导读:本文包含了小灵通客户论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:数据挖掘,呼叫指纹,聚类,决策树
小灵通客户论文文献综述
苟智勇[1]（2010）在《基于数据挖掘的小灵通客户迁移管理策略研究》一文中研究指出随着数据挖掘技术的发展,数据挖掘在众多领域中起到了重要的作用,已经被越来越多的人认可。它是利用已知的数据通过建立数学模型的方法,找出隐含的业务规则。随着国内外电信市场竞争的加剧,数据挖掘技术在电信企业管理中应用的深入,采用多种数据挖掘方法进行多层次、多维度、有针对性的营销活动变得十分重要和紧迫。本文针对河北联通小灵通客户流失问题,一方面,从技术角度,论文系统地分析了用于小灵通客户转移问题的几种数据挖掘技术;另一方面,由于在电信领域内实施商业数据挖掘时需要对电信业务、流程做到全面理解,因此,从业务角度,本文分析了小灵通用户转网时会遇到的问题,制定了小灵通迁移方案。在此基础上,论文结合电信业务数据的特点,重点研究电信行业内客户迁移的挖掘方法,有针对性的提出商业理解、数据理解、数据准备、建模、实施、评估等阶段涉及到的主要问题解决方案。最后,通过研究小灵通流失的客户分类,探索并建设了客户细分、流失预测、重入网模型,并将叁种模型有效结合,构建出小灵通客户迁移模型,提出小灵通客户内部转网及挽留的营销策略和措施,成功实施了对小灵通用户的迁移。此方案为中国联通小灵通用户迁移提供了宝贵的经验,也为对该内容感兴趣的专家和读者研究案例,提供了有益的实证参考资料。(本文来源于《河北工业大学》期刊2010-10-01）
董果果[2]（2009）在《电信小灵通用户客户保留策略》一文中研究指出随着买方市场时代的到来,客户资源成为企业生存和发展的根本保证,由此客户资源的争夺成为企业竞争的焦点,培育和维护忠诚客户已经成为企业在市场制胜的重要策略。如何建立和保持客户忠诚己经成为客户关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。本文分析了十四年来我国电信市场竞争格局的演变历程,随着3G牌照的发放,中国移动、中国电信和新联通叁大运营商形成了“叁足鼎立”的新局面。在移动业务领域中国移动具有明显的品牌优势和强大市场规模,中国电信想要重新夺回市场“领头羊”的位置,当务之急是要保留住小灵通用户,作为进军移动市场领域的原始资本。通过相关文献得出客户购买动机是产生购买行为的原动力,通过对小灵通用户的购买动机分析得出用户主要购买动机“主要包括:求廉”、“追求健康”和“求实”叁种,本文按照用户购买动机为细分标准,运用市场细分理论,将小灵通用户划分为“叁个细分市场。通过市场细分,运营商能更准确把握客户需求,并针对不同目标市场提出差异化服务,通过不断提升客户满意度从而提升客户忠诚度,保留住小灵通用户。通过客户忠诚度管理理论分析得出:客户满意是客户忠诚的基础,客户满意度的不断累积才能形成真正的客户忠诚,因此本文主要论述怎样运用客户满意度策略提高客户忠诚,尽可能保留小灵通用户,具体措施主要包括:1)调整用户期望值,在企业成本与客户满意之间找到平衡。2)在客户细分的基础上,提出差异化策略,使策略更具针对性,更大程度的满足他们的不同需求。3)第一时间解释客户疑惑,及时受理客户抱怨,避免客户因不满而提前流失。(本文来源于《华中科技大学》期刊2009-04-01）
,刘雯 本报,李凌[3]（2008）在《“幸福”昆明暂居全国第二》一文中研究指出本报讯 刘雯报道 “2008中国最具幸福感城市”投票已进行了5天。从活动评选组委会获悉，5天来网络投票数昆明一直居于全国前叁名，截至昨日下午5时，昆明暂居全国第二，位居一、叁位的分别是唐山和宁波。 在对昆明的推选中，绝大多数投票来自网络(本文来源于《昆明日报》期刊2008-11-11）
