卢保恋林竹爱
（乐东县人民医院海南乐东572500）
【摘要】护士长非权力性影响力在护理管理过程中占主导地位。护士长的优良品格、精深的专业知识、良好的管理能力等对提高护士长非权力性影响力，提高护理管理工作效能起着决定性的作用。
【关键词】护士长非权力性影响力护理管理
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）06-0074-02
护士长是医院管理组织体系中最基层的领导者，担当了多重角色，其品格、知识、能力、情感等个人综合素质和行为榜样对护士的影响力不可忽视。在临床护理实践中单靠组织赋予的权力影响力是不够的，要善于运用非权力性影响力来影响护理管理的效果[1]。权力影响力的核心是权力,是一种强制性的影响力。而非权力性影响力是指领导人的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导者造成的影响力,这种影响力更多地属于自然性影响力[2]。非权力性影响力是建立在使之信服和敬佩的基础上，它比权力影响力更具有感召力。下面从三个方面讲述非权力性影响力对护理管理工作的作用。
1、优良品格增强亲和力，提升团队凝聚力
1.1品格的作用
一个人的品格包括道德、品行、修养、工作生活作风等方面[3]。护士长的优良品格在非权力性影响力中起着极为重要的作用。它对增强护士长亲和力，提升护理团队凝聚力起着举足轻重的作用。人们常说“榜样的力量”是无穷的，道理就在于此。护士长做为临床一线的管理者，她的品行将潜移默化地影响着她的护理团队，甚至是医生、保洁员等。一个具有优良品格的护士长，她就会具有较强的亲和力，她的团队凝聚力自然而然会增强，人员之间协调性也会随之增强，工作效率就会增高。
1.2提高品格影响力
护士长不仅品行正，处处以身作则，态度谦逊，平等待人，办事公正，坦诚，言行一致。还必须心地善良，有一颗包容的心，以母亲般的爱去呵护护士。护士90%以上都是女性，女性必然经历怀孕、养育孩子，这是女性一生中最为重要而辛苦的时期。做为护士长必须时时关心她们，多交流沟通，在她们遇到困难时尽力给予帮助，在排班上尽可能的照顾她们。要站在护士的角度上为护士讲话，为护士的利益着想，做护士的代言人。现代管理讲求“人本原理”，重视“人文要素”，“人文要素”即以人为主要管理对象和管理重点，人文要素重在激发人员的潜在能力，使其主观的、能动的处理完善工作内容，提高效率[4]。要发展好人文要素，就要以人性化的理念来关心和关怀员工[4]。只有这样护士才会从心理上敬佩、服从和信赖，行为上主动、自觉、全力地配合护士长做好各项管理工作，提高管理工作效能。
2、精深的专业知识是提高信服力的保障
2.1知识对提高信服力的作用
知识是宝贵的财富，是无形的力量。一个精通专业知识，知识面广，技术精湛的护士长，自然会得到下属的钦佩与信赖，对下属的影响力就会提升，否则就很难服众，而影响到护理管理职能的有效发挥。因此，护士长为专业技术工作的管理者，必须具有扎实的专业知识和技能，有丰富的临床经验。且与时俱进，掌握本专业最新的动向、理念和技术；对新开展的技术、业务、新的仪器设备要了先知先觉。还要具有丰富的人文、社会、心理学、管理学、行为学等多方面的知识，成为本病区的专家、本专业的学科带头人。在工作中给护士以正确的指导，解决本专科复杂疑难问题，有发现问题、解决问题的能力，及时杜绝不良事件的发生，给护理工作带来安全保障。久而久之就会在护士中提高威信，产生非权力性影响力，这种影响力超出职权之外，它会增强护士的信服力和信赖感而团结在你的周围。你对她的指挥、部署会更加自觉地服从和执行。
2.2提高知识影响力
