（广西电网有限责任公司钦州供电局535000）
摘要：从我国现阶段的电力企业发展来看，长期以来一直都是一种垄断性的企业模式，这种传统的管理模式对我国电力企业的更好发展产生了一定的影响。在我国市场经济不断发展的情况下，供电企业如果想要更好更快的在日益激烈的市场竞争当中占据一席之地，就必须不断创新企业内部的管理模式，只有为基层群众提供更加优质的服务，才能不断加强自身在市场当中的竞争力，实现利益最大化。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
随着市场竞争的不断增加，供电企业如果想要更好的在市场当中立足，就必须不断分析市场当中的真实需求，对企业自身有一个更加明确的定位。电力作为一种特殊的商品，企业应该明确客户才是保证企业能够在市场当中长久立足的主体，因此，电力企业不仅需要保证供电质量，同时还应该为客户提供更加优质的服务。本文将简单对供电企业电力营销优质服务的提升途径进行研究，希望能够对供电企业的长久发展起到促进作用。
1电力营销所具备的特殊性
1.1电能是一种无形的商品
通常来说，电能与我们其他所见的商品不同，并不是有具体形态的，而是一种没有质量、没有状态并且没有形态的一种无形的商品，然而电能作为保证人们正常生活的一种商品，又是必不可少的。因为电能所具有的特殊性，在电力企业进行供电的过程当中，为了更好地保证为用电客户提供更加优质的服务，供电企业需要将无形商品的管理理念作为供电企业电力营销管理过程的基础。
1.2电能质量保证的特殊要求
电能的质量并不像我们日常生活用品的质量，只有生产者才能对质量进行保证，电能质量的保证与生产者以及消费者之间都有十分紧密的联系。通常来说，电能的质量体现在电能的可靠性以及安全性两个方面，只有电力企业以及用电群体两者进行紧密的联系以及配合，才可以在最大程度上对电能的质量进行保证。这也就意味着，电力企业需要在营销的过程当中做好降低线损，并且与用电群体进行紧密的联系。
2供电企业电力营销当中的问题
2.1电力营销的服务内容还需要进一步完善
现阶段我国很多的供电企业当中的服务人员都认为提高服务水平就是在工作当中需要时刻面带微笑，但是实际上，服务水平的提高远远不仅如此。通常来说，我们所说的优质服务包括服务的态度、服务的质量以及服务的内容等许多方面，只有将这些充分结合，才能算得上是优质的服务。所以电力企业当中的工作人员如果仅仅只是在服务当中面带微笑，还远远算不上是优质服务，也无法符合人们提出的越来越高的要求。因此，服务人员在进行电力营销的过程当中，应该以用电用户的实际需要作为出发点，不断对服务的各方面都进行完善，充分提高服务质量。
2.2电力营销人员素质有待提高
现阶段我国电力企业当中的营销人员普遍的文化程度以及综合素质都不是很高，这就导致营销人员无法更好地适应社会的发展，了解并熟悉一些新型的设备以及技术，对新设备以及新设备的接受能力偏低，产生了电力企业职业能力较低的局面。同时，现阶段我国电力企业在对营销人员进行管理的过程当中，还应用着传统的管理模式，这样无法使电力企业能够顺应时代发展进行发展，更好地增强市场竞争力，促进企业发展。
2.3供电服务仍然存在难题
近些年来，随着我国人口的不断增加，用电的人数也在与日俱增，在这一阶段当中，银行等等金融机构也与电力企业达成了合作的关系，进行电费代收的工作，这样虽然大大提高了用电群体电力缴费的便捷性，但是仍然无法更好地满足用电群体对于缴费方面的需求。同时，因为用电群体有一些用户年龄偏大，已经习惯了用现金进行电力缴费，对更加新颖的缴费方式的接受能力较差，所以，现阶段用电群体缴费还具有一定的困难性。
3供电企业电力营销优质服务提升途径
3.1转变电力企业营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将开放，售电侧开放的核心主要是使用电群体能够获得自由购电的选择权。售电侧开放将直接面对用电群体，对电力市场进行重整，将售电主体变得更加多元化，这种转变不仅打破了现阶段我国购电模式单一的局面，让用电群体在用电的过程当中有了更多的选择，同时还能够有效地提高电能的质量。在这种趋势下，用电企业应该打破传统的营销管理模式，重视市场营销的观念，提高自身的工作效率，并且为用电群体带来更加优质的服务。从这方面而言，电力企业首先应该主动参与到市场竞争当中，制定更加合理并且符合市场要求的营销管理制度，对企业内部员工进行严格的约束，将“优质服务”这一理念逐渐渗透到企业当中的各个层面内，同时积极发展企业文化，将企业文化深入到群众的心中。其次，在进行营销服务的过程当中，应该对营销的窗口进行改进，在对窗口进行布置的过程当中，应该尽量使用户感觉到温馨，并且对工作的流程进行严格的规范，这样不仅能够有效地提高工作效率，同时还能够更好的营造出一个有序的工作环境。最后，还应该在电力企业内部建立起相关的监督体系。在制定监督体系的过程当中，主要可以将其分为两个方面，一方面是上级的监督，另一方面则是顾客的监督。在进行办公的地方，可以设立相关的客户满意的调查模块，在这一模块当中，客户可以对电力企业的业务办理环境、业务办理速度、业务办理态度等等方面进行监督，并且提出意见，电力企业应该针对客户提出的意见以及建议积极改正。
3.2对电力营销的能力进行充分的提高
通常来说，在电力企业当中，电力营销队伍的素质好坏会直接影响到电力营销工作的好坏，甚至对电力企业也会产生一定的影响，因此，为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业需要对电力营销队伍的能力进行充分的提高。电力企业可以对企业当中的精英人才进行充分的管理，应用新型的科学技术以及管理模式来有效的提高营销人员的综合能力，建立起一支具有高技术、高素质的营销团队。从这一方面来看，电力企业首先需要建立相应的营销信息管理系统，通过互联网来时刻对相关的信息进行更新以及管理，在这一过程当中，应该充分保证信息网络的可靠性，并且对信息及时进行更新。除此之外，还应该强化市场营销方面的监督力度，确保营销人员能够为用电用户提供更加优质的服务。其次，由于我国科技的逐渐发展，电力企业当中的科技含量也变得越来越高，电力企业急需复合型的人才，因此，在电力企业进行发展的过程当中，企业还需要不断的招揽一些高技术型的人才，同时还需要对企业当中的人员进行积极的培训，培养出全面性的高素质人才。
结语
就我国目前发展形势而言，企业当中的竞争已经变得越来越激烈，在日益激烈的竞争当中，电力企业如果想要占据一席之地，就需要充分结合自身的发展现状，对市场进行全面的了解，调整企业的营销理念以及营销模式。在电力营销的工作当中，应该紧跟时代步伐，应用更加现代化的手段对企业进行管理，保证企业在发展的过程当中可以满足不同客户所提出的不同要求，以促进电力企业能够更好进行发展。
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