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摘要：随着经济的发展，电力已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，为了实现电力企业的可持续发展，电力企业要实行精细化的电力营销管理。论文从电力营销实行精细化管理的意义出发，分析了当前电力企业服务管理中存在的问题，并提出了几点精细化管理的具体措施。
关键词：客户;电力营销;应用
引言
随着我国能源竞争的日益加剧，电力企业要想提高其竞争力，也必须要进一步提供优质的服务，而用电监察工作与用户之间的结合工作也至关重要，因为用电监察工作与客户之间交往较为密切，直接体现着电力企业的服务能力和服务水平，电力企业应该将电力监察工作与客户服务结合在一起，才能够真正的提高服务水平为客户们提供更加优质的服务，进而占领更多的能源市场。
1、国际售电侧放开经验及实践
世界各国售电侧放开的主要做法是，在售电侧市场中引入竞争机制，赋予电力用户自由选择权，建立体系健全的保底供电服务制度[1]。其中在放开模式方面，法国采取配售一体化模式，日本采取发、输、配一体化模式，英国采取破碎式全盘私有化模式。从实施效果看，售电侧放开，扩大了市场开放程度，提升了供电服务质量。多数国家终端用户电价先降后升，并未持续降低。英国出现了本国资本失去市场主导地位、电网投资处于匮乏窘境。
2、供电企业电力营销客户管理的重要性
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力[2]。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
3、提高供电企业电力优质营销服务的相关对策
3.1、要全面提升供电的安全性
在对用户提供优质服务是安全性是第一位的，因此在进行用电检查时也应该坚持安全第一的原则，保证电路的安全性，尤其是及时的对各种电气设备进行监督和管理，避免出现任何的安全隐患，从而保证电力能源的有效供应。只有加大电力检查力度，才能够及时的查找电气设备存在的故障和不足，尤其是通过排除故障，保证电力系统的安全性，从而为客户提供更佳稳定的电力服务。
3.2、提升人员素质，树立电力营销品牌
电力营销管理工作的有效开展离不开管理人员，针对目前电力企业电力营销管理人员素质水平参差不齐的问题，企业应该加强对他们的培养，提升他们的素质。要提高人员的素质水平有多种途径，可以从外聘请专业优秀的电力营销管理人员进行知识讲座，培训指导。企业内部也可以成立专门的培训部门，定期对管理人员进行知识、技能等方面的培训，此外，还可以为营销管理人员提供更多外出实践学习的机会，提高他们的营销管理能力和水平。树立电力营销品牌也是推动企业发展的有效手段。对于广大用户二样，品牌代表着服务的质量和水平，是电力企业能够留住更多客户群体的关键。所以，电力企业要树立自身的电力营销品牌，借助品牌优势，全方位地满足广大用户的需求，为他们提供最优质的服务，从而提高企业的核心竞争力，更快地适应电力企业改革的需要。
3.3、加强供电服务意识
受到历史因素的影响，供电企业长期以来缺乏对服务精细化方面的认识，忽视服务质量，在社会电力营销服务方面仍然有很大的进步空间。随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社会提供优质可靠的电力服务。同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务[4]。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平。
3.4、做好用电客户的用电工作
为了能够提高安全服务质量，电力企业营造了安全的电力系统，不仅使电力企业自身具有一定的优势，而且还促进了电力企业的经济发展。因此，电力企业要对供电工作加强管理，对一些老化的线路、陈旧的设备、设施等要及时的进行更换与处理，为用电客户提高安全的用电环境。电力系统的建设与营造是需要大家共同的努力，通过对系统进行维护与管理，建设一个优质的电力系统服务。要把正确的用电要求、操作规范、安全意识等工作，及时有效地对用电客户进行宣传，加大管理力度，确保电力企业的用电工作的持久发展。
3.5、实现客户体验的实时、实用与实效
建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根据不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求[5]。
3.6、服务回馈修正的精细化管理
服务回馈是非常重要的工作，只有充分了解用户的使用情况，认真接纳用户的意见，提升电力营销中的人性化服务水平，才能提升用户的满意度和认可度，及时改正在电力营销服务中的缺点和不足，提升电力营销服务的质量。
结束语
为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。为了提高群众们的满意度，应该进一步加强个性化服务，并且将用电检查与客户服务紧密结合在一起，才能够真正的发挥用电监察的应有作用，满足用户的电力能源需求，实现电力企业的进一步发展。
参考文献：
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[2]向莉莉.“三省+三零”客户更舒心——国网四川电力创新“三省+三零”服务提升客户电力获得感[J].中国电业,2019(06):54-55.
[3]陈珺遙.基于电力市场营销的客户关系管理体系综合分析[J].纳税,2019,13(16):268-269.
[4]林鸿,方学民,袁葆,欧阳红.电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计[J].供用电,2019,36(06):39-45+66.
[5]穆晓玛.基于国网服务大数据的客户投诉预测模型研究[D].西安石油大学,2019.