（国网湖北省电力有限公司仙桃市供电公司湖北仙桃433000）
摘要：随着市场经济体制的到来，电力部门也转变了原有的管理方式，实行自主经营的管理方法，因而业扩报装业务的开展对企业自身的发展来说具有重要的意义，这一业务的有效开展，可以帮助企业提高业务的成交量，电力业扩报装速度直接决定着电力服务水平的高低。但是影响电力业扩报装速度的因素较多，因而作为电力企业必须切实强化此项工作的开展，才能更好地促进整个电力服务水平的提升。
关键词：业扩报装；因素；解决方法
一、业扩报装的重要意义
对于业扩报装的工作来说，主要是电力企业营销管理工作的一个重要内容，同时也是电力企业和客户接触的一个主要界面，业扩报装系统的运行一是对电力营销信息自身的质量和效率具有着影响，二是影响电力企业对于客户服务的质量以及企业的形象，建立一个良好的业扩报装系统可以将审批的信息结果及时的传递给客户，节省人工传票的时间，并且也能够提高电力企业的工作效率。此外使用业扩报装系统也能够提高电力企业自身的影响，使其用电企业可以及时接电，全面的提高用电客户对于电力企业的好感，使用业扩报装系统也能够信息进行完整的保存起来，降低人工纸质之中的传递等方面的问题，从而更好的保证了客户信息的安全性。
二、影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务办理
在电力业扩报装过程中，当人们提出用电申请，需要到营业厅填写申请书，并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验，对业务申请的相关流程并不是很了解，使申请过程比较繁琐，为电力人员带来了一定的工作难度，同时，也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中，一些业务受理人员专业素质不达标，不能及时发现客户申请过程中填写的错误，导致客户需要重新填写，拖延了业务办理时间。
2.2供电方案的制定
受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。
2.3设计和施工
电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性，导致在施工过程中，由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如，在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全，以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准，导致施工过程中各种问题的出现，直接影响了电力业扩报装速度。
2.4工程检验
很多客户不重视电力业扩报装检查工作，没有与电力企业建立起良性的沟通互动关系，导致电力企业不知道施工时间，不能对电力业扩报装工作进行及时的检查，不重视对整个电力施工过程的质量控制，对电力业扩报装工作速度产生影响。
三、改善电力业扩报装速度的有效措施
3.1采取科学化的措施进行资源整合
在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大限度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。
3.2强化交流与沟通
和用户之间的密切交流与沟通是促进电力业扩报装工作顺利和高效推进的重要基础。因此，一旦签收了业务并接收了业扩报装申请表，那么专职人员就需要第一时间和客户开展现场勘查工作，力求在仔细地对现场勘察的基础上进行供电方案的制定，保证方案具有较强的合理性、科学性、可实施性以及经济性，最终进行方案的上报审批。完成方案的审批之后，在第一时间内转交给电力用户，目的在于让电力用户和设计单位、施工单位进行及时联系，并在最短的时间内开展电力工程的建设，缩短时间，加快进度。此外，为了促进报装工作的顺利实施，管理人员一定要对用户的实际用电需求进行了解。
3.3完善审批机制
传统业扩报装类业务的受理在很大程度上难以做到细致入微的规划，因此许多细节上的执行还不到位。供电企业需要为用户提供一定的信息宣传类文件，营业证明以及公司的营业资质审核书进而便于用户对报装信息的全面审核，而这也是为业扩报装打下基础的必要准备工作。因此作为一名业扩报装业务的受理人员，有责任和义务为用户详尽地介绍报装申请的相关要求，同时对用户的个人情况以及用电的具体情况做详尽的记录，以便于藉此来对用户的用电信息有一个全方位的掌握，在这一基础上所进行的业扩报装工作才能更切合用户的心理。而报装业务在得到受理之后，相应的工作传递与交接机制就要藉此展开，而处于这一环节的工作人员就要及时督促自身所负责的组员对接下来的业扩报装环节进行积极的办理，以从这一角度来节省业扩报装的所费时间，业扩报装的速度也就能够从另一角度得到全方位的提升，而我国的电力事业发展体系也会随之得到一定程度的革新与进步。
3.4电力业扩报装工作和系统流程相一致
供电企业需要加大业扩流程监管力度，将业扩报装业务和工作纳入系统，并将工作流程的纪录保存在系统内，如果出现违规行为，要严格追究相关责任人的责任。系统内的业扩报装业务需要按照时限完成流程中的各个环节，并从上到下对业扩报装的流程进行监控，实行月中催办和月末催标的方法，对流程的超期进行严格考核，将每个流程、每个环节的超期时间都作为考核点，每个季度都进行考核统计。同时，在实际的工作中，供电企业需要加强对系统口令管理与使用，每个岗位的工作人员要恪尽职守，不得代替他人传递系统的流程，以免出现责任划分不清和考核情况是真的问题。
结语
总而言之，随着市场经济体制的运行，提升业扩报装业务的速度对于电力企业的发展来说具有重要的意义，业扩报装业务的有效进行有助于树立企业的良好形象，与客户形成长期的业务往来关系，使得企业在激烈的竞争中处于优势的地位。所以企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素，采取针对性的对策，将各种影响因素降到最低，从而更好地提高电力服务水平，在优化电力服务质量的同时促进我国电力事业的可持续发展。
参考文献：
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[2]高英.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新导报，2012.
[3]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].中国新技术新产品，2013.
作者简介：
苏敏（1984.10.03），女，湖北仙桃，汉族，本科，助理工程师，研究方向:电力-业扩报装。