张宁[4]（2008）在《小灵通自动停开机与客户分析系统的设计与实现》一文中研究指出本系统主要实现小灵通用户自动停开机,利用指定的数据关系式分析数据、客户,完整、及时地向各级管理机构提供在管理及决策中需要的数据和不同详细程度的报表报告,以缩短分析和决策时间。小灵通自动停开机与客户分忻系统采用ASP+数据库的方式进行实现,操作终端采用WEB方式,不需要安装客户端,开放性高,采用IP限制和工号、口令限制进行安全管理,数据库采用Oracle9i,与计费系统,电信综合业务管理系统,小灵通管理系统采用同一数据库,便于做数据接口,实现数据传递。系统的核心是与本地计费系统、电信综合业务管理系统、UT小灵通系统都存在接口,需要将叁个数据库中不同格式但相关的数据转化为本系统数据资料,同时查询功能也是系统的核心之一,在系统中既有单条件查询和多条件查询,也有精确查询和模糊查询,系统不仅有静态的条件查询,也有动态生成的条件查询,其目的都是为了方便用户使用。系统有完整的用户添加、删除和密码修改功能,并具备报表打印功能。论文主要介绍了本课题的开发背景,所要完成的功能和开发的过程,重点说明了系统的设计思想、难点技术和解决方案。小灵通自动停开机与客户分析系统可以实现每月小灵通用户的自动停开机,并且可以通过此系统对客户信息进行管理与分析,用最低的费用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息,以便使决策者选择最佳的实施方案,极大地提高客户信息管理的效率,以提高企业的经济效益,同时也有助于实现企业的科学化、正规化管理,是企业与世界接轨的体现。(本文来源于《华东师范大学》期刊2008-10-01）
[5]（2008）在《小灵通CDMA向左转、向右转?——小灵通可升级至CDMA CDMA可转为电信客户》一文中研究指出2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会和财政部联合发出《关于深化电信体制改革的通告》,鼓励中国电信收购中国联通CDMA网。一石激起千层浪,各种关注、猜测、观望接踵而来.特别是众多电信小灵通用户和联通CDMA用(本文来源于《信息化建设》期刊2008年07期）
焦红艳[6]（2008）在《小灵通包月客户更换机卡分离机惹非议》一文中研究指出4月15日，刘小姐的小灵通上收到北京网通公司发来的一条短信，大体内容是通知小灵通用户：包月服务即将到期，北京网通将推出“灵通畅聊卡”业务代替包月号资费，请尽快到网通营业厅办理相关变更手续。在咨询了10060之后，刘小姐才知道，要想继续享受包月(本文来源于《法制日报》期刊2008-06-15）
郝辉[7]（2008）在《河北网通决策分析系统小灵通客户流失预测子系统建设》一文中研究指出随着通信体制改革、破除垄断、开放市场等热点的提出,使得通信行业面临着激烈的竞争与挑战,市场也相对进入成熟期,竞争环境更加复杂。因此,河北网通迫切需要提升企业内部的科学决策能力,增强在市场经营等方面的正确判断力,从简单的价格竞争发展到较高层面的理性竞争。通过多年的建设和运营,在企业现有的各业务系统中,积累了海量的业务运营数据,但各业务系统中的专业性很强,各自管理着某一类型的信息,它们的数据格式和访问方式都不尽相同,这些海量数据在原有的作业系统中往往无法提炼为有用的信息并及时提供给业务分析与管理决策者。决策分析系统正是在这样的背景下应运而生,通过建立企业级数据仓库,整合各业务系统中的数据资源,把握客户消费的行为特征和某项业务的市场预测等多方面的信息。并在此基础上制定有针对性的市场营销计划,以更好的服务留住有利润的客户,提高通话量和利用率,用比竞争者更低的成本争取到新客户,扩大市场份额;放弃无利润和信用差的客户,降低营运风险和成本,提高公司市场竞争力。