用语原则与生活常识、行为规范、逻辑事理、道德准则等物质世界和人类社会一般性知识。其次要重点把握特殊性知识，一是包括人员、设施、制度方案、历史脉络等单位情况资料。二是法规制度、岗位任务与职责、岗位专业知识等岗位专业知识。三是上级的学历、专业、任职经历、岗位职责、工作重心、行为特点等上级相关知识。四是任务目的、任务属性、任务对象、任务途径、同类任务解决方法等任务知识等。五是要重视情景知识，把握交流时间、地点、参加人、目的、主题、形式、前后话语等。总之新任办公室人员，要结合重点，在工作和日常生活中不断捕捉和总结相关背景知识，以提高自身的知识基础水平。
选取2016年1月—2017年12月我院纳入的400例白内障行小切口手术治疗患者作为研究对象。所有患者均对本次研究知情，自愿参与。为保证研究的科学性，本次研究将合并有严重器质性疾病、肿瘤疾病、全身感染性疾病、妊娠或哺乳期女性、有过眼部手术史、精神病史患者排除在外。其中，男235例，女165例；患者年龄为39～82岁，平均年龄（57.09±11.03）岁；晶状体硬度LOCSⅡ分级：Ⅰ级0例，Ⅱ级129例，Ⅲ级156例，Ⅳ级115例。本次研究符合医学伦理。
二、敏锐捕捉上级表达信息
新任办公室人员由于工作经验匮乏，往往在与上级交流过程中，不知道该捕捉哪些信息，更不知道如何准确捕捉。提高捕捉信息能力可以从以下两个方面把握：
（一）捕捉语言信息方面。一是要从上级的言谈中进行捕捉，首要的就是提高对语言符号识别的正确率，需要在平时对上级语言习惯多加掌握，避开表达过程中的歧义词汇以及口音、方言等对理解的影响。其次是要在倾听上级话语时，不能仅仅停留在对字面的语言符号的抓取，还应该注重捕捉上级话语中音调、音量、节奏的变化，这些地方往往能够透露出上级对事情的态度。二是要从上级的办文中进行揣摩。上级的意图的表达，除了话语，还有其亲办的文件。由于文件同语言相比，常常又许多相关引用，很难理解，这就需要办公室人员仔细查证相关出处，只有知其然，才能知其所以然。三是要注重捕捉话语标记。上级在表达“隐性意图”时，往往还带有其特殊的话语标记，从话语形式上看，比如突转话题、话语中断、语句拖沓冗长等，通常暗示上级有需要表达的隐性意图。从话语语义上看，上级表达中出现语义不对称时，往往其中暗含意图；明事故说时，往往是相反的意思；对某件事故有陈述方式的转变，可能意味着态度的变化；避重就轻、无话找话、小题大做等等与正常语言表达有异的语义，往往是办公室人员需要重点关注的地方。
（二）合理进行综合分析。一是要把握正确推理逻辑。分析上级意图进行逻辑推理时，办公室人员需要遵循正确的推理逻辑，避免犯偷换概念、因果倒置、非关联推理等逻辑错误，排除错误的因果性。二是不要生搬硬套，机械推理。在分析上级意图时，不能只停留在理性推理语义符号的层面，要在分析中加入感情进行思考，要结合心理学、行为学基本原理思考，使结果合情合理。三是不要过多演绎。领会上级意图，虽然需要办公室人员掌握丰富信息进行推理，并完善上级意图，但是办公室人员应注意不要对上级意图做过多演绎，更不能妄自在领会到的意图中加入自己的“个人观点”。
三、综合分析上级隐性意图
上级想要表达的隐性意图往往蕴含大量信息，需要办公室人员综合语境信息进行综合分析，可以从以下方面把握：
（一）把握重点筛选特征信息。一是要从关联度上把握，与上级在时空上距离越近的信息越重要，上级心理上越重视的信息越重要，比如上级过去经常强调、反复提过的或者经常作为例子举出的同类信息。再者，与当前任务相关的信息，在本质属性上越相近的越重要，在时空上越近的越重要。二是要从影响力上把握，在历史上产生造成较大影响的事件相关信息，或者可能在未来产生全局影响的、中心性工作相关的信息，都是应该重点掌握的。三是从信息的内涵上把握，就是要关注变化，一个事件其越是一反常态越是信息量大，就越值得办公室人员重点关注。
新中国成立之前，青海卫拉特蒙古整体社会基本保持着以畜牧为主的单一生计方式，维持着饮食资源基本自给自足，食用自产和天然的饮食资源。由于饮食结构与生计方式直接相关，其饮食结构也保持着与之相应的传统。历史上青海卫拉特人也曾尝试过种植农作物和农业的发展，并且积极参与茶马互市等商贸往来，这些对青海卫拉特蒙古传统饮食结构也产生了一定的影响。但是，由于粮食作物种类单一、产量低，能够参与经济交易的社会群体有限等因素的制约，未能改变青海卫拉特蒙古以肉、乳为主，其他食物为辅的饮食传统。
（二）捕捉非语言信息方面。一是要注重抓取即时情景类知识。比如交流时间、地点、参加人、目的、主题、形式、前后话语等信息。二是要善于抓取上级的行为信息。上级的行为中同样也透露出丰富的信息，办公室人员应重点对上级举手投足、面部表情、衣着以及其他特异性等特征的变化进行敏锐把握，方能得到其中隐含的信息。
四、学会协助上级完善意图
领会意图本质上是一个动态过程，并且上级的意图很可能并不完善，办公室人员要懂得协助上级完善自己的意图。可以从以下方面把握：一是要学会主动提供信息，协助上级完善意图。上级在表达意图时，常常只是自己的初步想法，并不完善。办公室人员需要在此时，主动为上级提供需要的各类信息以及初步分析判断，辅助上级定下想法以及明确意图。二是要善于升华，完善上级交代意图，就是在准确领会上级当时意图基础上，要学会通过沟通交流，了解上级的“本质意图”，创造性升华和阐述领会到的意图，通过这种方式最终达到与上级“心领神会”的效果。
根据层次分析法和熵权法分别计算出一级指标权重，再通过公式(10)，充分利用样本熵值对主客观权重进行加权组合，确定综合权重。二级指标涵盖内容较多，无法获取统计数据，因此二级权重仅采用层次分析法确定，主要参数及结果见表5。
五、及时验证修正上级意图
办公室人员通过以上阶段分析得出的“意图”，实际上是上级的“可能意图”，还需要同上级进行沟通交流，确定修正意图的方向，可以从以下方面着手：一是要学会预测话语方向，在“听话”过程中验证。办公室人员在接收上级表达时，为了不打断上级思路，通常采取“边听边预测”的方式，通过领会意图，把握之后的话语方向，并与上级表达进行比较，得到领会意图的准确性。二是要学会虚心请示，请上级“挑挑毛病”。办公室人员在接收完上级表达后，一定要当面向上级表达交流领会到的意图，验证意图领会的准确性，并且办公室人员需要注重表达方式，以上级熟悉的表达方式，准确表达自己领会的意图。三是要勤于修正，不断减小领会意图偏差。上级意图。办公室人员在发现领会意图同上级意图存在偏差后，就要不断修正领会的意图并与首长意图进行比较后再进行修正，使领会意图最终与上级意图相契合。
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