知识来源于学习积累。护士长平时必须注重自身专业水平和整体素质的提升。要有一个积极向上、爱好学习，对工作认真负责、追求卓越的精神境界。养成刻苦学习、钻研技术的良好习惯。你孜孜不倦的学习精神、丰富的知识和严谨的工作作风，无形中会影响你的团队，会在科室形式一种浓厚的学习气氛，带动你的团队刻苦学习、共同努力、不断进取，你的团队将是一个创新能力强，工作效率高的优秀团队。
3、良好的管理能力是提高管理效能的策略
3.1明确工作目标
有明确的工作目标、有周密的计划，合理安排布署并加以组织落实。目标的制定要切合实际，要根据平时工作中存在的问题和上级的工作目标而定，可分短期目标和长期目标。目标和达成措施的制定可应用品质管理工具，如品管圈，利用头脑风暴，集众人的智慧，将目标层层分解落实，让每位护士明白自已的个人目标，即为什么要这样做？我做什么？什么时间做？怎样做？做到怎么程度？护士长对实现目标的每一环节的工作给予监督、指导、协调，扎扎实实地做好每一项工作，保证组织目标的实现。
3.2知人善任，扬长避短
根据人员的特长，扬长避短、知人善任、造当授权、提供适合其个性和能力的工作，给她们充分展示自己才能的机会和空间，满足护士实现自我价值的需要，以充分调动护士的主观能动性，要变“你要我去做，为“我要去做”，形成一种相互关心、相互信任、共同努力的良好氛围。
3.3提高沟通协调能力
护士长肩负着护理业务管理和行政管理两方面的责任，管理的事务繁杂而锁碎，设及的部门多，尤其是基层综合医院，后勤保障不够完善，需要护长亲自解决繁杂而锁碎的问题就会更多。因此，护士长必须有较强的协调沟通能力，善于交流，有良好的人际关系。护士长不仅要做好与医生、护士、患者之间的协调沟通、还要做好与上领导和其他相关部门如后勤、药剂科、医技等等人员的协调沟通，以争取得到他们对你工作的配合和默契。对上级、同级和下级人员均要以尊重为先。需要部他人配合完成工作时,以商量、讨论、交换意见方式交流。一个优秀有涵养的护理管理者，遇事要冷静,就事论事、对事不对人,应时刻牢记:无论在任何场合都应以礼待人，应该有接受批评的雅量和自嘲的勇气，做到慷慨大度。多关心别人少注重自己[5]。
3.4提高应急能力
在临床护理工作中，常会遇到突发事件，如医护患冲突、危重病人抢救、突发不良事件等，护士长此时的应对方式及能力至关重要。护士长在第一时间获取信息后，应尽量参与各类事件的处理，做到沉着冷静，迅速应变,分析事件的原由后，方可下结论，避免随意性。尽量柔和的处理各类临时突发事件，使意外事件得以平息、向好的方面发展、工作问题得到顺利解决。
4、小结
护理工作是一个集精湛的技术与高尚的道德情操为一体的服务行为。护士经常处于独当一面、单独执行任务、无人监督的状况,很难用行政手段去约束。在相当多的成分上要充分发挥护士的敬业精神、主观能动性和慎独精神才能保证工作质量。护长的优良品格、精深的专业知识和技能、良好的管理能力和严谨的工作作风将对护士产生强大的影响力,而对你产生信服、敬佩依赖感、归属感、和顺从感！从而激励护士爱岗敬业,调动其主观能动性,提高慎独精神，提升护理团队的工作气氛以及凝聚力,让患者真正得到优质护理服务。非权力性影响力是提高护理管理效能的有效途径，
护士长要不断加强自身修养及内涵，完善自我，树立最佳的榜样作用，以不断提高自身非权力性影响力，将管理的效能发挥到高的极性。
参考文献
[1]张青叶，荣志宏.护理管理中的非权力影响力及应用[J].经营管理，2012.2(12)：175.
[2]李清江.权力性影响力与非权力性影响力探析[J].学习论坛，2013.12：20.
[3]耿力.科护士长非权力影响力在护理管理中的作用[J].医学与社会，2011.24(5)：81.
[4]相俊.人文要素在公立医院绩效管理中的应用[J].海南医学，2012.23(9)：141.
[5]邓松英.营造良好护理管理氛围对提高护理管理能力的影响[J].海南医学，2009.20（9）：145.