作者长期从事电信项目的建设管理工作,本文主要是对决策分析系统小灵通客户流失预测子系统的建设内容和过程的总结。本文对课题的研究背景、国内外发展现状及文章的组织结构进行了介绍;对建设决策分析系统所用到的数据仓库、联机分析处理(OLAP)、ETL(数据抽取、转换和加载)等理论基础和关键技术进行了探讨;对决策分析系统的需求和功能结构进行了总体分析;以决策分析系统中的小灵通客户流失预测子系统为例,描述了小灵通客户流失的定义,确定了流失预测的主要指标,详细阐述了预测模型建立的过程和步骤,并对预测结果进行了分析;最后对全文进行了总结和展望。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-05-18）
王艳平[8]（2008）在《邢台网通公司小灵通客户流失管理研究》一文中研究指出十几年来,中国通信行业打破垄断、引入竞争,逐渐形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫通六家独立的通信运营企业。随着企业拆分重组、业务替代分流及市场竞争不断加剧,客户流失问题逐渐凸现出来。企业如何提高客户的忠诚度,提升客户价值,进而产生利益,已成为通信企业重点考虑的问题,同时也成为考核一个通信企业竞争力的重要指标。本文基于邢台网通公司所处的通信市场经营环境和竞争格局,对小灵通客户流失的现状、原因进行了调查分析,总结出了邢台网通公司小灵通客户流失的原因主要有以下几种:第一,公司营销政策制定的不合理是客户内部流失的主要原因;第二,竞争对手的促销导致客户大量离网;第叁,小灵通自身技术特点成为客户流失的重要因素;第四,缺乏管理机制的保障、个性化服务的提供以及技术手段的支撑也造成了小灵通客户的流失。针对以上原因,结合国内外关于客户流失管理的理论知识以及大量案例的研究,根据邢台通信市场的实际形势,提出了以下应对策略:第一,建立预防客户流失机制,给予组织机构上的保障;第二,科学制定各种营销政策,加强产品资费管理,建立适合的资费价格,积极应对竞争对手的客户分流政策,管理好各种掌握客户资料的代理渠道;第叁,提高针对不同客户类型的服务水平,通过提供人性化的服务保有客户,降低客户流失率;第四,调整优化小灵通通信网络,通过各种技术手段支撑保有小灵通客户。本研究成果对于固定运营商的小灵通业务以及移动运营商的客户关系管理具有一定的借鉴意义。(本文来源于《河北工业大学》期刊2008-03-01）
胡轩[9]（2007）在《洞察与细分你的客户 关于小灵通客户营销策略的思考》一文中研究指出标准资费小灵通客户具有入网时间长以及忠诚度、ARPU值高的特点,但由于缺乏有效的客户关怀和针对性的营销措施,该类客户出现了一定程度的流失。保有这部分高价值客户,展开客户挽留行动已迫在眉睫。(本文来源于《通信世界》期刊2007年28期）
赵卓[10]（2007）在《大连网通小灵通客户价值评价研究》一文中研究指出随着时代的发展，技术的进步，现代企业面临的内外部环境发生了巨大的变化。网络经济、经济全球化的飞速发展，导致市场竞争日趋激烈；人类生活方式的变化，导致产品生命周期的缩短；技术的进步，引发了生产效率的大幅度提高，经济由短缺状态过渡到过剩状态，由买方市场过渡到卖方市场，企业从单品种、大批量经营转向多品种、小批量经营，企业间的竞争由产品、服务竞争过渡到客户的竞争，这些都已经成为不争的事实。如何适时地实现企业经营管理相应转变成为一个不可回避的问题，对客户关系的管理将成为管理学研究的焦点之一。对客户价值进行定性分析和综合评价是企业进行客户关系管理的重要环节，本文就此问题做出了深入的分析和探讨。首先阐述了客户价值、客户让渡价值的相关理论，及其两者的相互作用和相互影响，分析客户价值的特点，客户价值的重要作用和评价的基本方法；以及在此基础上构建了基于客户价值的企业可持续技术创新体系的基本框架。然后对大连网通小灵通客户价值进行评价，并对影响客户价值的各项因素进行分析。本文利用调查问卷的相关结论，对企业的人员价值、产品价值，以及企业的服务价值、形象价值等方面做出综合评价；对每一指标进行阐述，并进行综合评价，并采用实际数据进行实证研究。并根据实证研究，分析评价对大连网通小灵通客户价值的实施对策及对各个影响因素的改进措施进行阐述，此论文更重要的是它为我们提供了一套帮助企业识别客户价值、改进客户关系管理的方法，使企业与客户均能够较为清晰地认识并共同寻求进一步改进的办法，这是一种真正意义上的“双赢”，也是建立企业与客户战略合作伙伴关系的根本目标。(本文来源于《哈尔滨工程大学》期刊2007-04-01）
小灵通客户论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着买方市场时代的到来,客户资源成为企业生存和发展的根本保证,由此客户资源的争夺成为企业竞争的焦点,培育和维护忠诚客户已经成为企业在市场制胜的重要策略。如何建立和保持客户忠诚己经成为客户关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。本文分析了十四年来我国电信市场竞争格局的演变历程,随着3G牌照的发放,中国移动、中国电信和新联通叁大运营商形成了“叁足鼎立”的新局面。在移动业务领域中国移动具有明显的品牌优势和强大市场规模,中国电信想要重新夺回市场“领头羊”的位置,当务之急是要保留住小灵通用户,作为进军移动市场领域的原始资本。通过相关文献得出客户购买动机是产生购买行为的原动力,通过对小灵通用户的购买动机分析得出用户主要购买动机“主要包括:求廉”、“追求健康”和“求实”叁种,本文按照用户购买动机为细分标准,运用市场细分理论,将小灵通用户划分为“叁个细分市场。通过市场细分,运营商能更准确把握客户需求,并针对不同目标市场提出差异化服务,通过不断提升客户满意度从而提升客户忠诚度,保留住小灵通用户。通过客户忠诚度管理理论分析得出:客户满意是客户忠诚的基础,客户满意度的不断累积才能形成真正的客户忠诚,因此本文主要论述怎样运用客户满意度策略提高客户忠诚,尽可能保留小灵通用户,具体措施主要包括:1)调整用户期望值,在企业成本与客户满意之间找到平衡。2)在客户细分的基础上,提出差异化策略,使策略更具针对性,更大程度的满足他们的不同需求。3)第一时间解释客户疑惑,及时受理客户抱怨,避免客户因不满而提前流失。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
小灵通客户论文参考文献
[1].苟智勇.基于数据挖掘的小灵通客户迁移管理策略研究[D].河北工业大学.2010
[2].董果果.电信小灵通用户客户保留策略[D].华中科技大学.2009
[3].,刘雯 本报,李凌.“幸福”昆明暂居全国第二[N].昆明日报.2008
[4].张宁.小灵通自动停开机与客户分析系统的设计与实现[D].华东师范大学.2008
[5]..小灵通CDMA向左转、向右转?——小灵通可升级至CDMACDMA可转为电信客户[J].信息化建设.2008
[6].焦红艳.小灵通包月客户更换机卡分离机惹非议[N].法制日报.2008
[7].郝辉.河北网通决策分析系统小灵通客户流失预测子系统建设[D].北京邮电大学.2008
[8].王艳平.邢台网通公司小灵通客户流失管理研究[D].河北工业大学.2008
[9].胡轩.洞察与细分你的客户关于小灵通客户营销策略的思考[J].通信世界.2007
[10].赵卓.大连网通小灵通客户价值评价研究[D].哈尔滨工程大学.2007